Diese Arbeit befasst sich ausführlich mit herausfordernden Situationen in der Onlineberatung aus Sicht von BeraterInnen. Das Ziel ist es zu beleuchten, vor welchen Herausforderungen BeraterInnen in der Onlineberatung gestellt werden und wie es gelingen kann gute Beratungsarbeit zu gewährleisten und herausfordernde Gesprächssituationen zu bewältigen.
Im ersten Kapitel werden die Begriffe „Beratung“ und „Onlineberatung“ in Abgrenzung zueinander definiert. Zudem werden die unter der Beratung geführten Formen der Internetkommunikation anhand ihrer Merkmale erläutert. Darauf folgt das Kapitel, welches sich mit den Herausforderungen der Onlineberatung befasst. Im ersten Teil werden unter der Bedeutung des virtuellen Beratungssettings wichtige Voraussetzungen für die Beratungsarbeit aber auch mögliche Gefahren verdeutlicht. Im zweiten Teil werden einige mediale Rahmenfaktoren thematisiert, die unabdingbar für das Einrichten einer Onlineberatungsstelle und dennoch mit Herausforderungen verbunden sind. Abschließend werden Voraussetzungen für eine gelingende Medienkommunikation für BeraterInnen vor dem Hintergrund der textbasierten Kommunikation ins Licht gerückt. An dieser Stelle beziehe ich mich auf drei wesentliche Aspekte, die für einen gelungenen Dialog essentiell sind. Listening Skills als Kriterium für aufmerksames Zuhören, emotionale Kompetenzen als Basiskompetenzen für das Herauslesen von Emotionen und strategische Kommunikation unter der Beachtung von paradoxen Interventionen werden hier zum Gegenstand dieses Kapitels.
Unsere Gesellschaft befindet sich schon seit einiger Zeit im Wandel der Digitalisierung. Auch die Pädagogik hat sich in vielen Bereichen diesem Fortschritt unterzogen und ihr Angebot im Netz für die Bevölkerung zugänglich gemacht. Seit den Corona bedingten Einschränkungen werden diese Angebote vermehrt in Anspruch genommen. Hierunter zählt im Besonderen die Onlineberatung, dessen Entwicklung schon lange vor der Pandemie begann. Neben den Herausforderungen in der online Gesprächskommunikation, die ich in meiner Arbeit thematisiere, sehen sich BeraterInnen zusätzlich durch die Auswirkungen der Coronakrise in ihrer Arbeit konfrontiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Mediale Beratung
2.1 Begriffsbestimmung Beratung und Onlineberatung
2.2 Formen und Merkmale der Internetkommunikation
3. Herausforderungen für BeraterInnen
3.1 Virtuelles Beratungssetting
3.1.1 Wahrnehmung und Empathie
3.1.2 Professionalität, Verbindlichkeit, Fachlichkeit
3.1.3 Persönliche Voraussetzungen
3.1.4 Missbrauch von Beratungsangeboten
3.2 Mediale Rahmenfaktoren
3.2.1 Niedrigschwelligkeit
3.2.2 Anonymität
3.2.3 Datenschutz
3.2.4 Asynchronität
3.2.5 Ethische Aspekte
4. Voraussetzungen für gelingende Medienkommunikation
4.1 Listening Skills
4.2 Emotionale Kompetenz
4.3 Strategische Kommunikation
5. Fazit
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die spezifischen Herausforderungen zu beleuchten, mit denen Beratende in der Onlineberatung konfrontiert sind. Dabei wird untersucht, wie eine qualifizierte Beratungsarbeit im virtuellen Raum trotz technischer, medialer und psychologischer Hürden gelingen und wie mit schwierigen Gesprächssituationen konstruktiv umgegangen werden kann.
- Grundlagen der Onlineberatung und der Internetkommunikation.
- Herausforderungen im virtuellen Beratungssetting und mediale Rahmenfaktoren.
- Bedeutung von Listening Skills und emotionalen Kompetenzen.
- Anwendung strategischer Kommunikation und paradoxer Interventionen.
- Qualitätssicherung und ethische Aspekte in der digitalen Beratung.
