Nach der Problemstellung der Unternehmung, die im ersten Abschnitt der Arbeit gezeigt wird, schildert das zweite Kapitel die Grundlagen des Qualitätsmanagements, dessen Ent-wicklung und gesetzliche Anforderungen. Im Anschluss daran wird die Qualitätsnorm DIN ISO 9000 vorgestellt; jegliche Grundlagen und Verfahren werden aufgezeigt. Anschlie-ßend werden im dritten Kapitel die Zertifizierungsfamilie DIN EN ISO 9000ff vorgestellt und ausführlich erklärt. Das vierte Kapitel beschäftigt sich ausschließlich mit der Definiti-on des QM Handbuchs das als Grundlage für jedes QM-System gilt. In Kapitel fünf und sechs werden zuerst Analyseverfahren zur Bewertung von QM Systemen gezeigt, und an-schließend die Spezifika der Marktforschung näher gebracht. Somit ist nach diesem Kapi-tel der theoretische Grundlagenteil abgeschlossen und es wird im Folgenden auf die prakti-sche Umsetzung der Thematik in der Unternehmung eingegangen
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Vorstellung der Firmengruppe Hukla
1.2 Problemstellung/ Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Qualitätsmanagement
2.1 Definition Qualitätsmanagement
2.2 Entwicklung des Qualitätsmanagement s
2.3 Qualitätsmanagement- Systeme
2.3.1 DIN EN ISO 9000:2008 ff
3 Zertifizierungsverfahren
3.1 DIN EN ISO 9000:2008 ff
3.1.1 DIN EN ISO 9001
3.2 Die wichtigsten Neuerungen der Norm im Vergleich zur alten ISO 9000:2000 ff
4 Qualitätsmanagement Handbuch
4.1 Definition
4.2 Aufbau
5 Theoretische Modelle zur Bewertung von QM- Systemen
5.1 Kosten- Nutzen- Analyse
5.2 Kosten- Nutzwert- Analyse
5.3 Kosten- Wirksamkeits- Analyse
6 Marktforschung
6.1 Ablauf eines Marktforschungsprojekts
6.2 Methoden der Markforschung
6.2.1 Primäre Marktforschung
6.2.2 Sekundäre Marktforschung
6.3 Konkurrenzforschung
7 Praxisumsetzung am Beispiel der Gengenbacher Polstermöbel GmbH
7.1 Unternehmens- und Prozessstruktur
7.2 Analyse der Ausgangssituation
7.3 Marktforschungsstudie
7.3.1 Kundenbefragung
7.3.2 Konkurrenzbefragung
7.3.3 Entscheidung
7.4 Aufwandsanalyse bei einer möglichen Einführung der DIN EN ISO 9001:2008
7.4.1 Angebotsvergleich der Zertifizierungsgesellschaften
7.4.2 Kosten und Nutzen
7.5 Implementierung der DIN EN ISO 9001:2008 für die Gengenbacher Polstermöbel GmbH
7.5.1 Ablauf einer Zertifizierung
7.5.2 Implementierung der DIN ISO 9001 in der Unternehmung
7.6 Beispielhafte Ausarbeitung des Prozesshandbuchs für die Abteilung Einkauf
7.6.1 Ablauf
7.6.2 Lieferantenbewertungen
8 Resümee und Zukunftsbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Grundlagen des Qualitätsmanagements darzulegen und die praktische Implementierung der DIN EN ISO 9001:2008 am Beispiel der Gengenbacher Polstermöbel GmbH zu analysieren, um so die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern.
- Grundlagen und historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Methoden der Zertifizierung und Aufbau eines Qualitätsmanagement-Handbuchs
- Theoretische Modelle zur Bewertung von QM-Systemen (Kosten-Nutzen, Nutzwert, Kosten-Wirksamkeit)
- Durchführung einer Marktforschungsstudie zur Anforderungsanalyse
- Praktische Implementierung und Aufwandsanalyse der DIN EN ISO 9001:2008
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition des Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagement, verstanden als eine Grundhaltung oder besser noch, als das ständige Bemühen aller Mitarbeiter, in einer Unternehmung, die externe und interne Kundenerwartung zu verstehen, zu erfüllen und zu übertreffen, ist sowohl Philosophie als auch praktische Umsetzung von Führungsprinzipien (...) zur Optimierung von Prozessabläufen.
