Die Arbeit befasst sich mit der Ermittlung, der Analyse und der Lösung verschiedener Qualitätsprobleme mit Hilfe von Qualitätsverbesserungswerkzeugen im Qualitätsmanagement. Das Hauptziel ist die praktische Umsetzung der Pareto-Analyse, um die Auswirkungen in Hinblick auf ihre Bedeutung für das Gesamtproblem zu bewerten.
In vielen Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen ist eine geschäftliche und technische Landschaft mit komplexen Geschäftsproblemen durch Jahrzehnte teilweise sinnloser Komplexitätszunahmen und kumulierter Vernachlässigungen entstanden. In der Vergangenheit wurden damit Inseln von Technologien geschaffen, welche wiederum zueinander inkompatibel sind, und zusätzlich technische Lösungen geschaffen werden mussten um eine Kompatibilität der Geräten untereinander zu schaffen. Auch wenn sie jahrzehntelang gute Dienste geleistet haben, hat sich die IT-Industrie weiterentwickelt, sodass sich auch viele Unternehmen immer weiter vom aktuellen Stand der Technik entfernt haben und man nicht mehr in der Lage ist, von aktuellen Weiterentwicklungen zu profitieren, in der IT auch als "running loop" bezeichnet.
Bei einer Umstrukturierung, in welcher technische Dienste oder Personen entfallen können, gilt es zu bedenken, dass dadurch der ganzheitliche Unternehmensablauf gestört werden kann.
Durch eine Prozessautomatisierung können zeitliche Abläufe innerhalb des Unternehmens optimiert werden. Dabei kommt dem Zeitmanagement in den letzten Jahren zusätzlich immer mehr an Bedeutung zu. Von vielen wird in einer Zeit der Globalisierung erwartet, immer mehr Arbeit in weniger Zeit zu leisten. Schnell geht dabei der Überblick verloren und es entstehen Fehler. Daher ist es auch in diesem Zusammenhang von enormer Wichtigkeit die Abläufe neu zu organisieren und die verfügbare Zeit möglichst effizient zu nutzen. Somit kann die ursprünglich auferlegte Quantität wieder die notwendige Qualität gewährleisten.
Ziel dieser Ausarbeitung ist es, die Qualitätsverbesserung durch Anwendung ausgewählter elementarer Qualitätswerkzeuge Q7 anhand von Netzwerkdiensten darzustellen. Hier-bei werden zunächst die aktiven Netzwerkdienste, der Qualitätsverbesserungsprozess und dessen Qualitätswerkzeuge Q7 definiert. Anschließend wird die Qualitätsverbesserung der aktiven Netzwerkdienste mithilfe ausgewählter Qualitätswerkzeuge Q7 zielgerichtet durchgeführt. Einen Abschluss findet diese Ausarbeitung dann in Form eines zufassen-den Fazits.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung, Abgrenzung und Zielsetzung
2 Theoretischer Ansatz
2.1 Aktive Netzwerkdienste
2.2 Qualitätsverbesserungsprozess
2.3 Qualitätswerkzeuge Q7
2.3.1 Qualitätswerkzeug Q7 - Fehlersammelkarte
2.3.2 Qualitätswerkzeug Q7 - Histogramm
2.3.3 Qualitätswerkzeug Q7 - Regelkarte
2.3.4 Qualitätswerkzeug Q7 - Pareto-Diagramm
2.3.5 Qualitätswerkzeug Q7 - Flussdiagramm
2.3.6 Qualitätswerkzeug Q7 - Korrelationsdiagramm
2.3.7 Qualitätswerkzeug Q7 - Ursachen- Wirkungs- Diagramm
3 Praktische Umsetzung
3.1 Qualitätsverbesserung mittels Pareto-Analyse
3.2 Lösungsansätze
4 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie durch den Einsatz elementarer Qualitätswerkzeuge (Q7) die Qualität von Netzwerkdiensten in einem Unternehmen gesteigert und Prozesse optimiert werden können, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf der praktischen Anwendung der Pareto-Analyse zur Identifikation von Problemursachen liegt.
