Das Ziel dieser Arbeit ist es, herauszufinden, wie Technologien in Handelskonzepte implementiert werden müssen, um einen Vorteil für den Kunden und das Unternehmen darzustellen. Um diese Frage beantworten zu können, wird in Kapitel 1 zunächst die Grundlage geschaffen, um die Relevanz von Channel-Strategien zu verstehen. Dafür wird zunächst der stationäre und der virtuelle Handel definiert. Außerdem werden die verschiedenen Betriebstypen und die Entwicklungen der beiden Absatzkanäle aufgezeigt. Abschließend erfolgt eine Stärken-Schwächen-Analyse aus der Sicht der Händler.
In Kapitel 2 werden die Anforderungen des Kunden an den Handel herausgestellt, wobei insbesondere untersucht wird, welchen Einfluss Covid-19 auf das Kaufverhalten hat. Außerdem werden die Vor- und Nachteile der beiden Handelsformen aus Kundenperspektive beschrieben. Kapitel 3 beschäftigt sich mit Channel-Strategien, die Online- und Offline-Handel miteinander verbinden, um die erarbeiteten Stärken-Schwächen-Profile der beiden Absatzkanäle optimal einzusetzen. In der Folge werden innovative Technologien vorgestellt, die im Handel eingesetzt werden können.
Zuletzt werden Praxisbeispiele von Unternehmen vorgestellt, die Technologien bereits in ihre Channel-Strategie integrieren. In Kapitel 4 erfolgt eine empirische Analyse, die die Einstellung der Befragten gegenüber Offline- und Online-Shoppen sowie ausgewählter Technologien untersucht. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen werden in Kapitel 5 Handlungsempfehlungen abgeleitet, wie innovative Technologien sinnvoll in Handelskonzepte integriert werden können. Im letzten Kapitel erfolgen ein Fazit und ein kurzer Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
1. Der Handel
1.1. Absatzkanal: Stationärer Handel
1.2 Absatzkanal: Virtueller Handel
2. Anforderungen des Kunden an den Handel
2.1 Einfluss der Covid-19-Pandemie auf das Kaufverhalten
2.2 Stärken und Schwächen des Offline-Handels aus Kundenperspektive
2.3 Stärken und Schwächen des Online-Handels aus Kundenperspektive
3. Verschmelzung von Online- und Offline-Handel mithilfe von Channelstrategien und neuen Technologien
3.1 Channel-Strategien
3.2 Innovative Technologien im Handel
3.3 Integration von Technologien in Omnichannel-Strategien in der Praxis
4. Empirische Untersuchung
4.1 Fragetypen des Fragebogens
4.2 Aufbau und Themenblöcke
4.3 Durchführung
4.4 Auswertung
4.5 Beantwortung der Forschungsfragen
5. Ableitung von Handelsmaßnahmen zur Implementierung von Technologien im Omnichannel-Retailing
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht, wie innovative Technologien in Omnichannel-Konzepte integriert werden können, um den stationären und virtuellen Handel sinnvoll miteinander zu verknüpfen und sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
- Analyse des Wandels vom klassischen Handel zum Omnichannel-Modell durch Digitalisierung.
- Untersuchung des veränderten Kundenverhaltens insbesondere im Kontext der Covid-19-Pandemie.
- Vorstellung innovativer technologischer Lösungen wie Beacons, Smart Mirrors und KI-basierte Algorithmen.
- Empirische Erfassung der Kundenakzeptanz und Bedenken gegenüber neuen Technologien im Einzelhandel.
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Händler zur erfolgreichen technologischen Integration.
Auszug aus dem Buch
3.2 Innovative Technologien im Handel
Im Folgenden werden innovative Technologien vorgestellt, die in Omnichannel-Strategien integriert werden können.
Edge Computing
Laut einer Studie von Amazon verlieren Unternehmen pro 100 Millisekunden langsamerer Website ca. 1 bis 2 % an Umsatz. Edge-Computing-Unternehmen wie Cloudflare Inc. (oder auch Fastly Inc.) verfolgen das Ziel, die Ladegeschwindigkeit von Webseiten und mobilen Anwendungen zu verbessern. Dafür schalten sich Rechenzentren von Cloudflare zwischen den Webserver, auf dem die Webseite gespeichert ist und den Endkunden, der die Webseite besucht. Cloudflare versucht hierbei, die Inhalte „to the edge“ zu transportieren, das heißt, sie nah an den Nutzer heranzubringen. Dafür betreibt Cloudflare Rechenzentren auf der ganzen Welt.
