Mittlerweile sind 47 Prozent der deutschen Internetnutzer in sozialen Netzwerken wie Facebook, StudiVz oder Xing vertreten. Unter den 14 – 29-Jährigen Usern liegt der Anteil bei 89 Prozent. Diese Ergebnisse zeigen, wie stark Social Media das tägliche Leben prägt. Social Media macht den Konsument vom passiven Empfänger, zum Dialogpartner auf gleicher Augenhöhe. Der Konsument verfügt über wirksame Kommunikationsmittel, die für oder gegen Marken eingesetzt werden können.
Millionen Reisende suchen und buchen online, vernetzen sich mit Gleichgesinnten und tauschen sich über ihre Reiseziele aus. Beziehungsorientierte Webangebote wie Reise- Communities, tripsbytips.com, qype.com) oder Bewertungsportale (tripadvisor.com, holidaycheck.com) sind sehr beliebte Informationsquellen. 61 Prozent der Deutschen halten Erfahrungsberichte von anderen Menschen über Urlaubsreisen oder Produkte für wichtig oder sehr wichtig. 9,69 Millionen Besuchern verzeichnete holidaycheck.de im August 2009. Tripadvisor.com, das weltweit größte Hotelbewertungsportal, erreicht laut eigenen Angaben monatlich 20 Millionen eindeutige Besucher. Die Marktkräfte in der Hotellerie verschieben sich zusehends zugunsten des Gastes. Buhalis argumentiert: Never before consumers have had as much power as they have today and never before could consumers influence their tourism product more than in the 21st century.
Diese Diplomarbeit erläutert, wie Social Media das Empowerment der Konsumenten vorantreibt und welche Konsequenzen für Hotellerie und deren Online-Marketing-Strategie ableitbar werden. Am Beginn der Arbeit wird die dynamische Entwicklung des Online Reisemarktes beleuchtet. Anschließend geht diese Diplomarbeit Social Media und deren Anwendungen ein. Das Modell des Consumer Empowerment 2.0 beschreibt in weitere Folge die neue Marktkraft des Konsumenten und dessen Möglichkeiten diese für oder gegen Unternehmen auch einzusetzen. Als Beispiel der praktischen Nutzung dieser neuen Marktkräfte wird die Verwertung von Online-Hotelbewertung am Beispiel der Falkensteiner Hotels erörtert. Die Leitfragen dieser Diplomarbeit sind daher:
- Lassen sich durch die Integration der Holidaycheck-Bewertungswidgets in den eigenen Webauftritt Conversion-Steigerungen bei den Anfragen erzielen?
- Wie kann ein proaktiver Umgang mit Hotelbewertungen in einem Unternehmen umgesetzt werden?
- Welche weiteren Hilfsmittel stehen zur Verfügung um Gäste bei der Abgabe von Bewertungen zu motivieren?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ausgangslage
1.2. Problemstellung
1.3. Zielsetzung
2. Der Online-Reisemarkt
2.1. Entwicklung des Online-Reisemarktes
2.2. Online-Reiseinformation
2.3. Online-Buchungskanäle
3. Consumer Empowerment durch Social Media
3.1. Entwicklung von Social Media
3.2. Social Media Anwendungen
3.3. Social Media Nutzung
3.4. Consumer Empowerment
3.5. Consumer Empowerment 2.0
3.5.1. Konsumenten generierte Inhalte
3.5.2. Digitalisierung von sozialen Netzwerken
3.5.3. Digitalisierung der Mundpropaganda
3.5.4. Virusartige Verbreitungsgeschwindigkeit
3.5.5. Relevanz- und Suchsysteme
4. Fallstudie: Hotelbewertungen der Falkensteiner Hotels
4.1. Neue Herausforderung für den Online Vertrieb
4.2. Online-Hotelbewertungsplattformen
4.3. Online-Kundenempfehlungen
4.3.1. Glaubwürdigkeit von Online-Kundenempfehlungen
4.3.2. Nutzung von Online-Hotelbewertungen
4.4. A/B Test der Holidaycheck-Bewertungswidgets
4.4.1. Methodik
4.4.2. Testaufbau
4.4.3. Ergebnisse des A/B Test
4.5. Online-Marketing mit Hotelbewertungen
5. Conclusio
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht den Einfluss von Social Media auf das Empowerment von Konsumenten in der Hotellerie. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Online-Hotelbewertungen als Instrument im Online-Marketing genutzt werden können, um das Vertrauen potenzieller Gäste zu stärken und die Conversionrate bei Hotelanfragen zu steigern.
