Diese Arbeit befasst sich ausführlich mit herausfordernden Situationen in der Onlineberatung aus Sicht von BeraterInnen. Das Ziel ist es zu beleuchten, vor welchen Herausforderungen BeraterInnen in der Onlineberatung gestellt werden und wie es gelingen kann gute Beratungsarbeit zu gewährleisten und herausfordernde Gesprächssituationen zu bewältigen.
Im ersten Kapitel werden die Begriffe „Beratung“ und „Onlineberatung“ in Abgrenzung zueinander definiert. Zudem werden die unter der Beratung geführten Formen der Internetkommunikation anhand ihrer Merkmale erläutert. Darauf folgt das Kapitel, welches sich mit den Herausforderungen der Onlineberatung befasst. Im ersten Teil werden unter der Bedeutung des virtuellen Beratungssettings wichtige Voraussetzungen für die Beratungsarbeit aber auch mögliche Gefahren verdeutlicht. Im zweiten Teil werden einige mediale Rahmenfaktoren thematisiert, die unabdingbar für das Einrichten einer Onlineberatungsstelle und dennoch mit Herausforderungen verbunden sind. Abschließend werden Voraussetzungen für eine gelingende Medienkommunikation für BeraterInnen vor dem Hintergrund der textbasierten Kommunikation ins Licht gerückt. An dieser Stelle beziehe ich mich auf drei wesentliche Aspekte, die für einen gelungenen Dialog essentiell sind. Listening Skills als Kriterium für aufmerksames Zuhören, emotionale Kompetenzen als Basiskompetenzen für das Herauslesen von Emotionen und strategische Kommunikation unter der Beachtung von paradoxen Interventionen werden hier zum Gegenstand dieses Kapitels.
Unsere Gesellschaft befindet sich schon seit einiger Zeit im Wandel der Digitalisierung. Auch die Pädagogik hat sich in vielen Bereichen diesem Fortschritt unterzogen und ihr Angebot im Netz für die Bevölkerung zugänglich gemacht. Seit den Corona bedingten Einschränkungen werden diese Angebote vermehrt in Anspruch genommen. Hierunter zählt im Besonderen die Onlineberatung, dessen Entwicklung schon lange vor der Pandemie begann. Neben den Herausforderungen in der online Gesprächskommunikation, die ich in meiner Arbeit thematisiere, sehen sich BeraterInnen zusätzlich durch die Auswirkungen der Coronakrise in ihrer Arbeit konfrontiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Mediale Beratung
- Begriffsbestimmung Beratung und Onlineberatung
- Formen und Merkmale der Internetkommunikation
- Herausforderungen für BeraterInnen
- Virtuelles Beratungssetting
- Wahrnehmung und Empathie
- Professionalität, Verbindlichkeit, Fachlichkeit
- Persönliche Voraussetzungen
- Missbrauch von Beratungsangeboten
- Mediale Rahmenfaktoren
- Niedrigschwelligkeit
- Anonymität
- Datenschutz
- Asynchronität
- Ethische Aspekte
- Voraussetzungen für gelingende Medienkommunikation
- Listening Skills
- Emotionale Kompetenz
- Strategische Kommunikation
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit den Herausforderungen, denen BeraterInnen in der Onlineberatung begegnen. Ziel ist es, die spezifischen Schwierigkeiten dieses Settings zu beleuchten und Lösungsansätze für eine erfolgreiche Beratungsarbeit aufzuzeigen. Dabei liegt der Fokus auf der Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen in der virtuellen Beratungsumgebung.
- Spezifische Herausforderungen der Onlineberatung
- Das virtuelle Beratungssetting und seine Auswirkungen auf Wahrnehmung, Empathie und Professionalität
- Mediale Rahmenfaktoren, wie Niedrigschwelligkeit, Anonymität und Datenschutz
- Voraussetzungen für gelingende Medienkommunikation, insbesondere Listening Skills, emotionale Kompetenz und strategische Kommunikation
- Ethische Aspekte der Onlineberatung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Definition der Begriffe „Beratung“ und „Onlineberatung“ und beleuchtet die verschiedenen Formen der Internetkommunikation, die in der Onlineberatung genutzt werden. Im zweiten Kapitel werden die Herausforderungen der Onlineberatung aus der Sicht von BeraterInnen betrachtet. Dabei werden sowohl die Auswirkungen des virtuellen Settings auf die Beratungsarbeit, als auch die medialen Rahmenfaktoren, die mit der Onlineberatung einhergehen, untersucht. Im dritten Kapitel werden wichtige Voraussetzungen für eine gelingende Medienkommunikation in der Onlineberatung erläutert, wobei Listening Skills, emotionale Kompetenz und strategische Kommunikation im Fokus stehen.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Mediale Beratung, Virtuelles Beratungssetting, Kommunikation, Herausforderungen, Listening Skills, Emotionale Kompetenz, Strategische Kommunikation, Ethische Aspekte, Anonymität, Datenschutz, Niedrigschwelligkeit, Asynchronität.
- Arbeit zitieren
- Katja Trapp (Autor:in), 2021, Umgang mit herausfordernden Situationen in der Onlineberatung aus Sicht der Beratenden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1442605