- Definition und Grundlagen aktiver Netzwerkdienste
- Methodik des kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozesses (KVP)
- Detaillierte Analyse der sieben elementaren Qualitätswerkzeuge (Q7)
- Praktische Implementierung des Pareto-Diagramms zur Priorisierung
- Strategien zur Prozessoptimierung und Ressourcenallokation
Auszug aus dem Buch
2.3.4 Qualitätswerkzeug Q7 - Pareto-Diagramm
Das Pareto-Diagramm nutzt die Daten der Fehlersammelkarte. Das Diagramm sortiert die Daten der Fehlersammelkarte nach Relevanz in absteigender Reihenfolge und stellt sie als Balkendiagramm zusammen mit der Summenkurve ihrer Bedeutung dar. So ist auf einen Blick zu erkennen, welche Fehler die größte Aufmerksamkeit verlangen. Der Vorteil des Pareto-Diagramms liegt darin, dass wichtige Fehler hervorgehoben werden. Hierbei können auch Daten aus verschiedenen Quellen verwendet werden.
Anwendung: Um ein Pareto-Diagramm zu erstellen, werden die Fehlerarten nach absteigender Fehleranzahl sortiert, danach Fehleranzahl und Fehler-Häufigkeit kumuliert und nach Anzahl der Fehlerarten in drei Gruppen unterteilt. Trägt man die Werte in ein Diagramm ein, so ergibt sich ein weit besserer Überblick, als beispielsweise mit einer Tabelle. Damit lässt sich gut erkennen, an welchen Punkten Verbesserungen bei geringstem Aufwand große Wirkung zeigen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung, Abgrenzung und Zielsetzung: Dieses Kapitel erläutert die technologische Komplexität in heutigen Unternehmen und definiert das Ziel, die Qualität durch den Einsatz der Q7-Werkzeuge am Beispiel von Netzwerkdiensten zu verbessern.
2 Theoretischer Ansatz: Hier werden die Grundlagen aktiver Netzwerkdienste, der Prozess der Qualitätsverbesserung sowie die sieben elementaren Qualitätswerkzeuge (Q7) detailliert definiert.
3 Praktische Umsetzung: Dieser Teil zeigt die konkrete Anwendung der Pareto-Analyse auf interne IT-Dienste, um Prioritäten zu setzen und Lösungsansätze für betriebliche Strukturen zu entwickeln.
4 Zusammenfassung und Fazit: Das Kapitel schließt mit der Erkenntnis, dass Qualitätsmanagement eine ganzheitliche Philosophie darstellt, die langfristig zur Fehlervermeidung und Effizienzsteigerung beiträgt.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Q7, Pareto-Analyse, Netzwerkdienste, Prozessoptimierung, Fehlersammelkarte, Histogramm, Regelkarte, Flussdiagramm, Korrelationsdiagramm, Ishikawa-Diagramm, Qualitätsverbesserung, KVP, IT-Infrastruktur, Effizienzsteigerung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung elementarer Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Analyse und Verbesserung von Prozessen, insbesondere im Bereich technischer Netzwerkdienste.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Netzwerkstrukturen, den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie die praktische Anwendung und Interpretation spezifischer Qualitätswerkzeuge.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, durch die praktische Umsetzung der Pareto-Analyse Auswirkungen von Qualitätsproblemen zu bewerten und eine methodische Grundlage für betriebliche Verbesserungen zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit nutzt als Hauptmethode das Pareto-Diagramm, ergänzt durch die theoretische Einordnung weiterer Q7-Instrumente zur gezielten Fehleranalyse.
Was wird im Hauptteil des Dokuments behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen der Q7-Werkzeuge sowie die praktische Umsetzung einer Qualitätsoptimierung anhand einer beispielhaften lokalen IT-Infrastruktur.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Dokument am besten?
Besonders prägend sind die Begriffe Qualitätsmanagement, Q7, Pareto-Analyse, Prozessoptimierung und Netzwerkdienste.
Warum ist das Ishikawa-Diagramm ein Bestandteil der Q7?
Das Ishikawa-Diagramm (Ursachen-Wirkungs-Diagramm) wird genutzt, um Fehlerursachen systematisch in Kategorien wie Mensch, Maschine, Material und Methode zu gliedern.
Welchen Vorteil bietet die Pareto-Analyse laut dem Autor bei der Dienstleistungsauslagerung?
Sie dient als Entscheidungshilfe, um wichtige von unwichtigen Problemursachen zu trennen und gezielt zu identifizieren, bei welchen IT-Diensten eine Auslagerung die größte Entlastung der Ressourcen ermöglicht.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2020, QM-Netzwerkdienste nach Pareto. Qualitätsverbesserung durch Anwendung der Q7 Methode, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1466233
