Diese Projektarbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung des Advanced Marketings.
In der folgenden Projektarbeit im Bereich "Marketingmanagement und Sales" wird zunächst die Digitalisierung im Multichannel und Digital Marketing betrachtet. Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, einen Wissensstand zum Thema "Multichannel und Digital Marketing" zu skizzieren und darauf aufbauend mit der Literaturrecherche den Wissensstand zu erweitern. Basierend auf diesem theoretischen Wissen wird dann Know-how mit einer Case Study "Multichannel-Marketing" in die Praxis transferiert.
Die Projektarbeit gliedert sich in drei Abschnitte. Im ersten Abschnitt wird der Wissensstand im Bereich "Multichannel und Digital Marketing" skizziert. Dazu wird die Methode Brainwriting eingesetzt. Im zweiten Kapitel geht es um die Wissensgenerierung, dafür wird die Methode Wissensportfolio eingesetzt. Die Aufgabe dieser Methode besteht darin, sich durch Literaturrecherche vertieftes Wissen aufbauend zum eigenen Wissensstand anzueignen. Schwerpunkt des dritten Abschnittes ist die Case Study "Multichannel-Marketing". Dieser Abschnitt besteht aus zwei Aufgabenstellungen. Zunächst wird ein neues und modernes Multi-Channel-Marketing (MCM) für einen Freizeitpark in Deutschland entwickelt. Der letzte Punkt beschreibt die Umsetzung der Customer Journey.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau der Projektarbeit
2 Teilaufgabe 1: Wissensstand
2.1 Methode Brainwriting
3 Teilaufgabe 2: Wissensgenerierung
3.1 Methode Wissensportfolio
4 Teilaufgabe 3: Wissenstransformation
4.1 Multi-Channel-Marketing für einen Freizeitpark
4.1.1 Einblick in die Unternehmenssituation
4.1.2 Veränderungen in MCM
4.1.3 Zielgruppenanalyse
4.1.4 Handlungsempfehlungen
4.2 Customer Journey bzw. Customer Experience
Zielsetzung & Themen
Diese Projektarbeit zielt darauf ab, den Wissensstand im Bereich Multichannel & Digital Marketing theoretisch zu fundieren und mittels einer praxisnahen Case Study auf die spezifischen Anforderungen eines Freizeitparks zu übertragen. Dabei werden Strategien entwickelt, um Kundenbeziehungen durch eine optimierte Customer Journey und moderne digitale Marketinginstrumente nachhaltig zu stärken.
- Digitalisierung von Marketingprozessen
- Anwendung der Brainwriting- und Wissensportfolio-Methodik
- Optimierung von Multi-Channel-Strategien für den Dienstleistungssektor
- Analyse und Gestaltung der Customer Journey und Customer Experience
- Einsatz von Social Media und Suchmaschinenmarketing
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Veränderungen in MCM
Mit der verbundenen Digitalisierung und den strukturellen Veränderungen im Markt steigen auch die Erwartungen und Bedürfnisse der KundenInnen. Darüber hinaus hat die ständige Entwicklung neuer Informations- und Kommunikationsmedien Auswirkungen auf das individuelle Kundenverhalten. KundenInnen möchten, dass alle Informationen bequem, schnell, einfach und vor allem an jedem Ort verfügbar sind. Die rapide Entwicklung der Informationstechnologie führt zu drastischen Veränderungen in MCM. Durch das Internet wird ein permanenter multifunktionaler Kanal zwischen Unternehmen und KundenInnen gewährleistet. Gleichzeitig sehen NutzerInnen das Internet nicht nur als Einkaufs- oder Informationskanal, sondern als erlebnisorientiertes Medium, in dem Inhalte formuliert und auf Social-Media-Plattformen mit anderen Nutzern geteilt werden können. Das Internet übt einen großen Druck auf den Handel aus, demzufolge sind Unternehmen gezwungen in die Richtung „E-Commerce“ sich zu orientieren. E-Commerce ist nicht nur Verkauf, sondern auch der Informationsaustausch zwischen Unternehmen und KundenInnen und die einschließende Betreuung über das Internet. Mit der Verbreitung mobiler Geräte ist es für viele Menschen zur Normalität geworden, sich im sog. „Always-on“- Zustand zu befinden. Der Übergang zu einem Mitbewerber mit attraktivem Angebot dauert jetzt nicht länger als die Fahrt zur Arbeit und kann direkt vom Smartphone aus erledigt werden. Daher gehört es zum Alltag, dass potenzielle KundenInnen den Kontakt zum Unternehmen nicht über einen einzigen Kanal suchen, sondern über mehrere. Zusätzlich zu den gängigsten Möglichkeiten wie Telefon oder E-Mail stehen dem KundenInnen verschiedene Mittel zur Kommunikation- und Informationswege zur Verfügung. Die gleiche Leistung fordern sie auch bei Beratung, Abwicklung und Service über Smartphones und Tablet-PCs.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung definiert den Themenbereich Marketingmanagement & Sales und umreißt die Zielsetzung, den theoretischen Wissensstand zum digitalen Marketing aufzuarbeiten und praktisch anzuwenden.
