In dieser Arbeit wird detailliert veranschaulicht, wie CHANEL den CHANEL Next Prize in seiner Customer-Relationship Management-Strategie implementieren kann, um die Kundenloyalität und den Kundenwert zu steigern. Zweitens wird der Kunstpreis, der eine Form der Kunst-Luxusmarken-Kollaboration darstellt, mittels des multidimensionalen Ansatzes von Kastner hinsichtlich spezifischer Charakteristika und des Nutzens für CHANEL analysiert.
Die Arbeit bewertet zunächst den Kunstpreis CHANEL Next Prize mithilfe des Customer-Lifecycle-Modells sowie des Konzepts der Satisfaction-Profit-Chain als konkretes Customer-Relationship-Management-Instrument. Weiter werden mögliche Empfehlungen identifiziert, die es der Luxusmarke ermöglichen würden, den Kunstpreis im Rahmen ihrer CRM-Strategie zu integrieren. Im Anschluss daran werden zum einen weitere Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL, zum anderen verschiedene Metriken dargestellt.
Außerdem wird dargestellt, welche Stilwelten die besonderen Designausrichtungen der Luxusmarke CHANEL am Point of Sale unterstützen könnten. Mithilfe von Moodboards werden die einzelnen Stilwelten visuell abgebildet. Anschließend werden Instrumente und Maßnahmen identifiziert, die es Luxusmarken ermöglichen, eine erlebnisstarke Corporate Identity am PoS zu schaffen. Auf Grundlage dieser Theorie wird ein Architektur- und Interior-Design-Konzept für das Haus CHANEL entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- CRM and Clienteling
- Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL
- Bewertung des CHANEL Next Prize als CRM-Instrument
- Architecture, Interior Design and Merchandising
- Stilwelten von CHANEL
- Komponenten der Corporate Designs am PoS
- Architektur- und Shop-Design-Konzept von CHANEL
- Creativity, Art and Luxury Event Management
- Luxury Brand - Art Collaboration
- Definition des Begriffs LBAC
- Relevanz für Luxusunternehmen
- Chancen und Risiken für Luxusunternehmen
- LBAC von CHANEL
- Analyse des CHANEL Next Prize
- Empfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung
- Luxury Brand - Art Collaboration
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit analysiert das Customer Experience Management der Luxusmarke CHANEL. Der Fokus liegt auf der Erörterung von CRM-Instrumenten, Architektur- und Interior-Design-Konzepten sowie Kunst-Luxusmarken-Kollaborationen als Bestandteile einer ganzheitlichen Customer Experience-Strategie. Die Arbeit untersucht, wie diese Elemente zur Kundenbindung, zur Differenzierung von Wettbewerbern und zur Steigerung der Kundenloyalität beitragen.
- CRM-Instrumente und deren Implementierung bei CHANEL
- Architektur und Interior Design als Mittel der Markenkommunikation
- Kunst-Luxusmarken-Kollaborationen als strategisches Instrument
- Der CHANEL Next Prize als Beispiel für eine erfolgreiche LBAC
- Entwicklung von Empfehlungen für die erfolgreiche Umsetzung von LBAC
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Relevanz von Customer Experience Management für Luxusmarken dar und führt CHANEL als Best-Practice-Beispiel ein. Sie beleuchtet den Zusammenhang von Architektur und Interior Design mit der Markenidentität sowie die strategische Bedeutung von Kunst-Luxusmarken-Kollaborationen.
- CRM and Clienteling: Dieses Kapitel erörtert die Rolle von CRM und Clienteling in der Kundenbindungsstrategie von Luxusmarken. Es präsentiert verschiedene Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente, die von CHANEL eingesetzt werden. Außerdem wird der CHANEL Next Prize als ein strategisches CRM-Instrument analysiert.
- Architecture, Interior Design and Merchandising: Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Architektur und Interior Design als Mittel der Markenkommunikation und der Schaffung einer identitätsbasierten Erlebniswelt. Es analysiert die Stilwelten von CHANEL und zeigt, wie das Unternehmen durch Architektur- und Shop-Design-Konzepte ein stimmiges Kundenerlebnis schafft.
- Creativity, Art and Luxury Event Management: Dieses Kapitel befasst sich mit der Relevanz von Kunst-Luxusmarken-Kollaborationen für Luxusunternehmen. Es definiert den Begriff "Luxury Brand - Art Collaboration" (LBAC) und analysiert die Chancen und Risiken, die mit solchen Kooperationen verbunden sind. Anschließend wird die LBAC von CHANEL anhand des CHANEL Next Prize untersucht.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter dieser Hausarbeit sind Customer Experience Management, Luxusmarken, CRM, Clienteling, Architektur, Interior Design, Markenkommunikation, Kunst-Luxusmarken-Kollaboration, CHANEL Next Prize, Kundenbindung, Kundenloyalität.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2022, Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1357277
