In dieser Fallstudie wird beleuchtet, wie das Unternehmen Global Travel durch den gezielten Aufbau eines Key Account Management Systems den durch die Corona Pandemie bedingten Herausforderungen in der Tourismusbranche erfolgreich begegnen konnte. Angesichts eines drastischen Umsatzrückgangs im Geschäftsjahr 2021, der die Branche stark getroffen hat, erweist sich die Einführung eines Key Account Managements als strategische Antwort auf den Nachfragerückgang.
Die Studie beginnt mit einer Einführung in das betroffene Unternehmen und die Notwendigkeit eines Key Account Managements, gefolgt von einer Definition und dem Aufbau dieses Systems. Anhand eines Best-practice Beispiels wird veranschaulicht, wie ein effektives Key Account Managementsystem gestaltet sein kann. Zudem werden die aktuellen Trends in der Tourismusbranche und die sich daraus ergebenden Anforderungen an Account Manager diskutiert. Ziel der Studie ist es, durch eine stärkere Kundenorientierung neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten, um so den Weg für eine nachhaltige Erholung der Branche zu ebnen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Global Travel - Unternehmensvorstellung
- Key Account Management
- Was ist ein Key Account Management System und wie ist es aufgebaut?
- Beispielorganisation eines Key Account Management Systems
- Key Account Management in der Tourismusbranche
- Branchentrends mit Relevanz für Global Travel
- Anforderungen für das Account Management System
- Das Key Account Management System von Global Travel
- Aufgaben der Account-Manager
- Steuerung- und Beurteilungsinstrumente
- Implementierungsansatz und Organisation
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Fallstudie befasst sich mit der Implementierung eines Key Account Management Systems bei Global Travel, einem international agierenden Unternehmen in der Tourismusbranche. Ziel ist es, die Herausforderungen des Unternehmens im Kontext der Corona-Pandemie und des veränderten Kundenverhaltens zu analysieren und eine geeignete Organisationsstruktur für ein erfolgreiches Key Account Management zu entwickeln.
- Analyse der Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Tourismusbranche und Global Travel
- Entwicklung eines Key Account Management Systems, das auf die Bedürfnisse von Global Travel zugeschnitten ist
- Identifizierung und Bewertung relevanter Branchentrends
- Definition von Aufgaben und Kompetenzen der Account Manager
- Entwicklung eines Implementierungsplans und einer Erfolgsmessung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problematik der Corona-Pandemie und deren Auswirkungen auf die Tourismusbranche dar. Es wird der Bedarf nach einem Key Account Management System bei Global Travel hervorgehoben, um die Herausforderungen der Zeit zu bewältigen.
Kapitel 2 gibt einen detaillierten Einblick in die Global Travel als Unternehmen, inklusive ihrer Organisation, ihrer Franchise-Struktur und ihrer Vertriebsstrategie.
In Kapitel 3 wird das Konzept des Key Account Management näher beleuchtet, indem die Funktionsweise und die Struktur eines solchen Systems erläutert werden. Anhand einer Beispielorganisation wird das Konzept veranschaulicht.
Kapitel 4 widmet sich dem Key Account Management in der Tourismusbranche und untersucht Branchentrends, die Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Anhand dieser Trends werden Anforderungen an das Account Management System von Global Travel abgeleitet.
Kapitel 5 beschreibt das konkrete Key Account Management System von Global Travel. Es werden die Aufgaben der Account Manager, die Steuerungs- und Beurteilungsinstrumente und der Implementierungsprozess detailliert dargestellt.
Schlüsselwörter
Die Fallstudie beschäftigt sich mit den Themen Key Account Management, Tourismusbranche, Corona-Pandemie, Kundenorientierung, Franchisesystem, Vertriebsstrategie, Implementierung, Erfolgsmessung und Geschäftsentwicklung.
- Arbeit zitieren
- Benjamin Grebing (Autor:in), 2023, Aufbau eines Key Account Managements in der Tourismusbranche während der Corona Pandemie. Fallbeispiel Global Travel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1446354
