Die Seminararbeit "Marktforschung zur Optimierung von Kundenveranstaltungen" dient den Organisatoren von Kundenevents zur verbesserten Planung von Veranstaltungen.
Inhaltsverzeichnis
1. Was ist Marktforschung
2. Aufgaben der Marktforschung
3. Typen der Marktforschung
4. Methoden der Primärmarktforschung
5. Kommunikationsformen bei Befragungen
5.1 Telefonbefragung
5.2 Vor- und Nachteile der Telefonbefragung
6. Telefonumfrage bei Teilnehmern von IBM Veranstaltungen
6.1 Vorbereitung der Befragung
6.1.1 Bildung einer Stichprobe
6.1.2 Erstellung des Fragebogens
6.2 Durchführung der Befragung
6.2.1 Befragungszeitpunkt
6.2.2 Gründe für eine Verweigerung der Umfrage
6.3 Auswertung der Befragung
7. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, Marktforschungsmethoden zur gezielten Optimierung von Kundenveranstaltungen bei der IBM zu untersuchen und praktisch anzuwenden.
- Grundlagen der Marktforschung und ihre Definition
- Methoden der Primärmarktforschung
- Analyse der Telefonbefragung als Kommunikationsform
- Praktische Durchführung und Auswertung einer Kundenumfrage
Auszug aus dem Buch
6.2.2 Gründe für eine Verweigerung der Umfrage
Ein weiterer häufig auftretender Grund für die Verweigerung von Umfragen ist sicherlich auch der berufliche Status. Wenn der Interviewer beispielsweise ein Gespräch mit einem IT Leiter wünscht, dann muss er die Sekretärin zunächst von der Wichtigkeit seines Anliegens überzeugen. Um das zu schaffen, sollte der Interviewer auf Begriffe wie „Umfrage“ oder „Befragung“ verzichten, da diese Anliegen in der Regel nicht durchgestellt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Was ist Marktforschung: Erläutert die verschiedenen Definitionsansätze der Marktforschung und ihren Ursprung in der Psychologie sowie Soziologie.
2. Aufgaben der Marktforschung: Beschreibt die Rolle der Marktforschung bei der Identifikation von Chancen und Risiken sowie der Unterstützung unternehmerischer Entscheidungsprozesse.
3. Typen der Marktforschung: Klassifiziert Marktforschung nach Sachverhalten, Informationsgewinnungsmethoden sowie den Trägern der Forschung (Eigen- vs. Fremdforschung).
4. Methoden der Primärmarktforschung: Gibt einen Überblick über die primären Erhebungsmethoden Beobachtung, Befragung und Experiment.
5. Kommunikationsformen bei Befragungen: Analysiert verschiedene Befragungstypen und begründet die Konzentration auf die Telefonbefragung.
6. Telefonumfrage bei Teilnehmern von IBM Veranstaltungen: Dokumentiert den konkreten Ablauf der praxisorientierten Untersuchung, von der Vorbereitung über die Durchführung bis zur Auswertung.
7. Fazit: Fasst zusammen, dass die telefonische Befragung ein effektives Instrument für Unternehmensbefragungen in einem professionellen Umfeld darstellt.
Schlüsselwörter
Marktforschung, Primärmarktforschung, Telefonbefragung, IBM, Kundenveranstaltungen, Umfrage, CATI, Datenerhebung, Fragebogen, Stichprobe, Marketing, Kundenbindung, Unternehmenskommunikation, Marktchancen, Auswertung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen der Marktforschung und der praktischen Anwendung einer telefonischen Kundenumfrage zur Optimierung von Veranstaltungsangeboten bei der IBM.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der methodischen Gestaltung von Marktforschung, dem Vergleich verschiedener Befragungstypen und der Analyse von Teilnehmerbedürfnissen bei Firmenveranstaltungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, herauszufinden, wie Veranstaltungen gezielter auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden können, um eine höhere Zufriedenheit und Teilnahmebereitschaft zu erzielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt die Methode der Primärmarktforschung in Form einer telefonischen Befragung, ergänzt durch eine Literaturanalyse zu relevanten Marktforschungsmethoden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in die Marktforschungsmethodik und einen empirischen Teil, der die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung einer IBM-internen Kundenumfrage detailliert beschreibt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Marktforschung, Telefonbefragung, Kundenveranstaltungen, Datenerhebung und Marketing-Optimierung charakterisieren.
Warum spielt der berufliche Status bei der Befragung eine Rolle?
Die Autorin stellt fest, dass bei hochrangigen Zielgruppen wie IT-Leitern die Sekretariats-Hürde überwunden werden muss, wofür eine geschickte Kommunikation ohne direkte Nennung des Wortes "Umfrage" notwendig ist.
Welche Rolle spielt die Lokation bei der Bewertung durch Kunden?
Die Auswertung zeigt, dass Kunden die Erreichbarkeit und Standortwahl (z.B. PSC Berlin vs. abgelegenere Standorte) stark in ihre Bewertung einbeziehen.
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- Franziska Vogt (Autor), 2006, Marktforschung zur Optimierung von Kundenveranstaltungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/142462
