Anlass der Arbeit waren die Schließungen von Sportstudios aufgrund der Corona-bedingten Lage in Deutschland. Dahingehend sollten aufgrund der Annahme von sinkenden Mitgliederzahlen, geringerer Kundenzufriedenheit und möglichen Rückforderungen von bereits gezahlten Mitgliedsbeiträgen, das Mitgliederverhalten analysiert werden. Exemplarisch fand dies am Zentrum Aktiver Prävention im Racket Center Nußloch statt. Hierbei konnte auf einen großen Mitgliederstamm als Grundgesamtheit zugegriffen werden. Zentrale Fragestellungen waren persönliche Gründe und Motive zu erkunden, die Solidarische, Stillleger, Kündiger und Wiedereinsteiger definieren und ihr proaktives Handeln bezüglich ihrer Mitgliedschaft ausmachen.
Im Sachstand wird im Wesentlichen dargestellt, dass die Schließung des ZAP aufgrund des Corona-Virus behördlich angeordnet wurde und dahingehend die Verordnung gegen die Ausbreitung des Corona-Virus sowie die Corona Verordnung Sportstätten als Grundlage dient. Des Weiteren wurde das Racket Center sowie das ZAP mit ihrer Philosophie und Angeboten vorgestellt. Der theoretische Hintergrund, um das Verhalten der Mitglieder des ZAP zu beurteilen belief sich auf Konsumentenverhalten und Brand Engagement. Somit konnten die Erkenntnisse der Mitgliederbefragung anhand des theoretischen Hintergrundes interpretiert werden.
Methodisch wurden die Mitglieder des ZAP anhand einer Prä-Selektion in die Gruppen Solidarische, Stillleger, Kündiger und Wiedereinsteiger eingeteilt. Mit Bezug der Corona Verordnungen im Sachstand sowie dieser Prä-Selektion konnten methodisch ein Fragebogen für eine Mitgliederbefragung im ZAP konzipiert werden. Aufgrund der verschiedenen Gruppen war im Fragebogen deren Stimmungsbild und Meinung zur Corona-Pandemie und dem Umgang mit ihrer Mitgliedschaft zu erfragen. Als weitere Grundlage diente eine Bestandserhebung der gesamten Mitgliederzahlen. Bezüglich der Ergebnisse konnten anhand deskriptiver Statistik die Bestandserhebung und Mitgliederbefragung dargestellt werden. Ausgewertet wurden die Daten mit Microsoft Excel. Diagramme und Tabellen dienten zur Interpretation der Ergebnisse.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Sachstand
2.1 Definitionen
2.2 Corona-Verordnung Sportstätten
2.3 Das Racket Center Nußloch
2.3.1 Das ZAP (Zentrum Aktiver Prävention)
2.3.2 Die Mitglieder des ZAP
2.4 Methodenliteratur
2.4.1 Durchführung schriftlicher Umfragen
2.4.2 Lamapoll – Online-Umfrage-Tool
2.4.3 Statistische Verfahren
2.4.4 Microsoft Excel
2.5 Theoretischer Hintergrund
2.5.1 Brand Engagement
2.5.2 Konsumentenverhalten
3 Spezielle Fragestellungen
4 Methodik
4.1 Stichprobenbeschreibung
4.2 Prä-Selektion der Mitglieder des ZAP
4.2.1 Die Solidarischen
4.2.2 Die Kündiger
4.2.3 Die Stilleger
4.2.4 Die Wiedereinsteiger
4.3 Erhebungsmethoden
4.3.1 Bestandserhebung
4.3.2 Mitgliederbefragung
4.4 Auswertungsmethoden
5 Ergebnisse
5.1 Datenanalyse Mitgliederzahlen
5.2 Auswertung Mitgliederbefragung
6 Diskussion
6.1 Antworten zu speziellen Fragestellungen
6.2 Methodendiskussion
6.3 Schlussfolgerung für die Praxis
7 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht exemplarisch am Sportstudio "Zentrum Aktiver Prävention" (ZAP) im Racket Center Nußloch, wie sich die Corona-bedingte Schließung auf das Verhalten der Mitglieder, deren Mitgliederstatus und die Kundenzufriedenheit auswirkt, um daraus Handlungsempfehlungen für das Sportmanagement abzuleiten.
