Die Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf alle Bereiche unseres Lebens, und der Handel bildet hierbei keine Ausnahme. Die Art und Weise, wie wir Produkte suchen und konsumieren, hat sich mit dem Einzug des Internets und der künstlichen Intelligenz stark verändert. Diese Veränderungen werfen wichtige Fragen auf: Wie suchen Kunden heutzutage nach Produkten im Internet? Und wie beeinflusst die Digitalisierung das Kundensuchverhalten im Handel?
Diese wissenschaftliche Arbeit widmet sich genau diesen Fragen. Ihr Ziel ist es, das veränderte Suchverhalten der Kunden im Zuge der Digitalisierung im Handel zu untersuchen und zu verstehen. Dabei wird ein Modell entwickelt, das das Kundensuchverhalten sowie die Einflussfaktoren, die dieses Verhalten beeinflussen, beschreibt.
Um diese Forschungsfragen zu beantworten, wurden verschiedene Methoden angewendet. Eine Online-Befragung richtete sich an Digital Natives und deren Suche nach Büchern im Internet. Zusätzlich wurde eine Verhaltensanalyse durchgeführt, die mithilfe eines Tracking Panels die Suchaktivitäten der Befragten analysierte.
Die Ergebnisse der Befragung zeigten deutlich, dass das Design von Suchmaschinen und Webseiten einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und den Suchprozess der Kunden hat. Basierend auf diesen Erkenntnissen ist es ratsam, das Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und die einfache Auffindbarkeit von Inhalten zu legen.
Diese Arbeit gliedert sich in mehrere Abschnitte. Nach der Einleitung folgt eine Definition zentraler Begriffe. Im anschließenden Kapitel wird ein theoretischer Bezugsrahmen entwickelt, der das Kundensuchverhalten vor und nach der Digitalisierung beleuchtet. Hierbei werden auch relevante Modelle wie das Consumer Retail Search Process Modell und das Bernardo Consumer Search Process Modell diskutiert.
Das darauf folgende Kapitel beschäftigt sich mit der empirischen Untersuchung, die die Internetrecherche von Büchern verschiedener Genres analysiert. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bilden die Grundlage für die im vierten Kapitel formulierten Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines erfolgreichen Kundensuchprozesses im digitalen Zeitalter.
Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und die offene Forschungsfrage beantwortet. Diese Arbeit trägt somit dazu bei, unser Verständnis für das veränderte Kundensuchverhalten im Zuge der Digitalisierung im Handel zu vertiefen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung der Arbeit
1.2. Aufbau der Arbeit
1.3. Begriffserklärung
1.3.1. Einfluss
1.3.1.1. Einfluss haben
1.3.1.2. Einfluss ausüben
1.3.2. Digitalisierung
1.3.3. Suchverhalten
1.3.4. Kunden
1.3.5. Kundenbindung
1.3.6. Kundenbindungsmaßnahmen
1.3.7. Handel
1.3.7.1. Stationärer Handel
1.3.7.2. Online Handel
1.3.8. Tracking-Panel
2. Theoretischer Bezugsrahmen
2.1. Das Suchverhalten im Handel vor der Digitalisierung
2.2. Consumer Retail Search Process Modell
2.2.1. Erklärung
2.2.2. Darstellung des Modells
2.2.3. Erläuterung der Einflussfaktoren
2.2.3.1. Wahrnehmung der Umwelt
2.2.3.1.1. Lesbarkeit der Ladenumwelt
2.2.3.1.2. Aktivierende Wirkung der Ladenumwelt
2.2.3.2. Auswahl der Suchstrategie
2.2.3.2.1. Rationale Suchstrategie
2.2.3.2.2. Erlebnisbetonte Suchstrategie
2.2.3.3. Suchverhalten im Laden
2.2.3.3.1. Bewegung
2.2.3.3.2. Kontakt
2.2.3.4. Kundensuchzufriedenheit
2.2.3.5. Kundenmerkmale
2.2.3.5.1. Umweltsensitivität
2.2.3.5.2. Umweltkenntnis
2.2.3.6. Situation der Suche
2.2.4. Wieso ist das CRSP – Modell hochwertig für dieses Thema?
2.2.5. Vor- und Nachteile
2.3. Bernardo Consumer Search Process Modell
2.3.1. Konzeption
2.3.2. Darstellung des Modells
2.3.3. Erläuterung der Einflussfaktoren
2.3.3.1. Charakteristika von Suchportalen und Webseiten
2.3.3.2. Informationsrate
2.3.3.3. Situative Faktoren
2.3.3.4. Wahrnehmung der Webseite
2.3.3.5. Auswahl der Suchstrategie
2.3.3.6. Kundenmerkmale
2.3.3.7. Suchzufriedenheit
3. Empirische Untersuchung
3.1. Theoretische Grundlage
3.2. Formulierung der Fragen
3.2.1. Arten von Fragen
3.2.1.1. Geschlossene Fragen
3.2.1.2. Offene Fragen
3.2.1.3. Halboffene Fragen
3.2.2. Formulierung der Fragen im Fragebogen
3.3. Entwicklung des Suchprofils
3.4. Auswertung
3.4.1. Auswertung der Befragung
3.4.2. Auswertung der Verhaltensdaten
4. Handlungsempfehlungen
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Wandel des Kundensuchverhaltens im stationären und digitalen Handel. Basierend auf der Entwicklung eines Modells, das die Produktsuche im digitalen Zeitalter visualisiert, analysiert die Autorin mittels einer Online-Befragung und Tracking-Analysen, wie Digital Natives gezielt nach Büchern suchen und welche Faktoren – wie Webdesign und Nutzbarkeit – diesen Prozess beeinflussen.
