Das Ziel dieser Masterarbeit ist die Erforschung der durch die Coronakrise initiierten Umstellung eines bestehenden Teams auf ein Remote-Team hinsichtlich der Aspekte Kommunikation und Teamgefüge. Wie haben die Veränderungen durch die soziale Distanzierung in der Arbeitswelt die Kommunikation beeinflusst und wie wirkt sich die räumliche Distanz auf das Teamgefüge aus? Um einen Querschnitt über die Materie zu bekommen, werden Personen aus unterschiedlichen Bereichen und Branchen mittels eines qualitativen Interviews zu diesem Thema befragt. Zuvor fand eine Vorerhebung mittels Google Forms im April 2020 statt. Bei dieser ging es darum, herauszufinden, ob und wie sich die Kommunikation und die Zusammenarbeit durch den räumlichen Abstand innerhalb des Teams verändert haben. So wurde unter anderem gefragt, ob und welche technischen Lösungen im Einsatz waren und wie diese angewendet wurden. Aus den Ergebnissen dieser Vorerhebung wurden in der Folge Fragestellungen für den Interviewleitfaden abgeleitet.
Die zehn persönlichen Interviews wurden im Mai 2020 geführt. Hierbei lag der Fokus speziell auf möglichen Veränderungen der Kommunikation und der Zusammenarbeit sowie auf eventuellen Veränderungen innerhalb des Gruppengefüges der Teams seit dem Beginn des Homeoffice. Die persönlichen Interviews wurden aufgrund der Social-Distancing-Maßnahmen mit der Kommunikationssoftware Zoom durchgeführt, aufgenommen und in der Folge transkribiert. Gewonnene Informationen und Erkenntnisse werden mittels einer qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet und diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen
2.1 Begriffsdefinitionen
2.2 Theoretische Grundlagen
2.1.1 Die Merkmale virtueller Teams
2.1.2 Virtuelle Teamarbeit:
2.3 Zusammenarbeit in Teams
2.4 Teamtheorien
2.4.1 Teamrollen nach Belbin
2.4.2 Teambuildingphasen nach Tuckman
2.5 Die zwischenmenschliche Kommunikation
2.5.1 Kommunikationsmodelle
2.5.1.1 Das Kommunikations-Quadrat nach Schulz von Thun
2.5.1.2 Die 4 Ohren des Empfängers
2.5.1.3 Die 5 Axiome der Kommunikation von Paul Watzlawick
2.6 Virtuelle Teamarbeit
2.6.1 Kommunikation in (virtuellen) Teams
2.6.2 Kommunikationsmedien virtueller Teams
2.6.3 Die Vorteile und Risiken von virtuellen Teams beziehungsweise mobiler Arbeit
2.6.3.1 Die Vorteile von virtuellen Teams beziehungsweise mobiler Arbeit
2.6.3.2 Die Risiken beim mobilen Arbeiten
2.6.4 Die Schlüsselfaktoren für erfolgreiches mobiles Arbeiten
3. Der aktuelle Forschungsstand
3.1 Methodik und Datengewinnung
3.2 Das Untersuchungsdesign
3.3 Die Vorerhebung
3.4 Das Fragebogenkonstrukt
3.5 Sampling und Repräsentativität
3.6 Haupterhebung und Charakterisierung der Datengrundlage
4. Die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring
4.1 Ergebnis der qualitativen Untersuchung
4.2 Die statistische Übersicht
5. Die Ergebnisanalyse
5.1 Die Zusammenhänge von Digitalisierung und Homeoffice unter dem Aspekt der Team-Zusammenarbeit
5.2 Soziale Beziehungen innerhalb des Teams
5.2.1 Der Gender-Aspekt beim sozialen Kontakt
5.3 Hatte die Art des Büros Einfluss auf das soziale Gefüge des Teams im Homeoffice?
5.4 Mögliche Auswirkungen von fehlendem persönlichen Kontakt auf die Psyche der Teammitglieder
5.5 Die Zusammenarbeit im Homeoffice
5.6 Die Kommunikation innerhalb der Teams im Homeoffice
5.6.1 Die informelle Kommunikation in den Teams während des Homeoffice
5.6.2 Der Einsatz neuer Technologien und seine Auswirkung auf die teaminterne Kommunikation
5.7 Meetings und ihre Auswirkung auf das Teamgefüge und die Kommunikation
5.8 Veränderungen in der informellen Hierarchie
5.9 Der Wissensaustausch im Homeoffice
6. Conclusio – Diskussion der Ergebnisse und Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Ziel dieser Arbeit ist die Erforschung der Auswirkungen der durch die Coronakrise initiierten Umstellung bestehender Arbeitsteams auf ein Remote-Modell, insbesondere in Bezug auf die zwischenmenschliche Kommunikation und das interne Teamgefüge.
- Analyse der Kommunikation in virtuellen Umgebungen
- Einfluss technischer Ausstattung auf soziales Miteinander
- Veränderungen in Teamstrukturen und Hierarchien
- Rolle von Führung und Meetings bei der Remote-Zusammenarbeit
- Bewältigungsstrategien für die Entgrenzung von Privat- und Arbeitsleben
Auszug aus dem Buch
2.4.2 Teambuildingphasen nach Tuckman
Für die erfolgreiche Zusammenarbeit in Teams ist Team Building sehr wichtig. Das bekannteste Modell hierzu sind die Teambuildingphasen von Bruce Tuckman einem amerikanischen Psychologen, der dieses Phasenmodell für die Teamentwicklung im Jahre 1965 entwickelte (Tuckman 1965, S.384ff).
