[...] „Eine Community ist ein Bündel von Beziehungen zwischen Personen, Aktivitäten,
und der (gesellschaftlichen) Welt, eine langlebige, informelle Gruppe von Leuten, die
aufgrund von gemeinsamen Interessen, gemeinsamen Praxiserfahrungen und/oder
gemeinsamen Zielen, die einige ihrer individuellen Bedürfnisse befriedigen, freiwillig
an der Community teilnehmen, die sich durch geringfügige Koordination aber durch
viele lose Verbindungen zwischen den Teilnehmern auszeichnet und in der kein
Mitglied alleine für das Bestehen der Gruppe oder für das Erreichen der gemeinsamen
Ziele entscheidend ist. Communities in Organisationen zeichnen sich aus durch eine
verantwortungsbewusste und unabhängige Handlungsweise, einer relativ informellen
Organisationseinheit in einer gewöhnlich vollständig strukturierten Umgebung von
festgelegten Rollen und Prozessen und durch Selbst – Management.“ 1 [...]
Der Community Manager ist selbst meist der Gründer einer Community, manchmal ist
es auch eine kleine Gruppe von Leuten. Diese Person oder diese Kerngruppe ist
verantwortlich für das Funktionieren der Community, hat das „letzte Wort“ im
Aufstellen von Regeln und Normen, zum Beispiel über Teilnahmeberechtigung in der
Community, ihrer Organisation, über Aufgaben und Themen, den Diskussionsstil etc. 2
1 Original:”A community is a set of relations among persons,activity, and (social) world, a long lasting, informal
group, composed of a number of people who join the community voluntarily with common interests, common
work practice and/or common objectives that satisfy some of their individual needs, with low coordination but
with many weak ties among members, where no member is critical for the survival of the group or the
accomplishment of common objectives. Communites in organizations are characterized by responsible,
independent action, a relatively informal organization entity in a usually fairly structured environment of defined
roles and processes.”, Maier 2002, 162
2 Original : “This is regularly a role that is attributed to the originator of a community, sometimes split to small
group of people who initiated the community. This person or this core group is responsible for the functioning of
the community, has the ‘last word’ in the set up of policies and norms, e.g., about participation in the community,
its organisation, about themes and topics, the discussion style etc. , Maier 2002, 147
Inhaltsverzeichnis
1. ROLLENDEFINITION COMMUNITY MANAGER/MODERATOR
2. AUFGABENBEREICH EINES COMMUNITY MANAGERS
2.1 Überblick
2.2 Soziokulturelle Sichtweise
2.3 Organisatorische Sichtweise
2.4 Pädagogisch – psychologische Sichtweise
2.5 Technische Sichtweise
2.6 Wirtschaftliche Sichtweise
2.7 Fazit
2.8 Stellenbeschreibung eines Community Managers
3. IKT - UNTERSTÜTZUNGSMÖGLICHKEITEN
3.1 Unterstützung der Aufgaben entlang der Wissensprozesskette
3.2 Beispiele aktueller Community Lösungen
4. EINBINDUNG DES COMMUNITY MANAGERS IN LUNARIS
5. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die zentrale Rolle des Community Managers bzw. Moderators im Kontext des Wissensmanagements in Organisationen. Ziel ist es, das Aufgabenprofil dieses Akteurs aus verschiedenen fachlichen Perspektiven zu beleuchten und aufzuzeigen, wie Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) die Arbeit in Wissens-Communities unterstützen können.
- Rollenprofil des Community Managers im Wissensmanagement
- Multidisziplinäre Perspektiven auf die Aufgabenbereiche
- Einsatzmöglichkeiten von IKT zur Unterstützung der Wissensprozesskette
- Analyse und Vergleich aktueller Community-Softwarelösungen
- Praktische Anwendung und Einbindung in Simulationsumgebungen
Auszug aus dem Buch
1. Rollendefinition Community Manager/Moderator
Die Definition einer Community soll einleitend auf die Rolle des Community Managers hinführen:
„Eine Community ist ein Bündel von Beziehungen zwischen Personen, Aktivitäten, und der (gesellschaftlichen) Welt, eine langlebige, informelle Gruppe von Leuten, die aufgrund von gemeinsamen Interessen, gemeinsamen Praxiserfahrungen und/oder gemeinsamen Zielen, die einige ihrer individuellen Bedürfnisse befriedigen, freiwillig an der Community teilnehmen, die sich durch geringfügige Koordination aber durch viele lose Verbindungen zwischen den Teilnehmern auszeichnet und in der kein Mitglied alleine für das Bestehen der Gruppe oder für das Erreichen der gemeinsamen Ziele entscheidend ist. Communities in Organisationen zeichnen sich aus durch eine verantwortungsbewusste und unabhängige Handlungsweise, einer relativ informellen Organisationseinheit in einer gewöhnlich vollständig strukturierten Umgebung von festgelegten Rollen und Prozessen und durch Selbst – Management.“ Communities bringen Leute auf einem informellen Weg zusammen, um Expertenwissen und Motivation im gemeinsamen Unternehmen zu teilen.
