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Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce

Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen am Beispiel des Versandhandels

Title: Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce

Bachelor Thesis , 2009 , 57 Pages , Grade: 1

Autor:in: BA David Kitzmueller (Author)

Communications - Media Economics, Media Management
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Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen, die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme zählen, gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird überprüft, ob die E-Commerce Eignung von Gütern maßgeblich für deren Integration in Guided-Selling Systeme ist.

Guided-Selling Systeme können, als Maßnahme des E-CRM, Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgespräch verwickeln und so den Kaufprozess unterstützen. Durch eine theoriebasierte Erläuterung der drei Themengebiete E- Commerce, Konsumentenverhalten und Güter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert, erläutert und hinterfragt.

Aus Überlegungen zur Forschungsfrage sind, auf Basis der theoretischen Ausführungen, Hypothesen aufgestellt worden. Dies überprüfen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die für die Integration von Gütern möglicherweise maßgebliche E-Commerce Eignung. Deren Gültigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifiziert.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • Kurzfassung
  • Abstract
  • Inhaltsverzeichnis
  • Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • 1 Einleitung
    • 1.1 Ausgangssituation
    • 1.2 Forschungsfrage und Hypothesen
    • 1.3 Aufbau und Methodik
    • 1.4 Einleitende Klarstellungen des Autors
  • 2 E-Commerce Grundlagen
    • 2.1 E-Commerce als Teil des E-Business
    • 2.2 Webshops im Versandhandel
    • 2.3 Angebot und Nachfrage im E-Commerce
    • 2.4 Ausprägungen des E-Commerce
    • 2.5 Marketingaspekte im E-Commerce
  • 3 Konsumentenverhalten im Web
    • 3.1 Forschungsansätze im Konsumentenverhalten
    • 3.2 Faktoren des Konsumentenverhaltens im Web
    • 3.3 Kaufentscheidungsprozesse im Web
  • 4 Güter im E-Commerce
    • 4.1 Güter aus ökonomischer Perspektive
    • 4.2 Relevanz des Web für den Güterkauf
    • 4.3 E-Commerce Eignung von Gütern
  • 5 Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce
    • 5.1 Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen
    • 5.2 Arten von Verkaufsberatungssystemen
      • 5.2.1 Recommender Systeme

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce, insbesondere im Kontext von Versandhandelsunternehmen. Die Untersuchung soll die Rolle dieser Systeme im Kaufprozess beleuchten und dabei auch die Bedeutung der E-Commerce-Eignung von Gütern für ihre Integration in Guided-Selling Systeme klären.

  • Die Rolle von Guided-Selling Systemen im B2C E-Commerce
  • Die E-Commerce-Eignung von Gütern für die Integration in Guided-Selling Systeme
  • Der Einfluss von Guided-Selling Systemen auf das Konsumentenverhalten im Web
  • Die strategische Bedeutung von Guided-Selling Systemen für Versandhandelsunternehmen
  • Die Herausforderungen bei der Implementierung von Guided-Selling Systemen

Zusammenfassung der Kapitel

  • Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und die Hypothesen der Arbeit vor. Sie erläutert die Methodik und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
  • Kapitel 2: E-Commerce Grundlagen: Dieses Kapitel beleuchtet die grundlegenden Konzepte des E-Commerce, insbesondere im Kontext des Versandhandels. Es beschreibt die verschiedenen Ausprägungen des E-Commerce und die Marketingaspekte, die im E-Commerce eine Rolle spielen.
  • Kapitel 3: Konsumentenverhalten im Web: Kapitel 3 widmet sich dem Konsumentenverhalten im Internet. Es beleuchtet verschiedene Forschungsansätze und wichtige Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten im Web. Besonderes Augenmerk liegt auf den Kaufentscheidungsprozessen im Online-Umfeld.
  • Kapitel 4: Güter im E-Commerce: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit den Eigenschaften von Gütern im E-Commerce-Kontext. Es betrachtet Güter aus ökonomischer Perspektive und analysiert die Relevanz des Internets für den Güterkauf. Das Kapitel untersucht auch die E-Commerce-Eignung von Gütern.
  • Kapitel 5: Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce: In diesem Kapitel werden die Grundlagen von Verkaufsberatungssystemen erklärt. Es werden verschiedene Arten von Verkaufsberatungssystemen vorgestellt, unter anderem Recommender Systeme.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Guided-Selling Systeme, B2C E-Commerce, Versandhandel, E-Commerce-Eignung von Gütern, Konsumentenverhalten im Web, Kaufentscheidungsprozesse, E-CRM und Recommender Systeme.

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Details

Title
Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce
Subtitle
Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen am Beispiel des Versandhandels
College
St. Pölten University of Applied Sciences
Grade
1
Author
BA David Kitzmueller (Author)
Publication Year
2009
Pages
57
Catalog Number
V141982
ISBN (eBook)
9783640523351
ISBN (Book)
9783640524013
Language
German
Tags
recommender agents guided-selling e-commerce versandhandel
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
BA David Kitzmueller (Author), 2009, Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/141982
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