2 Teilaufgabe 1: Wissensstand: In diesem Kapitel werden grundlegende Begriffe des digitalen Marketings erklärt und die Methode Brainwriting als Werkzeug zur Wissenserschließung im Bereich Social Media und Influencer Marketing vorgestellt.
3 Teilaufgabe 2: Wissensgenerierung: Dieses Kapitel nutzt die Methode Wissensportfolio, um das klassische 4-P-Modell des Marketings im Kontext der modernen digitalen Transformation zu analysieren.
4 Teilaufgabe 3: Wissenstransformation: Hier erfolgt die praktische Anwendung auf einen Freizeitpark, wobei Schwerpunkte auf Multi-Channel-Marketing, die Analyse der Customer Journey und spezifische Handlungsempfehlungen gelegt werden.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, Digitalisierung, Customer Journey, Customer Experience, Social-Media-Marketing, Influencer Marketing, Marketing-Mix, E-Commerce, Predictive Analytics, Wissensportfolio, Kundeninteraktion, Online-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Blockchain, Touchpoints.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Projektarbeit befasst sich mit den Anforderungen an ein modernes Marketingmanagement unter Berücksichtigung der Digitalisierung innerhalb der Multi-Channel-Strategien.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des digitalen Marketings, die Wissensgenerierung durch Portfoliomanagement und die praktische Anwendung von Marketingstrategien im Dienstleistungssektor.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, einen fundierten Wissensstand zum Multichannel-Marketing aufzubauen und konkrete Strategien für einen Freizeitpark zur Optimierung der Kundenansprache zu entwickeln.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Zur methodischen Erarbeitung werden das Brainwriting zur Kreativitätsförderung sowie das Wissensportfolio zur Strukturierung und Validierung des Marketingwissens eingesetzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Aufarbeitung des Marketing-Mix, eine Analyse moderner digitaler Kanäle für einen Freizeitpark sowie eine detaillierte Auseinandersetzung mit der Customer Journey.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Multi-Channel-Marketing, Customer Experience, digitale Transformation und Performance-Marketing aus.
Welche Rolle spielen Influencer bei der Marketingstrategie für den Freizeitpark?
Influencer fungieren hier als Bindeglied zur Zielgruppe, um durch authentische Inhalte in sozialen Medien visuelle Kommunikation zu stärken und Vertrauen aufzubauen.
Warum ist die Customer Journey so wichtig für das Marketing im digitalen Zeitalter?
Sie bildet das Grundgerüst, um Kundenbedürfnisse an allen Kontaktpunkten – von der ersten Wahrnehmung bis zur Weiterempfehlung – messbar zu erfassen und gezielt zu optimieren.
- Arbeit zitieren
- Serge Wittenbeck (Autor:in), 2023, Advanced Marketing. Marketingmanagement und Sales, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1441789