Qualitätsmanagement zukünftig QM genannt, bezeichnet grundsätzlich alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. Die Wirtschaftswissenschaften sehen QM als Teilbereich des funktionalen Managements, mit dem Ziel, die Effizienz einer Arbeit oder von Geschäftsprozessen zu erhöhen. Dabei sind materielle und zeitliche Kontingente zu berücksichtigen und darüber hinaus ist es gewünscht die Qualität von Produkt oder Dienstleistung zu erhalten bzw. weiter zuentwickeln. Seit dem Jahr 1900 wurden eine Vielzahl von Modellen und Systematiken zur Standardisierung des Qualitätsmanagements entwickelt. Aber auch ohne explizite Rahmenkonzepte wird QM in sämtlichen Unternehmensbereichen bewusst betrieben. Hierbei von Belangen sind etwa die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, professionelle Lösungsstrategien, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit von Kunden sowie die Motivation der Belegschaft, die Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Produkte oder Leistungen, Dokumentationen, Berufliche Weiterbildung, Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen. Bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationsformen soll QM sicherstellen, dass Qualitätsbelange in einer Unternehmung eingehalten werden. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkten Produkte und Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist definiert als das Maß, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt. Diese Anforderungen können exakt definiert sein, sie können aber auch implizit vorausgesetzt werden. Qualität ist das Ausmaß an Übereinstimmungen von Anforderungen und Erwartungen. Im Laufe der Zeit werden dann die Erwartungen zu Anforderungen. Qualitätsmanagement führt somit nicht zu einem höherwertigen Ergebnis, sondern steuert zur Erreichung der vorgegebenen Qualität. Auch etwa der Herstellprozess eines überaus preiswerten, im Volksmund als „billig“ bezeichneten Produkts sollte somit durchaus einem vollständigen Qualitätsmanagement unterliegen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel stellt die Firmengruppe Hukla vor, erläutert die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit und beschreibt den Aufbau der Untersuchung.
2 Qualitätsmanagement: Hier werden die Definition des Qualitätsmanagements, dessen historische Entwicklung sowie verschiedene Qualitätsmanagement-Systeme und die ISO-Normreihe erläutert.
3 Zertifizierungsverfahren: Dieses Kapitel behandelt die Normenfamilie DIN EN ISO 9000ff sowie die spezifischen Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und Neuerungen im Vergleich zu älteren Normfassungen.
4 Qualitätsmanagement Handbuch: Es wird die zentrale Bedeutung des Qualitätsmanagement-Handbuchs als Instrument zur Aufbau- und Ablauforganisation sowie dessen Aufbau und Definition thematisiert.
5 Theoretische Modelle zur Bewertung von QM- Systemen: Dieses Kapitel stellt verschiedene analytische Modelle zur Bewertung von QM-Systemen vor, darunter die Kosten-Nutzen-Analyse, Kosten-Nutzwert-Analyse und Kosten-Wirksamkeits-Analyse.
6 Marktforschung: Hier werden Grundlagen der Marktforschung, der Ablauf von Marktforschungsprojekten sowie primäre und sekundäre Methoden und die Konkurrenzforschung behandelt.
7 Praxisumsetzung am Beispiel der Gengenbacher Polstermöbel GmbH: Das Kapitel analysiert die praktische Implementierung der ISO-Zertifizierung in einem konkreten Fallbeispiel, inklusive Kunden- und Konkurrenzbefragung sowie einer Aufwandsanalyse.
8 Resümee und Zukunftsbetrachtung: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen für den Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QM, DIN EN ISO 9001, Zertifizierung, Prozessoptimierung, Marktforschung, Gengenbacher Polstermöbel, Kundenbefragung, Konkurrenzforschung, Prozesshandbuch, Kosten-Nutzen-Analyse, Kundenzufriedenheit, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Lieferantenbewertung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der theoretischen Basis und der praktischen Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach der Norm DIN EN ISO 9001:2008 in einem Unternehmen der Polstermöbelindustrie.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Schwerpunkten zählen die Grundlagen des Qualitätsmanagements, Zertifizierungsnormen, die Erstellung von QM-Handbüchern, Bewertungsmethoden für QM-Systeme sowie Marktforschungsmethoden und deren Anwendung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel besteht darin, die Notwendigkeit und den Nutzen einer Zertifizierung für die Gengenbacher Polstermöbel GmbH zu untersuchen, um die Marktposition zu stärken und interne Prozesse zu optimieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit kombiniert theoretische Analysen von Normen und Bewertungsmethoden mit einer empirischen Marktforschungsstudie, bestehend aus Kunden- und Konkurrenzbefragungen sowie einer betrieblichen Aufwandsanalyse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu QM-Systemen, Bewertungsmodelle, methodische Ansätze der Marktforschung und die detaillierte Darstellung der Zertifizierungsumsetzung in der Praxis der Gengenbacher Polstermöbel GmbH.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001, Zertifizierung, Prozessoptimierung, Gengenbacher Polstermöbel, Marktforschung und Kundenbefragung.
Warum ist die Implementierung der DIN EN ISO 9001 für die Gengenbacher Polstermöbel GmbH relevant?
Aufgrund des Wettbewerbsdrucks und der steigenden Anforderungen an Qualität ist die Zertifizierung ein strategisches Instrument, um den Anforderungen internationaler Märkte zu entsprechen und die Qualität der beschafften Materialien sicherzustellen.
Welche Rolle spielt die Marktforschung im Implementierungsprozess?
Sie dient dazu, den Kenntnisstand der Kunden über QM-Systeme zu evaluieren und die Marktforderungen nach einer Zertifizierung objektiv zu ermitteln, um darauf basierend strategische Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.
- Citar trabajo
- Michael Graner (Autor), 2009, Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/135765