Der Community Manager ist selbst meist der Gründer einer Community, manchmal ist es auch eine kleine Gruppe von Leuten. Diese Person oder diese Kerngruppe ist verantwortlich für das Funktionieren der Community, hat das „letzte Wort“ im Aufstellen von Regeln und Normen, zum Beispiel über Teilnahmeberechtigung in der Community, ihrer Organisation, über Aufgaben und Themen, den Diskussionsstil etc.
Zusammenfassung der Kapitel
1. ROLLENDEFINITION COMMUNITY MANAGER/MODERATOR: Dieses Kapitel führt in den Begriff der Community ein und definiert die zentrale Verantwortungsrolle des Community Managers im organisatorischen Kontext.
2. AUFGABENBEREICH EINES COMMUNITY MANAGERS: Eine detaillierte Betrachtung der vielfältigen Anforderungen, die unter anderem soziokulturelle, organisatorische, pädagogisch-psychologische, technische und wirtschaftliche Aspekte umfassen.
3. IKT - UNTERSTÜTZUNGSMÖGLICHKEITEN: Hier werden technische Hilfsmittel analysiert, die den Community Manager bei der Unterstützung der Wissensprozesskette effektiv entlasten können.
4. EINBINDUNG DES COMMUNITY MANAGERS IN LUNARIS: Eine praktische Fallstudie zur Integration eines Community Managers in eine spezifische Computersimulation zum Komplexitätsmanagement.
5. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK: Das Fazit fasst die Relevanz der Rolle zusammen und prognostiziert eine Zunahme von Community-Lösungen im Business-Bereich.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Community Manager, Moderator, Wissensprozess, Selbstorganisation, Organisationskultur, IKT-Unterstützung, Wissensverteilung, Wissensbewertung, Wissensspeicherung, Online Communities, Wissenskreislauf, Kompetenzmanagement, Lunaris
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Funktion und den Aufgaben eines Community Managers oder Moderators innerhalb von Wissensmanagement-Initiativen in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die Rollendefinition, die verschiedenen fachlichen Sichtweisen auf die Tätigkeit sowie die technische Unterstützung durch IKT-Systeme.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Komplexität der Rolle des Community Managers aufzuzeigen und Strategien für eine effektive Einbindung in die organisatorische Struktur zu erarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin verwendet eine Literaturanalyse zur Herleitung der Rollendefinition sowie eine strukturierte Analyse von Softwarelösungen und deren Anwendung in einer Simulationsumgebung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst eine tiefgehende Analyse der Aufgabenbereiche aus verschiedenen Perspektiven (soziokulturell, technisch, wirtschaftlich) sowie einen Vergleich technischer Community-Tools.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Wissensmanagement, Community Management, organisatorisches Lernen, Wissensprozesskette und Community-Technologien.
Wie wird das "Wissensprozessmodell" im Kontext der Community-Arbeit angewendet?
Das Modell wird genutzt, um die Aufgaben des Community Managers entlang der Kette von der Wissenserzeugung bis hin zur Wissensanwendung systematisch zu verorten und technisch zu unterstützen.
Welche Anforderungen werden laut der Stellenbeschreibung im Anhang an einen Community Manager gestellt?
Neben technischem Verständnis (HTML/XML) und Erfahrung im Management von Online-Communities werden kommunikative Fähigkeiten sowie Projektmanagement-Expertise gefordert.
- Quote paper
- Silke Retzer (Author), 2002, Die Rolle des Community Managers/Moderators im Wissensmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/13908
