Im Rahmen dieser Hausarbeit wird das Kommunikationsverhalten speziell in Unternehmen untersucht und die Auswirkungen von möglichen Störungen auf die wirtschaftliche Performance herausgestellt. Darüber hinaus sollen auf dieser Basis Lösungsansätze zur Behebung dieser Störungen diskutiert und in den Unternehmenskontext gesetzt werden. Um die vorliegende Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine umfassende Literaturrecherche, mit anschließender Evaluierung der herausgearbeiteten Ansätze, vorgenommen. Dabei wurde stets auf die Diversität und Qualität der Quellenarten geachtet. Es sind ebenfalls Quellen aus weiter zurückliegenden Jahren herangezogen worden, um einen lückenlosen Verlauf der Forschung darzustellen.
Das zweite Kapitel setzt sich mit der terminologischen Klärung relevanter Begriffe auseinander und bildet den theoretischen Rahmen der Arbeit. Hier wird der Begriff der Kommunikation definiert, um darauf aufbauend den Bezug zur Unternehmenskommunikation und -kultur herzustellen. Nach der Einführung in die Thematik werden zwei wesentliche Kommunikationsmodelle vorgestellt und erläutert, um anschließend die Identifikation von Kommunikationsstörungen vorzunehmen. Der Fokus des vierten Kapitels liegt auf der Differenzierung und Ursachenforschung von Kommunikationsstörungen, wobei sich hier auf zwei Störungen im Wesentlichen konzentriert wird. Nach der Identifikation der Effekte dieser Störungen auf die Unternehmensperformance wird im fünften Kapitel der Lösungsansatz der Metakommunikation zur Behebung diskutiert. Den Abschluss der Arbeit bilden die kritische Betrachtung von möglichen Limitationen und ein ergänzendes Fazit.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Methodik
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsbestimmung
2.1. Begriffliche Abgrenzung von Kommunikation
2.2. Grundlagen der Unternehmenskommunikation
2.3. Bedeutung von Kommunikationskultur
3. Darstellung relevanter Kommunikationsmodelle in der Theorie
3.1. Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
3.2. Das Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun
4. Determinanten von Kommunikationsstörungen in Unternehmen
4.1. Konfusion von Sach- und Beziehungsebene
4.2. Herausforderungen auf interkultureller Kommunikationsebene
4.3. Effekte auf die Unternehmensperformance
5. Evaluierung integrativer Lösungsansätze von Kommunikationsstörungen
5.1. Einbindung von Metakommunikation
5.2. Herausforderungen bei der Integration und Umsetzung
6. Schlussbetrachtung
6.1. Kritische Würdigung der Untersuchung
6.2. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht das Kommunikationsverhalten in Unternehmen und analysiert, wie sich Kommunikationsstörungen negativ auf die wirtschaftliche Performance auswirken, um darauf aufbauend Lösungsansätze für den Unternehmenskontext zu diskutieren.
- Grundlagen und Definitionen der modernen Unternehmenskommunikation
- Theoretische Kommunikationsmodelle nach Watzlawick und Schulz von Thun
- Analyse von Ursachen für Kommunikationsstörungen im Unternehmensalltag
- Evaluation von Metakommunikation als Lösungsstrategie
- Internationalisierung und ihre Auswirkungen auf das Kommunikationsmanagement
Auszug aus dem Buch
2.1. Begriffliche Abgrenzung von Kommunikation
„Es dürfte kaum einen Alltags- und Fachbegriff geben, der so inflationär gebraucht und gleichzeitig derart unterschiedlich definiert wird, wie der Begriff Kommunikation“ (Six et al., 2007, S. 21). Dieses Zitat zeigt treffend, dass eine kohärente und konkordante Begriffsbestimmung von Kommunikation eine Herausforderung für die Wissenschaft darstellt (Schloffer, 2013, S. 9). Das existierende Spektrum an Begriffserklärungen führte dazu, dass in der Human- und Sozialwissenschaft etliche Taxonomien und Begriffskataloge erstellt wurden (Six et al., 2007, S. 21). Der deutsche Kommunikationswissenschaftler Klaus Merten konnte im sozialerelevanten Bereich circa 160 verschiedene Definitionsansätze herausstellen, wovon im Folgenden einige vorgestellt werden sollen (Schloffer, 2013, S. 9).
