Die zunehmende Bedeutung von Social Media, insbesondere Instagram, hat zur Entstehung von Social Commerce geführt, der die Vorteile sozialer Medien mit E-Commerce kombiniert. Es stellt sich jedoch die Frage, welche strategischen Maßnahmen Unternehmen ergreifen müssen, um Instagram als Marketing- und Vertriebskanal zielgerichtet für den S-Commerce zu nutzen. Diese Studie untersucht die Anwendbarkeit vorhandener Strategieansätze und identifiziert die relevantesten Touchpoints in der Customer Journey auf Instagram, um eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie zu entwickeln und folgende Forschungsfrage zu beantworten: "Welche Erfolgsfaktoren sollten Unternehmen in einer kundenorientierten Instagram-Marketing-Strategie berücksichtigen, damit sie die Plattform zur Etablierung von S-Commerce-Maßnahmen zielorientiert nutzen können?"
Die Studie nutzt eine quantitative Feldbeobachtung von 29 Instagram-Nutzer:innen und zeigt, dass jede:r Nutzer:in ein individuelles Nutzungsverhalten aufweist, wodurch prozessorientierte Strategieansätze wie das AIDA-Modell oder der Funnel-Ansatz für Social Commerce auf Instagram nicht anwendbar sind. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse wurde ein neuer Customer-Journey-orientierter Strategieansatz entwickelt, 12 Erfolgsfaktoren für eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie identifiziert und zu einer Handlungsempfehlung zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis
- ENTWICKLUNG EINER INSTAGRAM-MARKETING-STRATEGIE....
- RELEVANZ VON INSTAGRAM-MARKETING FÜR E-COMMERCE UNTERNEHMEN
- WICHTIGE BEGRIFFSDEFINITIONEN
- THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR STRATEGIEENTWICKLUNG..
- Social Commerce auf Instagram.
- Zusammenhang des E-Commerce und des S-Commerce.
- Media-Formate im Instagram-Marketing.
- Kommunikationskanäle der Media-Formate
- Strategieansätze auf Basis von Werbewirkungsprozessen
- Zieldefinitionen der Strategie
- Darstellung bewährter Strategieansätze im Online-Marketing.
- Darstellung Strategieansätze anhand der Customer Journey
- Ableitung der Forschungsfrage.
- Strategische Maßnahmen im Zusammenhang mit dem TPM.
- Relevanz des TPM im Instagram-Marketing.
- Aktuelle empirische Forschungen zu Instagram-Touchpoints
- Das Elaboration-Likelihood-Modell
- Weitere Einflussfaktoren des Strategieansatzes
- ENTWICKLUNGSPROZESS DER STRATEGIE
- Fundamentale Aspekte zur Strategieentwicklung.
- Darstellung eines Strategieentwicklungsprozesses.
- Variationen der Zielgruppendefinition
- Gestaltung der Forschung
- Methodische Erhebung.
- Auswertung der Beobachtung...
- Auswahl eines Strategieansatzes...
- Identifikation der relevanten Touchpoints
- ERFOLGSFAKTOREN DER STRATEGIE.
- Festlegung relevanter strategischer Grundlagen
- Markenpräferenzphase
- Evaluationsphase...
- Moment of Truth.
- Nutzungs- und Weiterempfehlungsphase.
- Einbeziehung der Kommunikationskanäle
- Effiziente Touchpoint-Kombination anhand des Modellansatzes..
- Auswahl des Contents anhand des Share of Time und dem ELM.
- ANWENDUNG DES STRATEGIEANSATZES.
- Erkenntnisse der empirischen Forschung.
- Limitationen der Strategie
- Chancen für Unternehmen durch die Strategie...
- Die Bedeutung von Social Commerce und Instagram im E-Commerce-Kontext
- Die Relevanz von Touchpoints und Customer Journeys auf Instagram
- Die Analyse und Entwicklung eines neuen Customer-Journey-orientierten Strategieansatzes für Instagram
- Die Identifikation von Erfolgsfaktoren für eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie
- Die Anwendung des entwickelten Strategieansatzes und die Analyse der Ergebnisse
- Kapitel 1 beleuchtet die Relevanz von Instagram-Marketing für E-Commerce-Unternehmen und die wachsende Bedeutung von Social Commerce.
- Kapitel 2 definiert wichtige Begriffe, die im Kontext dieser Studie relevant sind, wie Social Commerce, Instagram-Marketing und Touchpoints.
- Kapitel 3 untersucht die theoretischen Grundlagen zur Strategieentwicklung. Es analysiert verschiedene Werbewirkungsprozesse und Strategieansätze, wie das AIDA-Modell, den Funnel-Ansatz und die Customer Journey.
- Kapitel 4 beschreibt den Entwicklungsprozess der Customer-Journey-orientierten Instagram-Marketing-Strategie. Es beinhaltet die methodische Erhebung, die Auswahl eines geeigneten Strategieansatzes und die Identifizierung relevanter Touchpoints.
- Kapitel 5 analysiert die Erfolgsfaktoren der entwickelten Strategie, unterteilt in die Phasen Markenpräferenz, Evaluation, Moment of Truth und Nutzung/Weiterempfehlung.
- Kapitel 6 erläutert die Anwendung des entwickelten Strategieansatzes, die Erkenntnisse aus der empirischen Forschung und die Limitationen der Strategie.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studie erforscht die Entwicklung einer Customer-Journey-orientierten Marketing-Strategie für Unternehmen mit E-Commerce, die Instagram als Vertriebskanal nutzen wollen. Sie zielt darauf ab, die Erfolgsfaktoren zu identifizieren, die Unternehmen in ihrer Instagram-Marketing-Strategie berücksichtigen sollten, um Social-Commerce-Maßnahmen effektiv zu implementieren.
Zusammenfassung der Kapitel
Schlüsselwörter
Social Commerce, Instagram-Marketing, Customer Journey, Touchpoint-Management, Strategieentwicklung, Erfolgsfaktoren, E-Commerce, Customer-Journey-orientierte Instagram-Marketing-Strategie, Social Media Marketing, Content Marketing, Influencer Marketing
- Arbeit zitieren
- Julia Schandl (Autor:in), 2023, Entwicklung einer Customer-Journey-orientierten Marketing-Strategie auf Instagram für Unternehmen mit E-Commerce, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1437621