Nach Bruce Tuckmans Modell gibt es fünf Phasen der Teamentwicklung. Diese basieren auf den damals vorliegenden Studien zur Gruppenentwicklung, die Tuckman auswertete und zusammenfasste (Tuckman 1965, S.384ff). Mittels einer Einteilung und Benennung der Phasen lenkte er die Aufmerksamkeit auf die Dynamik der Vorgänge und den Entwicklungsprozess als wechselseitigen und fragilen, gruppeninternen Ausgleichs- und Balanceakt (Tuckman 1965, S.384ff).
Phase 1: Forming: In dieser ersten Phase des Teambuilding geht es darum aus einzelnen Personen ein Team zu formen. Es geht darum sich zu orientieren und seine Rolle im Team zu finden. Aus diesem Grund wird diese erste Phase im Deutschen auch Orientierungsphase genannt. Es geht darum die anderen Mitglieder des Teams auf verschiedenen Ebenen kennenzulernen. Sei es persönliche, beruflich oder auch kulturell. Bei virtuellen Teams, so kann man bei Strupat (Strupat 2022) nachlesen, ist es wichtig, dass das „Kick-off-Meeting“ nach Möglichkeit nicht virtuell, sondern persönlich stattfindet. Während des Formings werden auch die Ziele und Inhalte vereinbart (Tuckman 1965, S.384ff).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beschreibt den Prozess des "Zerbröckelns" konventioneller Arbeitsweisen durch die Pandemie und setzt das Ziel der Untersuchung bezüglich Kommunikation und Teamgefüge.
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen: In diesem Kapitel werden wesentliche Begriffsdefinitionen wie Telearbeit, Virtualität und virtuelle Teams erläutert sowie wissenschaftliche Theorien zu Teamarbeit und zwischenmenschlicher Kommunikation dargelegt.
3. Der aktuelle Forschungsstand: Hier wird der Stand der Literatur zur Homeoffice-Nutzung, insbesondere im österreichischen Kontext durch Studien wie die Deloitte-Flexible-Working-Studie, reflektiert.
4. Die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring: Dieses Kapitel erläutert die gewählte methodische Vorgehensweise zur Auswertung der narrativen Interviews durch die Inhaltsanalyse nach Mayring.
5. Die Ergebnisanalyse: Dieser Hauptteil präsentiert und analysiert die aus den Interviews gewonnenen Erkenntnisse hinsichtlich Digitalisierung, sozialer Beziehungen, Kommunikation und Teamgefüge im Homeoffice.
6. Conclusio – Diskussion der Ergebnisse und Ausblick: Das Abschlusskapitel resümiert die Forschungsresultate und wirft einen Blick auf künftige hybride Arbeitsmodelle.
Schlüsselwörter
Homeoffice, Remote-Arbeit, virtuelle Teams, Kommunikation, Teamgefüge, Digitalisierung, COVID-19, soziale Isolation, Wissensaustausch, Meeting-Kultur, Arbeitsschutz, Work-Life-Balance, Telearbeit, Führung, Teamdynamik
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit?
Die Arbeit untersucht die Auswirkungen der durch die Coronakrise ausgelösten, zwangsweisen Umstellung von Teams auf Remote-Arbeit, wobei der Fokus auf den Bereichen Zusammenarbeit, Kommunikation und Teamgefüge liegt.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf virtueller Teamarbeit, Kommunikationsmodellen, den Vor- und Nachteilen des mobilen Arbeitens sowie der Analyse von sozialen Faktoren im Homeoffice.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, herauszufinden, ob und welche Auswirkungen die plötzliche Umstellung auf Remote-Arbeit auf das Miteinander und die Arbeitsweise in bestehenden Teams hatte.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Untersuchung basiert auf einem qualitativen Ansatz mittels narrativer Interviews mit zehn Personen, die in der Folge mithilfe der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Zusammenhänge zwischen Digitalisierung und Zusammenarbeit, soziale Beziehungen im Team, die Auswirkungen der Umstellung auf die Kommunikation sowie die Rolle von Meetings und Führung im Homeoffice.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Homeoffice, virtuelle Teams, Teamdynamik, soziale Isolation und Kommunikationsstörungen.
Welche Rolle spielt die technische Ausstattung für das Teamgefüge?
Die Arbeit zeigt, dass eine angemessene technische Ausstattung ein kritischer Erfolgsfaktor für das soziale Miteinander im Homeoffice ist; ohne geeignete Tools droht der Kontakt zu den Teamkolleg*innen weitestgehend abzureißen.
Wie verändert sich die informelle Kommunikation durch das Homeoffice?
Die informelle Kommunikation verlagert sich von persönlichen Begegnungen (wie dem "Flurfunk" in der Kaffeeküche) auf digitale Kanäle, ist jedoch ohne bewusste Bemühungen der Organisation oder der Teammitglieder in der Regel weniger effizient und anfälliger für Störungen.
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- Hanspeter Schicker (Author), 2022, Umstellung auf Remote-Arbeit. Zusammenarbeit, Kommunikation und Teamgefüge, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1449410
