Auch in öffentlichen Verwaltungen rückt die Kundenorientierung zunehmend in den Focus des bürgerorientierten Verwaltungshandelns.
Die vorliegende Zusammenstellung soll einige Beispiele aus unterschiedlichen Verwaltungszweigen beleuchten und darstellen, was dort in Punkto Bürgerorientierung verstanden wird.
Inhalt
1. Kreis Warendorf
1.1 Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf
1.1.1 Binnendimension
1.1.2 Außendimension
1.2 Neue Steuerungsmodelle (NSM)
1.2.1 Außendimension
1.2.2 Bürgerrollen
2. Eisenbahn-Bundesamt
2.1 Aufgaben
2.2 Historie
2.3 Umgang mit Externen
2.3.1 Beispiele
2.4 Fazit:
2.5 Qualitätsmanagement
3. Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW
3.1 Einzelne Aufgaben:
3.2 Kunden:
3.3 Probleme:
3.3.1 Erreichbarkeit:
3.3.2 Umgang:
3.3.3 Service:
4. Finanzverwaltung
4.1 Aufgaben
4.1.2 Aufbau der Finanzverwaltung NRW
4.1.3 Das Finanzamt
4.2 Bürger als Adressat einer Eingriffs- und Serviceverwaltung
1. Kreis Warendorf
1.1 Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf
Bei der Betrachtung müssen die Binnen- und die Außendimensionen betrachtet werden.
1.1.1 Binnendimension
Verhältnis Politik-Verwaltung
- Trennung von Politik und Verwaltung
Ablösung des klassischenBürokratiemodells
- Verfahrens-innovationen
(Produkte, Budgetierung, Doppik/NKF)
- Organisations-innovationen
- Personalinnovationen
1.1.2 Außendimension
- Kundenorientierung
(Online-Dienste, kundenfreundliche Öffnungszeiten)
- Wettbewerbselemente
(Privatisierung)
1.2 Neue Steuerungsmodelle (NSM)
1.2.1 Außendimension
- Kundenorientierung:
- Qualitätsmanagement
- One-Stop-Agencies
- Wettbewerbselemente:
- Vermarklichung
- Privatisierung
Leistungsvergleiche
Bzw. New Public Management (NPM)
1.2.2 Bürgerrollen
- Kunde: Inanspruchnahme von (Dienst-)Leitungen
Mitgestalter: Bürger übernehmen Aufgaben, die bisher öffentliche Hand erledigt hat
- Auftraggeber: Stichwort Partizipation, Bürger nehmen politisch Einfluss auf das Geschehen
2. Eisenbahn-Bundesamt
2.1 Aufgaben
- Aufsichts- und Genehmigungsbehörde
- Bauaufsicht
- Abnahme von Fahrzeugen
- Überwachung Eisenbahnbetriebsanlagen
- Überwachung Eisenbahnbetriebs
- Landeseisenbahnaufsicht für 13 Bundesländer - Unfalluntersuchung
- Bundesmittel für Neubau, Ausbau und Erhalt der Schienenwege werden genehmigt und überprüft
2.2 Historie
01.01.1994: deutsche Bahnen - die Deutsche Bundesbahn und die Deutsche Reichsbahn - werden zu:
1)“Deutsche Bahn AG (DB AG)“
2)Eisenbahn-Bundesamt (EBA) und Bundeseisenbahnvermögen (BEV) unterliegt dem 3)Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung das
4 )z. B. Regionalisierung des Schienenpersonennahverkehrs aktiv begleitet und unterstützt.
5) Haben inzwischen einen Betrag von über 50 Mrd. Euro erreicht.
6) Der Bund gewährleistet, dass dem Wohl der Allgemeinheit, insbesondere den Verkehrsbedürfnissen, beim Ausbau und Erhalt des Schienennetzes der Eisenbahnen des Bundes Rechnung getragen wird. (Art.87e Abs.4 Grundgesetz).
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Hauptthemen im "Inhalt"-Dokument?
Das Dokument behandelt hauptsächlich die Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf, die Aufgaben und Historie des Eisenbahn-Bundesamtes (EBA), die Aufgaben und Probleme der Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW und die Aufgaben der Finanzverwaltung.
Was beinhaltet die Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells (NSM) im Kreis Warendorf?
Die Umsetzung des NSM umfasst sowohl die Binnen- als auch die Außendimension. Die Binnendimension beinhaltet das Verhältnis zwischen Politik und Verwaltung, die Ablösung des klassischen Bürokratie-Modells, Verfahrens- und Organisationsinnovationen sowie Personalinnovationen. Die Außendimension umfasst Kundenorientierung (Online-Dienste, kundenfreundliche Öffnungszeiten) und Wettbewerbselemente (Privatisierung).
Was sind die Bürgerrollen im Rahmen des Neuen Steuerungsmodells (NSM)?
Die Bürgerrollen sind: Kunde (Inanspruchnahme von Dienstleistungen), Mitgestalter (Übernahme von Aufgaben, die bisher die öffentliche Hand erledigt hat) und Auftraggeber (politische Einflussnahme auf das Geschehen).
Welche Aufgaben hat das Eisenbahn-Bundesamt (EBA)?
Das EBA ist eine Aufsichts- und Genehmigungsbehörde mit Aufgaben in der Bauaufsicht, der Abnahme von Fahrzeugen, der Überwachung von Eisenbahnbetriebsanlagen und des Eisenbahnbetriebs. Es ist auch für die Landeseisenbahnaufsicht für 13 Bundesländer zuständig, führt Unfalluntersuchungen durch und genehmigt und überprüft Bundesmittel für Neubau, Ausbau und Erhalt der Schienenwege.
Was sind die Aufgaben der Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW?
Das Dokument listet Aufgaben, Kunden und Probleme der Landesanstalt für Arbeitsschutz NRW auf, geht jedoch nicht genauer auf die einzelnen Aufgaben ein. Es werden Probleme in den Bereichen Erreichbarkeit, Umgang und Service genannt.
Welche Aufgaben hat die Finanzverwaltung?
Das Dokument erwähnt die Aufgaben der Finanzverwaltung und den Aufbau der Finanzverwaltung NRW, insbesondere das Finanzamt. Es beschreibt den Bürger als Adressaten einer Eingriffs- und Serviceverwaltung.
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- Dipl.-mult. Udo Rosowski, MOM (Autor), 2007, Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/143287
