Die zunehmende Bedeutung von Social Media, insbesondere Instagram, hat zur Entstehung von Social Commerce geführt, der die Vorteile sozialer Medien mit E-Commerce kombiniert. Es stellt sich jedoch die Frage, welche strategischen Maßnahmen Unternehmen ergreifen müssen, um Instagram als Marketing- und Vertriebskanal zielgerichtet für den S-Commerce zu nutzen. Diese Studie untersucht die Anwendbarkeit vorhandener Strategieansätze und identifiziert die relevantesten Touchpoints in der Customer Journey auf Instagram, um eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie zu entwickeln und folgende Forschungsfrage zu beantworten: "Welche Erfolgsfaktoren sollten Unternehmen in einer kundenorientierten Instagram-Marketing-Strategie berücksichtigen, damit sie die Plattform zur Etablierung von S-Commerce-Maßnahmen zielorientiert nutzen können?"
Die Studie nutzt eine quantitative Feldbeobachtung von 29 Instagram-Nutzer:innen und zeigt, dass jede:r Nutzer:in ein individuelles Nutzungsverhalten aufweist, wodurch prozessorientierte Strategieansätze wie das AIDA-Modell oder der Funnel-Ansatz für Social Commerce auf Instagram nicht anwendbar sind. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse wurde ein neuer Customer-Journey-orientierter Strategieansatz entwickelt, 12 Erfolgsfaktoren für eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie identifiziert und zu einer Handlungsempfehlung zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis
4 ENTWICKLUNGSPROZESS DER STRATEGIE
4.1 Fundamentale Aspekte zur Strategieentwicklung
4.1.1 Darstellung eines Strategieentwicklungsprozesses
4.1.2 Variationen der Zielgruppendefinition
4.2 Methodische Erhebung
4.2.1 Gestaltung der Forschung
4.2.2 Auswertung der Beobachtung
4.2.3 Auswahl eines Strategieansatzes
4.2.4 Identifikation der relevanten Touchpoints
5 ERFOLGSFAKTOREN DER STRATEGIE
5.1 Festlegung relevanter strategischer Grundlagen
5.2 Effiziente Touchpoint-Kombination anhand des Modellansatzes
5.2.1 Markenpräferenzphase
5.2.2 Evaluationsphase
5.2.3 Moment of Truth
5.2.4 Nutzungs- und Weiterempfehlungsphase
5.3 Einbeziehung der Kommunikationskanäle
5.4 Auswahl des Contents anhand der Share of Time und dem ELM
6 ANWENDUNG DES STRATEGIEANSATZES
6.1 Erkenntnisse der empirischen Forschung
6.2 Limitationen der Strategie
6.3 Chancen für Unternehmen durch die Strategie
Zielsetzung & Themen
Die Bachelorarbeit entwickelt eine kundenorientierte Instagram-Marketing-Strategie für E-Commerce-Unternehmen, um Instagram zielgerichtet als Marketing- und Vertriebskanal für Social-Commerce-Maßnahmen zu nutzen. Die Forschungsfrage untersucht, welche Erfolgsfaktoren hierfür entscheidend sind und wie ein auf der Customer Journey basierender Strategieansatz die Performance auf der Plattform steigern kann.
- Analyse theoretischer Grundlagen zur Strategieentwicklung im S-Commerce
- Identifikation relevanter Touchpoints in der Instagram-Customer-Journey
- Empirische Feldbeobachtung des Nutzerverhaltens zur Ableitung von Erfolgsfaktoren
- Entwicklung eines kundenorientierten Strategieansatzes (CJO IMS)
- Erstellung einer Handlungsempfehlung und eines beispielhaften Redaktionsplans
Auszug aus dem Buch
4.2.1 Gestaltung der Forschung
Um die Forschungsfrage, Unterfragen und Hypothesen aus 3.2.4 und 3.3.1 untersuchen zu können, bedarf es einer Erhebungsmethodik. Im Kontext des S-Commerce zur Entwicklung einer IMS auf Basis verschiedener Werbewirkungsmodelle standen unterschiedliche deduktive und induktive Methoden zur Auswahl. Eine vergleichende Analyse der verschiedenen Methodenansätze ist im Anhang (8) zu finden. Basierend darauf wurde eine induktive, quantitative Beobachtung gewählt. Diese wurde als offene, nicht teilnehmende, systematische, direkte und vermittelnde Fremdbeobachtung der App Instagram umgesetzt. Die Grundgesamtheit stellen alle aktiven Nutzer:innen der Plattform im deutschsprachigen Raum dar.
Zusammenfassung der Kapitel
4. Entwicklungsprozess der Strategie: Dieses Kapitel erläutert die fundamentalen Aspekte der Strategieentwicklung sowie das methodische Vorgehen der empirischen Erhebung via Beobachtung.
5. Erfolgsfaktoren der Strategie: Hier werden relevante strategische Grundlagen festgelegt und die effiziente Kombination von Touchpoints anhand des gewählten Modellansatzes detailliert ausgearbeitet.
6. Anwendung des Strategieansatzes: Das abschließende Kapitel fasst die Erkenntnisse der empirischen Forschung zusammen, diskutiert Limitationen und zeigt Chancen für Unternehmen auf, die Strategie erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Schlüsselwörter
Social Commerce, Instagram, Marketing-Strategie, E-Commerce, Customer Journey, Touchpointmanagement, Elaboration-Likelihood-Modell, Influencer-Marketing, Content-Marketing, Conversion-Rate, User Experience, Strategieentwicklung, Nutzungsverhalten, Erfolgsfaktoren, Online-Handel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Entwicklung einer strategischen Marketing-Lösung, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, ihre Präsenz auf Instagram kundenorientiert zu optimieren.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Schwerpunkte sind Social Commerce, das Prozessmanagement von Touchpoints (Customer Journey) und die Anwendung spezifischer Werbewirkungsmodelle auf der Plattform Instagram.
Was ist die primäre Zielsetzung der Studie?
Das Ziel ist die Identifikation von Erfolgsfaktoren für eine Instagram-Marketing-Strategie, um Unternehmen bei der Etablierung von S-Commerce-Maßnahmen bestmöglich zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung genutzt?
Es wurde ein deduktiver Ansatz gewählt, der durch eine quantitative, systematische Fremdbeobachtung von 29 Instagram-Profilen gestützt wird.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil analysiert theoretische Strategiemodelle, beleuchtet das empirische Nutzerverhalten und führt diese Erkenntnisse in einem neuen Strategieansatz für Instagram zusammen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am stärksten?
Die Arbeit orientiert sich maßgeblich an den Begriffen Customer-Journey-Mapping, S-Commerce, Touchpoint-Management und dem Elaboration-Likelihood-Modell.
Wie werden die Erkenntnisse der empirischen Beobachtung aufbereitet?
Die Beobachtungsdaten wurden mittels Zeitstrahl-Analysen (Share of Time) strukturiert, um zu identifizieren, welche Instagram-Funktionen für Nutzer:innen am relevantesten sind.
Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich des Instagram-Algorithmus?
Die Arbeit stellt fest, dass der Algorithmus hochgradig individuell agiert, weshalb eine pauschale, prozessorientierte Strategie (wie ein starrer Funnel) weniger effektiv ist als ein flexibler, kundenorientierter Ansatz.
- Citar trabajo
- Julia Schandl (Autor), 2023, Entwicklung einer Customer-Journey-orientierten Marketing-Strategie auf Instagram für Unternehmen mit E-Commerce, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1437621
