Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen

Neue Anforderungen führen zu neuen Wegen – wie Verwaltungen sich verändern


Exzerpt, 2007
16 Seiten

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Inhalt

1. Kreis Warendorf
1.1 Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf
1.1.1 Binnendimension
1.1.2 Außendimension
1.2 Neue Steuerungsmodelle (NSM)
1.2.1 Außendimension
1.2.2 Bürgerrollen

2. Eisenbahn-Bundesamt
2.1 Aufgaben
2.2 Historie
2.3 Umgang mit Externen
2.3.1 Beispiele
2.4 Fazit:
2.5 Qualitätsmanagement

3. Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW
3.1 Einzelne Aufgaben:
3.2 Kunden:
3.3 Probleme:
3.3.1 Erreichbarkeit:
3.3.2 Umgang:
3.3.3 Service:

4. Finanzverwaltung
4.1 Aufgaben
4.1.2 Aufbau der Finanzverwaltung NRW
4.1.3 Das Finanzamt
4.2 Bürger als Adressat einer Eingriffs- und Serviceverwaltung

1. Kreis Warendorf

1.1 Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf

Bei der Betrachtung müssen die Binnen- und die Außendimensionen betrachtet werden.

1.1.1 Binnendimension

Verhältnis Politik-Verwaltung

- Trennung von Politik und Verwaltung

Ablösung des klassischenBürokratiemodells

- Verfahrens-innovationen

(Produkte, Budgetierung, Doppik/NKF)

- Organisations-innovationen
- Personalinnovationen

1.1.2 Außendimension

- Kundenorientierung

(Online-Dienste, kundenfreundliche Öffnungszeiten)

- Wettbewerbselemente

(Privatisierung)

1.2 Neue Steuerungsmodelle (NSM)

1.2.1 Außendimension

- Kundenorientierung:
- Qualitätsmanagement
- One-Stop-Agencies
- Wettbewerbselemente:
- Vermarklichung
- Privatisierung

Leistungsvergleiche

Bzw. New Public Management (NPM)

1.2.2 Bürgerrollen

- Kunde: Inanspruchnahme von (Dienst-)Leitungen

Mitgestalter: Bürger übernehmen Aufgaben, die bisher öffentliche Hand erledigt hat

- Auftraggeber: Stichwort Partizipation, Bürger nehmen politisch Einfluss auf das Geschehen

2. Eisenbahn-Bundesamt

2.1 Aufgaben

- Aufsichts- und Genehmigungsbehörde
- Bauaufsicht
- Abnahme von Fahrzeugen
- Überwachung Eisenbahnbetriebsanlagen
- Überwachung Eisenbahnbetriebs
- Landeseisenbahnaufsicht für 13 Bundesländer - Unfalluntersuchung
- Bundesmittel für Neubau, Ausbau und Erhalt der Schienenwege werden genehmigt und überprüft

2.2 Historie

01.01.1994: deutsche Bahnen - die Deutsche Bundesbahn und die Deutsche Reichsbahn - werden zu:

1)“Deutsche Bahn AG (DB AG)“
2)Eisenbahn-Bundesamt (EBA) und Bundeseisenbahnvermögen (BEV) unterliegt dem 3)Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung das
4 )z. B. Regionalisierung des Schienenpersonennahverkehrs aktiv begleitet und unterstützt.
5) Haben inzwischen einen Betrag von über 50 Mrd. Euro erreicht.
6) Der Bund gewährleistet, dass dem Wohl der Allgemeinheit, insbesondere den Verkehrsbedürfnissen, beim Ausbau und Erhalt des Schienennetzes der Eisenbahnen des Bundes Rechnung getragen wird. (Art.87e Abs.4 Grundgesetz).

Für Maßnahmen des Bedarfsplans und für Sonderfälle aus dem Bestandsnetz ist das EBA für die Freigabe der erforderlichen Bundesmittel zuständig. Maßnahmen, die Bestandteil des Bundesprogramms nach dem Gesetz über Finanzhilfen des Bundes zur Verbesserung der Verkehrsverhältnisse der Gemeinden. 1998 - nach vorheriger Prüfung der Mittelanträge in technischer und wirtschaftlicher Hinsicht durch das EBA - insgesamt rund sechs Milliarden Mark in Anspruch genommen.

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Details

Titel
Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen
Untertitel
Neue Anforderungen führen zu neuen Wegen – wie Verwaltungen sich verändern
Hochschule
Ruhr-Universität Bochum  (Institut für Arbeitswissenschaft)
Veranstaltung
Verwaltung und Management
Autor
Jahr
2007
Seiten
16
Katalognummer
V143287
Dateigröße
518 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
moderne Verwaltung, Verwaltungsmodernisierung, Kundenorientierung, Neue Steuerung, Dienstleitungsqualität, Serviceorientierung, Verwaltung 2000, Service-Center
Arbeit zitieren
Dipl.-mult. Udo Rosowski, MOM (Autor), 2007, Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/143287

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