- Analyse der Mitgliederzahlen während der Schließungsphase
- Identifikation von Verhaltensmotiven der verschiedenen Mitgliedergruppen (Solidarische, Kündiger, Stillleger, Wiedereinsteiger)
- Untersuchung des "Brand Engagement" unter Krisenbedingungen
- Evaluierung der Akzeptanz von Hygiene- und Abstandsregelungen nach der Wiedereröffnung
Auszug aus dem Buch
2.5.1 Brand Engagement
Zunächst gilt es zu klären was ein „Brand“ ist. Nach BEVERLAND (2018) ist ein Brand, eine Marke, mit der sich Konsumenten emotional identifizieren und demnach von einem herkömmlichen Unternehmen abheben. ESCH & KÖHLER (2016) berichten von der Gewinnung an Bedeutung einer Erzielung von Brand Engagement für Unternehmen in den letzten Jahren. Hierbei spielt gerade die Digitalisierung eine Rolle. Nach ESCH & KÖHLER (2016) eröffnen sich durch die Digitalisierung neue Möglichkeiten die Kunden enger mit der eigenen Marke zu verbinden und die Anziehung zu verstärken. Beim Brand Engagement handelt es sich um den Grad der emotionalen, kognitiven und verhaltensbezogenen Investitionsbereitschaft in die spezifischen Markeninteraktionen eines Unternehmens (BEVERLAND, 2018, ESCH & KÖHLER, 2016). Es ist eine Unterform des Customer Engagement. Entscheidend hierfür ist der Grad der Tiefe der Kundenbeziehung. Dieser ist bestimmt durch verschiedene Werte. Im Essay von ESCH & KÖHLER (2016) werden die Werte customer referral value (Wert von Empfehlungen des Kunden), customer influence value (Wert von positiven Aussagen des Kunden – word of mouth) und customer knowledge value (Wert des direkten Feedbacks des Kunden) genannt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Herausforderungen für Sportstudios durch die Corona-Pandemie und definiert das Racket Center Nußloch als Fallbeispiel für die Analyse des Mitgliederverhaltens.
2 Sachstand: Es werden grundlegende Definitionen, die gesetzlichen Corona-Verordnungen für Sportstätten sowie die Unternehmensstruktur des Racket Centers und des ZAP dargelegt.
3 Spezielle Fragestellungen: Dieses Kapitel definiert die konkreten Forschungsfragen im Hinblick auf die Mitgliederentwicklung und Verhaltensmotive während der Krise.
4 Methodik: Hier wird das Vorgehen bei der Bestandserhebung und der Konzeption der Online-Mitgliederbefragung inklusive der Gruppeneinteilung der Probanden erläutert.
5 Ergebnisse: Das Kapitel präsentiert die Analyse der Mitgliederzahlen und die Auswertung der Mitgliederbefragung anhand von Tabellen und Diagrammen.
6 Diskussion: Die Ergebnisse werden kritisch reflektiert, mit der Theorie abgeglichen und Schlussfolgerungen für die zukünftige Praxis abgeleitet.
7 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einem Resümee der zentralen Ergebnisse und einer Einordnung der Auswirkungen der Corona-Pandemie auf das ZAP.
Schlüsselwörter
Corona-Pandemie, Sportstudio, ZAP, Mitgliederverhalten, Kundenbindung, Brand Engagement, Konsumentenverhalten, Sportmanagement, Mitgliederzahlen, Hygienevorschriften, Solidarität, Stilllegung, Kündigung, Wiedereröffnung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Verhalten der Mitglieder eines Sportstudios (Zentrum Aktiver Prävention) während der Corona-Pandemie, insbesondere in Bezug auf Kündigungen, Stilllegungen und die spätere Wiedereinstiegsbereitschaft.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung der Mitgliederzahlen, den Motiven für verschiedene Handlungsweisen der Kunden (Solidarität vs. Stilllegung/Kündigung) sowie der Akzeptanz von Hygiene- und Abstandsregeln.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, das Verhalten der Mitglieder in einer Krisensituation empirisch zu erfassen, um dem Management des Sportstudios Erkenntnisse für eine personalisiertere Kundenbetreuung und die Markenbindung (Brand Engagement) zu liefern.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine Kombination aus deskriptiver Statistik (Datenanalyse des Mitgliederstamms) und einer quantitativen Online-Mitgliederbefragung mittels des Tools Lamapoll durchgeführt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt den theoretischen Rahmen zu Brand Engagement und Konsumentenverhalten, die methodische Vorgehensweise, die deskriptive Darstellung der Mitgliederzahlen und die differenzierte Auswertung der Umfrageergebnisse.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Corona-Pandemie, Fitnessbranche, Mitgliederbindung, Kundenmotive, Sportmanagement und empirische Analyse.
Wie haben sich die Mitgliederzahlen nach der Schließung konkret entwickelt?
Die Untersuchung zeigt einen überraschend geringen Rückgang von lediglich 7% über den gesamten Forschungszeitraum hinweg, wobei die Anzahl der Stilllegungen während der Schließung rapide anstieg.
Warum blieben viele Kunden dem ZAP während der Schließung solidarisch verbunden?
Die Analyse identifiziert Solidarität gegenüber dem ZAP, eine starke emotionale Bindung sowie die Wertschätzung des gebotenen persönlichen Services als Hauptgründe für die weitere Beitragsleistung.
- Arbeit zitieren
- Patrick Pfanne (Autor:in), 2020, Die Mitglieder des ZAP (Zentrum aktiver Prävention) im Racket Center Nußloch. Mitgliedschaft vor und nach Schließung am 17.03.2020 aufgrund der Corona-Pandemie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1367004