Data-Mining und Algorithmen
Das Data-Mining ist die systematische Anwendung computergestützter Methoden, um in vorhandenen Datenbeständen Muster und Zusammenhänge zu finden. Algorithmen werden eingesetzt, um dieses Wissen zu entdecken. Mit einer umfangreichen Datenanalyse können Kunden in Microsegmente eingeteilt und personalisierte, relevantere Marketingmaßnahmen getroffen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Der Handel: Definition der Grundlagen des stationären und virtuellen Handels sowie eine Analyse der verschiedenen Betriebstypen und der Marktentwicklung.
2. Anforderungen des Kunden an den Handel: Untersuchung des Einflusses der Covid-19-Pandemie auf das Kaufverhalten und Beschreibung der Vor- und Nachteile der Handelsformen aus Kundenperspektive.
3. Verschmelzung von Online- und Offline-Handel mithilfe von Channelstrategien und neuen Technologien: Vorstellung moderner Channel-Strategien und konkreter technologischer Innovationen sowie Beispiele für deren Anwendung in der Praxis.
4. Empirische Untersuchung: Darstellung einer quantitativen Befragung zur Einstellung der Kunden gegenüber neuen Technologien, deren Nutzungsbereitschaft und Akzeptanzhürden.
5. Ableitung von Handelsmaßnahmen zur Implementierung von Technologien im Omnichannel-Retailing: Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für den kundenorientierten Einsatz von Technologien auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse.
6. Fazit: Zusammenfassende Betrachtung der Ergebnisse und Beantwortung der Forschungsfragen zur sinnvollen Integration von Technologien im Handel.
Schlüsselwörter
Omnichannel-Strategie, E-Commerce, Stationärer Handel, Digitale Transformation, Kundenbindung, Innovation, Künstliche Intelligenz, Data-Mining, Customer Journey, Shopping-Erfahrung, Covid-19, Cloud Computing, Edge Computing, Handel 4.0, Usability.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Implementierung von technologischen Innovationen, um den stationären und virtuellen Handel im Rahmen einer Omnichannel-Strategie effektiv zu verbinden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernfeldern zählen die Analyse des modernen Einzelhandels, das veränderte Konsumentenverhalten und die Identifikation geeigneter Technologien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Ziel ist es zu untersuchen, wie Handelskonzepte technisch so optimiert werden können, dass sie sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen einen messbaren Vorteil bieten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine primär-empirische Querschnittstudie durch eine quantitative Kundenbefragung durchgeführt, ergänzt durch eine Literaturanalyse von Fachliteratur und Studien.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Stärken und Schwächen der Handelskanäle, beleuchtet innovative Technologien wie Beacons, Smart Mirrors und Algorithmen und bewertet deren praktischen Mehrwert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Omnichannel, Kundenzufriedenheit, Digitalisierung, User Experience, Datenanalyse und technologische Handelsmaßnahmen.
Wie bewerten Konsumenten den Einsatz von Gesichtserkennung im Handel?
Die Studienergebnisse zeigen eine deutliche Skepsis gegenüber dem Einsatz biometrischer Daten wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruckscans sowie der Angabe privater Telefonnummern.
Welcher Faktor ist für Kunden beim Online-Einkauf am wichtigsten?
Die Ladegeschwindigkeit der Website wurde im Rahmen der Untersuchung als der kritischste Faktor für eine positive "Browsing"-Erfahrung identifiziert.
Wie können stationäre Händler ihr Personal bei der Beratung unterstützen?
Durch die Ausstattung mit Tablets, über die Verkäufer schnell auf Online-Produktinformationen und Warenverfügbarkeiten zugreifen können, wird die Beratungsqualität signifikant gesteigert.
Welchen Einfluss hatte die Corona-Pandemie auf das Kaufverhalten?
Sie hat die Nutzung digitaler Technologien deutlich beschleunigt, zu einem Umstieg auf den Online-Handel geführt und ein verstärktes Bedürfnis nach kontaktlosen Zahlungsoptionen ausgelöst.
- Arbeit zitieren
- Anon Ano (Autor:in), 2021, Retail Reborn. Implementierung von technologischen Innovationen in die Omnichannel-Strategie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1366451
