„Lassen Sie Ihr Geld für sich arbeiten!“ So oder so ähnlich fordern manche Banken ihre Kunden auf, Geld bei ihnen anzulegen. Man stelle sich nun vor, der so aufgeforderte
Kunde würde daraufhin fragen: „Wie arbeitet mein Geld denn?“ Was und wie würde der Berater wohl antworten? Zugegeben, ein solcher Kundendialog ist sicher nicht der Normalfall, aber er verdeutlicht die Problemstellung dieser Arbeit. Es gibt nämlich solche Kunden, die nach dem genauen Hintergrund ihrer Geldanlage fragen. Eine solche Kundengruppe sind auch die hier behandelten Menschen, die dem Lifestyle of Health and Sustainability (LOHAS) folgen. Wie der Name schon sagt, spielt das Schlagwort Nachhaltigkeit in diesem Zusammenhang eine herausragende Rolle. Daher werden wir uns zunächst mit diesem Themenkomplex beschäftigen und nach der Bedeutung für die LOHAS-Kundengruppe fragen. Darüber hinaus werden wir das sozial-ökologische Bankenwesen und die neuesten Trends im Bereich der Kommunikationskanäle näher in den Blick nehmen. In einem weiteren Schritt werden diese Betrachtungen durch die Ergebnisse einer von uns durchgeführten empirischen Erhebung
überprüft und angereichert. In diesem Bereich legen wir besonderen Wert auf den Inhalt und die Art und Weise eines Dialogs mit der LOHAS-Kundengruppe. Abschließend werden wir aus den gewonnenen Erkenntnissen Handlungsempfehlungen für ein sozial-ökologisches Spezialinstitut ableiten, die die Hauptcharakteristika eines am LOHAS ausgerichteten Kundendialogkonzepts verdeutlichen und ein Anwendungsbeispiel enthalten.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Theoretische Grundlegungen
- 2.1 Der Begriff der Nachhaltigkeit
- 2.2 Politischer Konsum
- 2.3 LOHAS
- 2.4 Ökologisch-soziale Banken im Überblick
- 2.5 Nachhaltigkeit als Thema des Bankvertriebs
- 2.6 Vom Vertriebskanal zum Kundendialog
- 3. Empirische Erhebung
- 3.1 Vorgehensweise
- 3.2 Ergebnisse
- 3.2.1 Ergebnisse im Überblick
- 3.2.2 Anforderungen an eine Bank
- 3.2.3 Kommunikationsverhalten
- 3.2.4 Sonstige Erkenntnisse
- 3.3 Zusammenfassende Bewertung
- 4. Handlungsempfehlungen
- 4.1 Konzentration auf starke Lohas
- 4.2 Kundendialogkonzept
- 4.2.1 Kommunikationskanäle
- 4.2.2 Partizipative Kommunikation
- 4.2.3 Pilotprojekt „Sparbrief 2.0“
- 4.3 Modulare Produkte
- 5. Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit analysiert das Konzept des Lifestyle of Health and Sustainability (LOHAS) und dessen Bedeutung für ein Kundendialogkonzept eines sozial-ökologischen Spezialinstituts. Die Studie untersucht die Anforderungen von LOHAS-Kunden an eine Bank und die optimalen Kommunikationswege, um diese Zielgruppe effektiv zu erreichen.
- Der Begriff der Nachhaltigkeit und dessen Bedeutung im Kontext von LOHAS
- Die Bedürfnisse und Erwartungen von LOHAS-Kunden im Finanzbereich
- Entwicklung eines Kundendialogkonzepts für sozial-ökologische Banken
- Optimierung der Kommunikation mit LOHAS-Kunden
- Analyse der Eignung von digitalen Medien für nachhaltige Finanzprodukte
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt den aktuellen Forschungsstand zum Thema Nachhaltigkeit im Bankensektor dar und führt in die Thematik LOHAS ein. Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Konzepts LOHAS, beleuchtet die Rolle des politischen Konsums und untersucht die Bedeutung von nachhaltigen Bankdienstleistungen.
Kapitel 3 präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zum Kommunikationsverhalten von LOHAS-Kunden und deren Anforderungen an eine Bank. Die Ergebnisse werden analysiert und in Bezug auf die Entwicklung eines kundenzentrierten Kommunikationskonzepts interpretiert.
Kapitel 4 präsentiert Handlungsempfehlungen für sozial-ökologische Banken, um LOHAS-Kunden optimal zu erreichen. Die Kapitel beleuchten die Bedeutung eines fokussierten Kundendialogkonzepts, die Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle und die Entwicklung nachhaltiger Finanzprodukte.
Schlüsselwörter
Nachhaltigkeit, LOHAS, Kundendialog, sozial-ökologische Banken, politischer Konsum, Kommunikationsstrategie, digitale Medien, Nachhaltigkeitsprodukte, empirische Untersuchung, Kundenzufriedenheit.
- Arbeit zitieren
- Axel Bend (Autor:in), Karen Faust (Autor:in), Benjamin Mettbach (Autor:in), 2009, Lifestyle of Health and Sustainability: LOHAS. Herausforderung an ein Kundendialogkonzept für ein sozial-ökologisches Spezialinstitut, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/144795
