Einer der zentralen Trends in unserer Wirtschaft über die letzten beiden Jahrzehnte war das dramatische Wachstum des Dienstleistungssektors. In Deutschland nahm der Anteil der Bruttowertschöpfung im Dienstleistungssektor 2001 69,9% ein, im Jahr 1970 waren es nur 45%.
Vergleichbar stieg die Zahl der Beschäftigten im Dienstleistungssektor von 42,6% (1970) auf 68,9% an. Diese Entwicklungen zeigen uns, welchen Stellenwert der Dienstleistungssektor in Deutschland und generell in anderen hoch-industrialisierten Ländern der Welt hat und wie er sich in den letzten Jahrzehnten veränderte. Der Struk- turwandel verlangt eine andere Betrachtung der Drei-Sektoren als noch vor 30 Jahren. Somit ist es erforderlich, den Dienstleistungssektor sehr genau zu betrachten.
Dienstleistungen weisen diverse Charakteristika auf, welche in Hinblick auf ein Marke- tingprogramm beachtet werden müssen. Die fünf Hauptcharakteristika von Dienstleis- tungen sind:
1. Dienstleistungen sind als immaterielle Güter nicht greifbar.
2. Leistungserbringer und Nutzer sind in den Prozess der Dienstleistungserstel- lung integriert.
3. Die Qualität von Dienstleistungen kann stark variieren.
4. Dienstleistungen stehen nur im Moment ihrer Entstehung zur Verfügung, sie müssen genau dann genutzt werden.
5. Für Dienstleistungen bestehen kein Besitzanspruch und oft nur eine beschränk- te Zugangszeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
3 Das Unternehmen Sixt
3.1 Einleitung und Kennzahlen
3.2 Geschichtlicher Hintergrund
3.3 Strategie
4 Beschreibung des Instrumentenbereichs des Unternehmens
4.1 Das Leistungsprogramm, als Indikator für Einzigartigkeit
4.2 Vergleich mit den stärksten Konkurrenten
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Marktmechanismen im Bereich der Autovermietung mit einem besonderen Fokus auf die Produktpolitik und das Leistungsprogramm. Ziel ist es, am Beispiel der Sixt AG aufzuzeigen, wie ein Unternehmen durch ein differenziertes Leistungsangebot und gezielte Strategien in einem gesättigten Markt bestehen und sich als Marktführer behaupten kann.
- Analyse des Dienstleistungssektors und seiner spezifischen Charakteristika
- Marktüberblick und Wettbewerbsdynamik der Autovermietungsbranche
- Untersuchung der Unternehmensstrategie und Historie der Sixt AG
- Bedeutung von Kern- und Zusatzleistungen (Value-Added Services) für die Marktpositionierung
- Vergleich von Service- und Differenzierungsmerkmalen gegenüber Wettbewerbern
Auszug aus dem Buch
4.2 Vergleich mit den stärksten Konkurrenten
Im Vergleich mit den stärksten Konkurrenten (Europcar, Avis und Hertz) fällt auf, dass sich die Mobilitätsdienstleister nicht gravierend voneinander unterscheiden. Wesentlicher Bestandteil der Dienstleistung sind nun mal die Fahrzeuge, welche dem Kunden angeboten werden.
Jedoch fällt auf, dass Sixt sehr forsch, innovativ und provokant an die Sache geht. Sehr auffällig sind die Werbekampagnen, wie das nebenstehende Beispiel zeigt und auch der Internetauftritt macht einen innovativeren Eindruck, als bei den Konkurrenten. Zum Bereich Marketing ist zu sagen, dass Sixt eng mit der renommierten Werbeagentur Jung von Matt zusammenarbeitet und Erich Sixt selbst, als kreativer Kopf diesem Bereich eine hohe Bedeutung zukommen lässt.
Die Unternehmen zielen darauf ab, sich größtenteils durch ihre Zusatzleistungen und Innovationen zu positionieren, da die Geschäfte allein über den Preis nicht sehr erfolgsversprechend sind. Interessant ist zu sehen, dass die Autovermietungen unterschiedliche Partner haben. Sixt zum Beispiel hat Verträge mit Mercedes-Benz und BMW. So versucht sich jedes Unternehmen auch über eine bestimmte Marke bzw. Produkt im Markt zu positionieren. Dies geschieht, da sich unterschiedliche Menschen auch mit den verschiedenen Produkten identifizieren und diese als „besser“ oder besonders wahrnehmen.
Die Serviceleistungen sind in allen Unternehmen sehr stark ausgeprägt, jedoch ist es letztendlich dem Kunden überlassen, welchen Mobilitätsdienstleister er sich aussucht. Hierbei kommt es vor allem auf die persönliche Wahrnehmung an.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet das Wachstum des Dienstleistungssektors und definiert die Relevanz einer differenzierten Marketingstrategie im hart umkämpften Autovermietungsmarkt.
2 Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen der Branche, einschließlich der Herausforderungen durch Preiskämpfe und Konsolidierungsprozesse.
3 Das Unternehmen Sixt: Hier werden die Kennzahlen, die historische Entwicklung und die strategische Ausrichtung der Sixt AG dargestellt.
4 Beschreibung des Instrumentenbereichs des Unternehmens: Dieser Abschnitt analysiert das Leistungsprogramm als zentrales Differenzierungsmerkmal und vergleicht Sixt mit seinen Hauptwettbewerbern.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Bedeutung der Produktpolitik für den langfristigen Erfolg und die Marktführerschaft von Sixt zusammen.
Schlüsselwörter
Sixt AG, Autovermietung, Dienstleistungsmarketing, Leistungsprogramm, USP, Marketing-Mix, Mobilitätsdienstleister, Produktpolitik, Kernleistung, Zusatzleistung, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistungsmanagement, Marktführung, Kundennutzen, Servicequalität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Marktbedingungen für Autovermieter und untersucht, wie ein führendes Unternehmen wie die Sixt AG durch ein gezieltes Leistungsangebot im Wettbewerb erfolgreich bleibt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Produktpolitik, der Gestaltung von Kern- und Zusatzleistungen sowie der strategischen Differenzierung gegenüber Wettbewerbern.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, herauszuarbeiten, welche Faktoren (wie z.B. USP, Zusatzleistungen oder Innovation) es einem Unternehmen ermöglichen, sich in einem gesättigten Markt als Marktführer zu positionieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung von Branchenreporten und Unternehmensdaten, um die aktuelle Situation des Mobilitätsmarktes theoretisch fundiert zu beschreiben.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Branche, die Analyse des Unternehmens Sixt und eine detaillierte Untersuchung des Leistungsprogramms im Vergleich zur Konkurrenz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Sixt AG, Autovermietung, Dienstleistungsmarketing, Leistungsprogramm, USP und Wettbewerbsvorteil.
Warum ist das "Leistungsprogramm" für Sixt so wichtig?
Das Leistungsprogramm ist entscheidend, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten, der über das reine Produkt "Fahrzeug" hinausgeht, und um sich so von preisorientierten Konkurrenten abzuheben.
Welche Rolle spielt die Marketing-Strategie bei der Sixt AG?
Sixt setzt stark auf eine provokante Kommunikation, Innovationen und hochwertige Partnerschaften, um als Premium-Mobilitätsanbieter in der Wahrnehmung der Kunden präsent zu bleiben.
- Quote paper
- Jan Hugo (Author), 2008, Der Markt des Mobilitätsdienstleisters - dargestellt am Beispiel der Sixt AG, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/140850