- Analyse des Einflusses der Digitalisierung auf den Suchprozess im Handel.
- Vergleichende Untersuchung theoretischer Modelle (CRSP vs. BCSP).
- Empirische Analyse des Online-Suchverhaltens von Digital Natives anhand von Tracking-Daten.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Suchprozessen in Onlineshops.
Auszug aus dem Buch
1.3.7.1. Stationärer Handel
Wie im Begriff stationärer Handel herauszulesen ist, beinhaltet er das Wort Station, sprich er beschreibt Handelsunternehmen, die einen festen Standort nutzen.
Der Begriff selbst ist die Zusammenfassung und der Sammelbegriff für alle Unternehmen, die mit einer festen Basis als Geschäftsmodell agieren. Es handelt sich dabei um beispielsweise Supermärkte, Discounter, Fachmärkte, Kaufhäuser sowie Selbstbedienungswarenhäuser, die mit einem Geschäft oder einer Filiale an einem festen Standort stets zur Verfügung stehen, um ihre Produkte vor Ort zu verkaufen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert das Ziel der Arbeit, die Forschungsfrage und gibt einen Überblick über den strukturellen Aufbau der Bachelorarbeit.
2. Theoretischer Bezugsrahmen: Hier werden theoretische Modelle zum Suchverhalten erläutert, angefangen bei der Zeit vor der Digitalisierung über das Consumer Retail Search Process Modell (CRSP) bis hin zum weiterentwickelten Bernardo Consumer Search Process Modell (BCSP) für die Onlinewelt.
3. Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel stellt die methodische Vorgehensweise der Untersuchung dar, inklusive der Formulierung von Fragebögen, der Erstellung eines Suchprofils sowie der statistischen Auswertung der Befragungs- und Verhaltensdaten.
4. Handlungsempfehlungen: Aufbauend auf den Ergebnissen der Untersuchung werden praktische Maßnahmen für Unternehmen vorgeschlagen, um den Suchprozess von Kunden im digitalen Umfeld erfolgreich zu gestalten.
5. Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und beantwortet die offene Forschungsfrage im Hinblick auf die Einflüsse der Digitalisierung auf das Suchverhalten.
Schlüsselwörter
Kundensuchverhalten, Digitalisierung, Online-Handel, Suchstrategie, Consumer Retail Search Process, BCSP-Modell, Tracking-Panel, Digital Natives, Webdesign, Nutzbarkeit, Kundenbindung, E-Commerce, Suchzufriedenheit, empirische Untersuchung, Kaufprozess.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Wandel des Suchverhaltens von Kunden durch die fortschreitende Digitalisierung, insbesondere beim Erwerb von Büchern.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Studie?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Suchmodellen, dem Einfluss von Webseitengestaltung auf die Kundenwahrnehmung und dem empirisch untersuchten Verhalten von Digital Natives.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu bestimmen, wie Kunden heutzutage im Internet suchen und wie die Digitalisierung das Suchverhalten im Vergleich zum stationären Handel verändert hat.
Welche wissenschaftliche Methode wird für die Analyse verwendet?
Es wird ein quantitativer methodischer Ansatz verfolgt, der eine Online-Befragung mit einer Verhaltensanalyse mittels Tracking-Panels kombiniert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Bezugsrahmen, in dem bestehende Suchmodelle vorgestellt und weiterentwickelt werden, sowie einen empirischen Teil, der die Datenerhebung und Auswertung detailliert darstellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Kundensuchverhalten, Digitalisierung, Online-Handel, Suchstrategien, Webdesign-Nutzbarkeit und Tracking-Analysen.
Wie beeinflusst das Design einer Webseite den Sucherfolg bei den untersuchten Digital Natives?
Die Ergebnisse zeigen, dass eine intuitive Nutzbarkeit und schnelle Erkennbarkeit der Webseite für die Kunden von entscheidender Bedeutung sind, um den Suchprozess erfolgreich mit einem Kauf abzuschließen.
Warum ist das Bernardo Consumer Search Process Modell für die Analyse relevant?
Das Modell dient als theoretisches Fundament, um die speziellen Bedingungen der digitalen Suche – wie die Verfügbarkeit von Suchportalen und die situative Beeinflussung – strukturiert abzubilden.
- Citar trabajo
- Jessica Bernardo (Autor), 2019, Der Einfluss der Digitalisierung auf das Suchverhalten der Kunden im Handel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1452394
