Die Unterweisungskizze und der Verlaufsplan sind das Grundgerüst für einen guten Unterweisungsentwurf. Hier wird anschaulich gezeigt, wie das Modell der vollständigen Handlung mit weiteren Ausbildungsmethoden kombiniert werden kann.
Unterweisungsskizze/ Verlaufsplan zu dem Thema: Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten
Unterweisungsskizze: Präsentation
Verlaufsplan
Die Prüfung wurde vor einer IHK mit der Note: 82 % abgelegt.
Hier werden innerhalb des Modells der vollständigen Handlung verschiedene Methoden miteinander kombiniert.
Unterweisungsskizze/ Verlaufsplan zu dem Thema: Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten
Unterweisungsskizze: Präsentation
1. Ausbildungsberuf:
Industriekauffrau
2. Unterweisungsgruppe:
Bettina B., FHR, 20 Jahre, 2. Ausbildungsjahr
3. Zeit/ Dauer/ Datum 25.01.20.., 10:00 Uhr, ca. 20 Minuten
Ort der Unterweisung: Büro der Ausbilderin, Fa. CE-Tollection in …..
4. Thema der Unterweisung:
Kundenreklamation bearbeiten und bis zur Erfassung in die EDV vorbereiten
5. Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan:
Entsprechend dem 2. Ausbildungsjahr Ziffer 5.3Auftragsnachbereitung und Service (§ 4 Abs. 1 Nr. 5.3)
a) Service-, Kundendienst- und Garantieleistungen .situations- und kundengerecht einsetzen.
b) Kundenreklamation bearbeiten
6. Sachanalyse des Themas (inhaltliche Struktur):
Auszubildende informieren, wie sie einen Lösungsweg zur Reklamationsbearbeitung selbstständig mit Hilfe eines Leittextes
erarbeiten kann. Nach der Entscheidungsphase wird entsprechend der gefundenen Lösung gehandelt (Durchführung).
Selbstkontrolle der Auszubildenden anhand des Kontrollbogens. Lernzielkontrolle der Ausbilderin durch Auswerten des
Kontrollbogens (Selbst-/ Fremdkontrolle).
Abschließend Lehrgespräch, um Stärken zu fördern (Motivation) und auf Schwächen reagieren zu können.
Lernerfolgssicherung durch mehrmaliges Üben.
7. Angestrebter Kompetenzzuwachs:
Fachkompetenz
Nach der geplanten Ausbildungseinheit kann die Auszubildende Reklamationen selbstständig bearbeiten und bis zur
Erfassung in die EDV vorbereiten.
Methodenkompetenz
Die Auszubildende kann die Aufgabe selbstständig planen, durchführen und kontrollieren. Die Aufgabe erfordert Sorgfalt und
Genauigkeit. Die Entscheidungsfähigkeit wird gefördert.
Sozialkompetenz
Kommunikations- und Ausdruckfähigkeit wird durch schriftliche oder telefonische Rückfrage beim Kunden erweitert und das selbstständige Handeln der Auszubildenden wird gefördert.
8. Geplanter Verlauf:
Einleitung in das Thema durch einen Kurzvortrag. Die Auszubildende wird nach der Leittextmethode entsprechend der Phasen
des Modells der vollständigen Handlung o. g. Thema erarbeiten. Als Lernerfolgskontrolle wird ein Lehrgespräch geführt. Zur
Lernerfolgssicherung ist mehrmaliges Üben vorgesehen.
9. Benötigte Materialien:
Overhead-Projektor
[...]
- Arbeit zitieren
- Diplom Kaufmann Thomas Heitzer (Autor:in), 2006, Unterweisungsskizze / Verlaufsplan zu dem Thema: Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten (Unterweisung Kaufmännische Berufe), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/137369