- Entwicklung und Dynamik des Online-Reisemarktes
- Modell des Consumer Empowerment 2.0 durch Social Media
- Einfluss von Online-Kundenempfehlungen auf Reiseentscheidungen
- Praktische Untersuchung von Hotelbewertungen am Fallbeispiel der Falkensteiner Hotels
- Analyse von A/B-Tests zur Integration von Bewertungswidgets
Auszug aus dem Buch
1.1. Ausgangslage
„Dirtiest Hotels 2009“, diesen Titel vergab Tripadvisor.com an die schmutzigsten US Hotels. Für diese Wahl waren die Online-Hotel-bewertungen der Nutzer ausschlag gebend. Dieses Beispiel zeigt, welche Auswirkungen sich im schlimmsten Fall für Hotels ableiten lassen und wie Konsumenten die neuen Möglichkeiten von Social Media am Beispiel von Online-Hotelbewertungen nutzen.
Mittlerweile sind 47 Prozent der deutschen Internetnutzer in sozialen Netzwerken wie Facebook, StudiVz oder Xing vertreten. Unter den 14 – 29-Jährigen Usern liegt der Anteil bei 89 Prozent. Diese Ergebnisse zeigen, wie stark Social Media das tägliche Leben prägt. Social Media macht den Konsument vom passiven Empfänger, zum Dialogpartner auf gleicher Augenhöhe. Der Konsument verfügt über wirksame Kommunikationsmittel, die für oder gegen Marken eingesetzt werden können. Marsden und Oettinger skizzieren die möglichen Konsequenzen sehr deutlich: “Consumer blogs, forums and review sites give consumer a global voice that can determine the fate of a brand.”
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Ausgangslage und Problematik, die durch Social Media und die neue Macht der Konsumenten in der Hotellerie entstehen.
2. Der Online-Reisemarkt: Analyse der rasanten Entwicklung des Online-Reisemarktes sowie des veränderten Informations- und Buchungsverhaltens der Kunden.
3. Consumer Empowerment durch Social Media: Theoretische Herleitung des Begriffs Consumer Empowerment und Beschreibung der verschiedenen Social Media Anwendungen sowie deren Einflussfaktoren.
4. Fallstudie: Hotelbewertungen der Falkensteiner Hotels: Praktische Untersuchung des Einflusses von Hotelbewertungen auf den Online-Vertrieb und konkrete Testergebnisse zur Conversion-Optimierung bei Falkensteiner Hotels.
5. Conclusio: Zusammenfassende Betrachtung der Ergebnisse und Empfehlungen für eine zukunftsweisende Online-Marketing-Strategie in der Hotellerie.
Schlüsselwörter
Social Media, Consumer Empowerment, Online-Hotelbewertungen, Falkensteiner Hotels, Online-Marketing, Holidaycheck, A/B-Test, Conversionrate, Online-Reisemarkt, Kundenempfehlungen, Vertrauen, Markenführung, Internetnutzung, Tourismus, Bewertungsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit den Erfolgspotenzialen von Social Media in der Hotellerie und fokussiert sich dabei auf den Einsatz von Online-Hotelbewertungen als Marketinginstrument.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit behandelt die Entwicklung des Online-Reisemarktes, das Konzept des Consumer Empowerment, die Dynamik digitaler Mundpropaganda sowie die praktische Anwendung von Hotelbewertungen im Marketing.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu erörtern, wie durch die Integration von Hotelbewertungen das Vertrauen von Gästen gewonnen und die Conversionrate bei Buchungsanfragen verbessert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Neben einer theoretischen Fundierung durch Literatur- und Studienanalyse wird eine praktische Fallstudie durchgeführt, die mithilfe von A/B-Tests die Wirksamkeit von Bewertungswidgets auf der Webseite der Falkensteiner Hotels misst.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil wird zunächst das theoretische Modell des Consumer Empowerment 2.0 erläutert, gefolgt von einer detaillierten Analyse der Hotelbewertungsplattformen und deren Einfluss auf den Kundenentscheidungsprozess.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist zentral durch Begriffe wie Consumer Empowerment, Online-Hotelbewertungen, Conversion-Optimierung, Holidaycheck und Social Media Marketing gekennzeichnet.
Welche Rolle spielt Holidaycheck für die Falkensteiner Hotels?
Holidaycheck dient als führende Hotelbewertungsplattform im deutschsprachigen Raum, deren Widgets zur Steigerung der Glaubwürdigkeit und der Conversionrate auf der eigenen Hotel-Webseite eingesetzt werden.
Was ergaben die A/B-Tests der Bewertungswidgets?
Die Tests zeigten, dass die einfache Platzierung eines Logos nicht ausreicht, während die Integration von Widgets mit konkreten Bewertungsdaten zu einer messbaren Steigerung der Conversionraten von bis zu 8,7 Prozent führte.
- Quote paper
- Mag. (FH) Matthias Wieser (Author), 2009, Erfolgspotenziale von Social Media in der Hotellerie , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/138879