Auszug aus dem Buch
Strategische Kommunikation
Anwendung findet die strategische Kommunikation dann, wenn ein Dialog nicht selbst zur Herausforderung werden soll. Scheinen Sichtweisen unlösbar und müssen Denkverbote, die Ratsuchende mitbringen, aufgebrochen werden, sollten Bewertungen in Frage gestellt und Sichtweisen verändert werden. Hier geht es um den Umgang mit dem Problem und nicht um eine Veränderung des Problems. Erzielt werden kann dies durch das Aufdecken versteckter Ressourcen. Zudem kann die Neugierde des/der BeraterIn, den Gedanken an eine richtige Lösung, welche durch eine systematische Vorgehensweise erreicht wird, gestört und der Horizont des Ratsuchenden somit erweitert werden. Der Fokus liegt in der Beratung auf der Konstruktion von Lösungen (vgl. Weidinger, 2012: S. 73f.). KNATZ und SCHUAMACHER setzen dazu Strategeme ein. Sie sind ein Trick, welche die Beeinflussung zum Ziel haben und beziehen sich auf die Fähigkeit mit List umzugehen. Im Beratungskontext wird der Begriff jedoch nicht als List oder als Täuschung verwendet. Strategeme sollen helfen neue Blickwinkel einzunehmen und eine Durchbrechung des klassischen Ursache-Wirkungs-Denken zu ermöglichen. Das Ziel ist eine andere Wirklichkeitskonstruktion, die sich problemlösend auswirken kann. Sie orientieren sich grundlegend an drei Prinzipien:
x „Veränderung geschieht auf der Basis von Selbsttäuschung,
x Benutze unübliche Logik, um zu überraschen und
x Nutze Paradoxie, d. h. erst etwas bestätigen, um dann zu widersprechen.“
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert den digitalen Wandel in der Beratung und definiert die Forschungsfrage bezüglich der Bewältigung herausfordernder Situationen in der Onlineberatung.
2. Mediale Beratung: Dieses Kapitel differenziert die Begriffe Beratung und Onlineberatung und erläutert verschiedene internetbasierte Kommunikationsformen.
3. Herausforderungen für BeraterInnen: Beleuchtet werden die Hürden im virtuellen Beratungssetting sowie die notwendigen mediale Rahmenfaktoren wie Datenschutz, Anonymität und Asynchronität.
4. Voraussetzungen für gelingende Medienkommunikation: Analysiert die essenziellen Kompetenzen der Beratenden, insbesondere Listening Skills, emotionale Kompetenz und Strategische Kommunikation.
5. Fazit: Führt die zentralen Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit von spezifischen Fähigkeiten und Strukturen zur Bewältigung der Herausforderungen in der digitalen Beratung.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Beratung, Internetkommunikation, Herausforderungen, virtuelles Beratungssetting, Mediale Rahmenfaktoren, Listening Skills, emotionale Kompetenz, Strategische Kommunikation, paradoxe Intervention, E-Mail-Beratung, Chatberatung, Anonymität, Datenschutz, Asynchronität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Umgang mit herausfordernden Situationen in der Onlineberatung aus der Perspektive der Beratenden.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition medialer Beratung, die Gestaltung virtueller Settings, die Bedeutung von Rahmenfaktoren sowie notwendige Kompetenzen der Berater.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, die Herausforderungen für BeraterInnen zu beleuchten und Strategien für eine erfolgreiche Beratungsarbeit unter schwierigen Bedingungen aufzuzeigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden finden Anwendung?
Die Arbeit basiert auf der theoretischen Analyse und Aufarbeitung von Fachliteratur zu Online-Beratungsansätzen, Kompetenzprofilen und Kommunikationsmodellen.
Womit befasst sich der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil analysiert die Herausforderungen im virtuellen Raum, mediale Faktoren wie Anonymität und Datenschutz sowie notwendige Kompetenzen wie Listening Skills und Strategische Kommunikation.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Onlineberatung, mediale Kompetenz, emotionale Balance, paradoxe Intervention und digitale Beratungssettings beschreiben.
Was versteht die Autorin unter „Listening Skills“ im Kontext der Onlineberatung?
Aufgrund des Fehlens analoger Signale in der textbasierten Kommunikation müssen BeraterInnen durch aktives, interpretatives Lesen das Zuhören ersetzen.
Wie helfen Strategeme bei herausfordernden Klienten?
Strategeme dienen dazu, eingefahrene Denkmuster bei KlientInnen aufzubrechen, neue Perspektiven zu ermöglichen und klassische Ursache-Wirkungs-Zuschreibungen durch paradoxe Interventionen zu lösen.
- Arbeit zitieren
- Katja Trapp (Autor:in), 2021, Umgang mit herausfordernden Situationen in der Onlineberatung aus Sicht der Beratenden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1442605