Einen allgemein ausgerichteten Definitionsversuch stellte Reichertz auf. Nach seiner Auffassung „identifizieren sich die Kommunizierenden gegenseitig und weisen sich, den anderen Interaktanten und den Dingen um sich herum - mittels der Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen – Identität(en) zu“ (Bettmann, 2015, S. 15). Angelika Mayrhofer-Battlogg versteht in ihrer Dissertation hingegen Kommunikation als „das bewusste oder unbewusste Übertragen von Informationen, Gefühlen, Gedanken, Bedeutungen, Wertung und Einstellung - mittels sprachlicher oder nonverbaler Signale ... von einer Person auf die andere“ (Mayrhofer-Battlogg, 2018, S. 89). So wie in der Theorie verschiedene Definitionsversuche zum Kommunikationsbegriff bestehen, etablierten sich ebenfalls unterschiedliche Forschungsansätze. Unter anderem existiert der lexikalische Ansatz von Benjamin Whorf, welcher die Kenntnis über die Relevanz von Worten und deren Bedeutung in den Kommunikationsfokus setzt und menschliche Kommunikation als ein Ergebnis dessen sieht. Diesen gegenüber steht Paul Grice als ein Vertreter des etwas jüngeren, pragmatischen Ansatzes. Dieser befasst sich primär mit der Konversationslogik und der rationalen Gesprächsführung (Fiedler & Freytag, 2006, S. 546). Aus den vorgestellten Ansätzen und Definitionen kann man zusammenfassen, dass Kommunikation einen wechselseitigen Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen darstellt und als stetiger Prozess verstanden werden kann (Bettmann, 2015, S. 15).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Relevanz der Kommunikation im Wandel und definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit im Unternehmenskontext.
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsbestimmung: Hier werden zentrale Begriffe definiert und die Grundlagen sowie die Bedeutung der Unternehmenskultur erläutert.
3. Darstellung relevanter Kommunikationsmodelle in der Theorie: Dieses Kapitel stellt etablierte Modelle wie die Axiome von Watzlawick und das Nachrichtenquadrat vor.
4. Determinanten von Kommunikationsstörungen in Unternehmen: Es werden Ursachen für Störungen, wie die Konfusion der Ebenen oder interkulturelle Herausforderungen, analysiert.
5. Evaluierung integrativer Lösungsansätze von Kommunikationsstörungen: Hier wird die Metakommunikation als Lösungsansatz zur Behebung identifizierter Probleme kritisch geprüft.
6. Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel umfasst eine kritische Würdigung der Untersuchung sowie ein Fazit zur erarbeiteten Thematik.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Kommunikationsstörungen, Metakommunikation, Watzlawick, Nachrichtenquadrat, Unternehmensperformance, interkulturelle Kommunikation, Kommunikationskultur, Wissensmanagement, Feedback, Kommunikationstheorie, Organisationspsychologie, Dialogführung, interne Kommunikation, Konfliktmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit thematisiert die Bedeutung einer funktionierenden Kommunikation in modernen Unternehmen und untersucht, wie spezifische Kommunikationsstörungen den Unternehmenserfolg gefährden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf der theoretischen Fundierung der Kommunikation, der Analyse von Störungen im Arbeitsumfeld und der Evaluierung von Lösungsstrategien wie der Metakommunikation.
Was ist das primäre Ziel der wissenschaftlichen Arbeit?
Das Ziel ist es, die Auswirkungen von Kommunikationsstörungen auf die Unternehmensleistung aufzuzeigen und praxistaugliche Ansätze zu deren Behebung durch Metakommunikation im Unternehmenskontext abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde eine umfassende Literaturrecherche durchgeführt, um den aktuellen Forschungsstand zu analysieren und die theoretischen Modelle kritisch auf den Unternehmenskontext anzuwenden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Vorstellung relevanter Kommunikationsmodelle, die Identifikation von Störungsdeterminanten sowie die Evaluation von Lösungsansätzen für die Organisationspraxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Neben Begriffen wie Unternehmenskommunikation und Kommunikationsstörungen bilden Metakommunikation, organisationspsychologische Konzepte und Performance-Faktoren die wichtigsten Schwerpunkte.
Welche Störfaktoren nennt der Autor im Bereich der Unternehmenskultur?
Der Autor identifiziert unter anderem Stress, Überforderung, tabuisierte Konflikte und starre hierarchische Strukturen als Faktoren, die das Kommunikationsklima in einer Organisation signifikant belasten können.
Was ist laut der Untersuchung das Ergebnis zur Metakommunikation?
Die Metakommunikation bietet eine solide Basis für transparente Kommunikationsprozesse, erfordert jedoch ein hohes Maß an Kompetenz und die Bereitschaft der Beteiligten zur Selbstoffenbarung, was in der Praxis eine Herausforderung darstellen kann.
- Citation du texte
- Lea Michaelis (Auteur), 2022, Die Auswirkungen von Kommunikationsstörungen auf den Unternehmenserfolg, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1387441
