Ziel dieser empirischen Arbeit ist es, am Beispiel eines EMS-Studios aufzuzeigen, wie die digitalen Auftritte der Unternehmen in der Fitnessbranche zu gestalten und welche Kanäle zu nutzen sind, um die emotionale Wirkung und Bindung zu stärken.
Im Rahmen dieser Arbeit wurden die Mitglieder mithilfe eines Fragebogens zum digitalen Auftritt ihrer Fitness- und Gesundheitsanlage, in diesem Fall das EMS-Studio Fitbox, befragt. Die emotionale Wirkung eines Unternehmens ist immer dann am besten, wenn der Kunde selbst aktiv die Dienstleistung oder das Produkt in Anspruch nimmt. Wie also realisiert man diese emotionale Wirkung am effektivsten, sollte es dem Kunden nicht möglich sein vor Ort im Studio trainieren zu können. Die Corona-Pandemie und die damit einhergehenden Schließungen der Fitness- und Gesundheitsanlagen stellten die Unternehmen genau vor diese Frage. Allerdings können auch Urlaube, arbeits- oder zeitbedingte Abwesenheiten dazu führen, dass Kunden nicht vor Ort erscheinen können. Immer dann sollte es im absoluten Interesse des Unternehmens sein, die emotionale Bindung dennoch aufrechtzuerhalten.
Die frühere Massenkommunikation über die Printmedien wie Zeitungsanzeigen, Banner oder Werbeflyer sind nicht nur sehr unpersönlich, sondern mittlerweile deutlich weniger erfolgreich als Online-Marketing und direkte Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Fokus der Unternehmen sollte nicht mehr rein auf dem Verkauf des Produktes oder der Dienstleistung liegen, sondern auf der Wahrnehmung des Kunden. Die Sichtweise des Kunden zu verstehen und die damit einhergehende emotionale Wirkung des Produktes oder der Dienstleistung sind der Schlüssel dafür, die Kaufpräferenzen und das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen und zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Definition Transaktionsmarketing
3.2 Definition Relationship Marketing
3.3 Wandel im Marketing
3.4 Möglichkeiten der digitalen Kommunikation und relevante Kanäle
3.4.1 Allgemein
3.4.2 Fitnessbranche
3.4.3 Online-Auftritt Fitbox
3.4.3.1 Fitbox Homepage
3.4.3.2 Facebook und Instagram der Fitbox allgemein
4 METHODIK
4.1 Probanden
4.2 Beschreibung der Datenerhebung
4.3 Auswertung der Daten
5 ERGEBNISSE
6 DISKUSSION
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
6.2 Interpretation der Ergebnisse
6.3 Beschränkungen der Forschung
6.4 Handlungsempfehlungen
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit besteht darin, am Beispiel eines EMS-Studios zu untersuchen, wie digitale Kanäle gestaltet werden können, um die emotionale Bindung zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken, insbesondere wenn das persönliche Training vor Ort temporär nicht möglich ist.
- Analyse und Vergleich von Transaktionsmarketing und Relationship Marketing in der Fitnessbranche
- Evaluation digitaler Kommunikationskanäle (Social Media, Apps, Webseiten)
- Untersuchung der Kundenzufriedenheit und emotionalen Bindung mittels empirischer Befragung
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der digitalen Präsenz
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung und Problemstellung
Nicht zuletzt durch die weltweite Corona-Pandemie ist die Nutzung digitalisierter Abläufe in deutschen Unternehmen rapide angestiegen. Diese Entwicklung zeigen auch Statistiken und Erhebungen des Statistischen Bundesamts. So nutzten die Beschäftigten in 18% der Unternehmen in Deutschland 2020 häufiger remote IT-Systeme. 94% der Unternehmen mit 250 oder mehr Mitarbeitern führten mehr Online-Meetings durch als im Vorjahr (Statistisches Bundesamt Destatis, 2022).
Die Digitalisierung betrifft allerdings nicht nur Unternehmen, sondern bezieht sich ebenfalls auf private Personen. Die Anzahl an Smartphone-Nutzern in Deutschland liegt im Jahr 2021 bei rund 62,6 Millionen Menschen (Statista, 2021).
Die Präsenz des Internets und des Smartphones ist in Deutschland nicht mehr wegzudenken. Die meisten Menschen sind ständig online und den ganzen Tag über erreichbar.
Besonders wichtig, vor allem bei Jugendlichen, ist der Informationsaustauch über die sogenannten sozialen Netzwerke. Diese Social-Media-Plattformen genießen besonders hohe Nutzerzahlen, Beispiele dafür sind Facebook, Twitter und Instagram.
Die tägliche Nutzungsdauer des medialen Internets liegt bei den über 14-jährigen Männern in Deutschland bei 144 Minuten (Statista, 2021).
Mit diesen zugrunde liegenden Daten sollte es für jedes Unternehmen in der Fitnessbranche zwingend erforderlich sein auf diesen Plattformen ebenfalls präsent zu sein, um die Möglichkeiten der direkten Interaktion vom Kunden zum Unternehmen und andersherum nutzen zu können und die Anbieter-Kunden-Beziehung erheblich zu verbessern.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Digitalisierung in Unternehmen und Privatleben und begründet die Notwendigkeit für Fitnessstudios, digitale Kanäle zur Kundenbindung zu nutzen.
2 ZIELSETZUNG: Hier wird das Ziel der empirischen Arbeit definiert, am Beispiel eines EMS-Studios aufzuzeigen, wie digitale Auftritte zur Stärkung der emotionalen Kundenbindung gestaltet werden sollten.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Dieses Kapitel definiert wesentliche Begriffe wie Transaktions- und Relationship Marketing und analysiert relevante digitale Kommunikationskanäle im Kontext der Fitnessbranche.
4 METHODIK: Hier wird die Durchführung der schriftlichen, anonymen Befragung von 35 Probanden sowie die Vorgehensweise bei der Datenauswertung beschrieben.
5 ERGEBNISSE: Dieses Kapitel präsentiert die erhobenen Daten, insbesondere zur Mitgliedschaftsdauer, emotionalen Verbundenheit, Nutzung digitaler Angebote und Wahrnehmung digitaler Kanäle des Fitnessstudios.
6 DISKUSSION: Hier werden die Ergebnisse kritisch interpretiert, Limitationen der Forschung aufgezeigt, Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und digitaler Präsenz analysiert sowie praxisnahe Handlungsempfehlungen formuliert.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Dieses Kapitel bietet einen abschließenden Überblick über die Erkenntnisse und betont die Bedeutung regelmäßiger, vertrauensvoller Kommunikation zur emotionalen Kundenbindung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Fitnessbranche, EMS-Training, Kundenbindung, Relationship Marketing, Social Media, Online-Kommunikation, Kundenzufriedenheit, digitale Präsenz, emotionale Bindung, Fitnessökonomie, Online-Marketing, digitale Kanäle, empirische Untersuchung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Fitnessstudios – speziell im EMS-Bereich – durch eine professionelle digitale Präsenz die emotionale Bindung zu ihren Kunden auch außerhalb von Vor-Ort-Trainings stärken können.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Der Fokus liegt auf der Gegenüberstellung von Transaktions- und Relationship Marketing, der Rolle digitaler Kommunikation in der Fitnessbranche sowie der empirischen Untersuchung von Kundenwünschen bezüglich digitaler Angebote.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Fitnessstudios ihre digitalen Kanäle optimieren können, um die Kundenzufriedenheit und langfristige emotionale Bindung zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde eine empirische Untersuchung durchgeführt, bei der 35 aktive Kunden eines EMS-Studios mittels eines schriftlichen Fragebogens zu ihrer Bindung zum Studio und ihrer Wahrnehmung der digitalen Angebote befragt wurden.
Was steht im inhaltlichen Mittelpunkt des Hauptteils?
Der Hauptteil befasst sich mit der theoretischen Einordnung des Relationship Marketings, der Beschreibung der aktuellen digitalen Kanäle des befragten Studios und der detaillierten Auswertung der Befragungsergebnisse.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?
Die wichtigsten Schlagworte sind Digitalisierung, Kundenbindung, Relationship Marketing, Social Media, EMS-Training und emotionale Kundenerfahrung.
Wie bewerten die Kunden grundsätzlich ihren Kontakt zum Studio?
Die Kunden sind mit dem Vor-Ort-Training und der persönlichen Betreuung sehr zufrieden, sehen jedoch deutlichen Optimierungsbedarf bei der Qualität und Nutzung der digitalen Kanäle (z.B. App, Social Media).
Welche spezifische Empfehlung gibt der Autor für die digitale Kommunikation?
Der Autor empfiehlt Fitnessstudios, die interne App zur Terminverwaltung stärker zu nutzen, WhatsApp für direkte Informationen einzusetzen und Trainer aktiv als vertraute Gesichter in digitale Inhalte einzubinden, um die emotionale Bindung nachhaltig zu stärken.
- Arbeit zitieren
- Paul Brockötter (Autor:in), 2022, Digitale Nähe. Analyse der Wirkung digitaler Touchpoints auf die Anbieter-Kunden-Beziehung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1401870
