Das wirtschaftliche Umfeld der Banken wurde in den letzten Jahren immer schwieriger bzw. wird auch in Zukunft aufgrund verschiedener Einflussfaktoren komplexer. Der Druck auf der Ertrags- und Kostenseite erhöht sich zunehmend. Diese Situation wird aktuell durch die Subprime-Krise verstärkt. Die Banken sind gezwungen die aktuellen Prozesse und Strukturen zu hinterfragen. Als Folge werden zunehmend erfolgreiche Qualitätsmanagementmethoden aus der Fertigungsindustrie in die Finanzdienstleistungsbranche übertragen. Hierzu zählt vor allem die Methode Six Sigma. Diese Methodik konzentriert sich auf die Optimierung bestehender Prozesse.
Design for Six Sigma ist ein integrierter Lösungsansatz. Er hat zum Ziel von Beginn an die Kundenwünsche konsequent in ein fehlerfreies Produkt bzw. Prozess hinein zu entwickeln. Ebenso soll dadurch die Designqualität optimiert und die Entwicklungszeiten für Produkte, Prozesse und Dienstleistungen verkürzt werden.
Dem Leser werden die historische Entwicklung sowie die theoretischen Grundlagen der Methode näher erläutert. Design for Six Sigma beinhaltet verschiedene Vorgehensweisen für die Projektarbeit. Die Literatur verdeutlicht, dass der DMADV-Zyklus als standardisiertes Instrumentarium zum Einsatz kommt. Dieser setzt sich aus den Phasen Define - Measure - Analyze - Design - Verify zusammen.
Für die empirische Untersuchung, welche die Verbreitung und Anwendung von Design for Six Sigma in der Praxis erörtern soll, wählten die Autoren die Methode des geführten Experteninterviews. Sie konnten für die Interviews vier ausgewählte Expertinnen und Experten aus dem öffentlichen, genossenschaftlichen und privaten Bankensektor gewinnen. Zur Komplettierung und Abrundung wurde ein Experte einer führenden Beratungsgesellschaft für den Finanzdienstleistungsbereich interviewt.
Auf Basis der theoretischen Grundlagen und der praktischen Erkenntnisse aus der Empirie haben die Autoren eine Handlungsempfehlung entwickelt. Hierfür haben Sie die Schlüsselfaktoren identifiziert und Anregungen für die Umsetzung entworfen.
Das Fazit bildet den Abschluss der Arbeit, welches nochmals kurz die vorangegangen Ausführungen reflektiert. Vorausschauend wird festgestellt, dass sich das Finanzdienstleistungsgewerbe den Herausforderungen der Zukunft stellen muss, denn „Der, der nur das tut, was er schon immer getan hat, der bekommt auch nur das, was er schon immer bekommen hat.“ Anders gesagt, wer nicht nach mehr strebt, wird auch nicht mehr bekommen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Problematik und Anforderung
1.2 Zielabgrenzung
1.3 Aufbau der Studienarbeit
2 Six Sigma Konzept
2.1 Entstehung
2.2 Philosophie und Grundzüge von Six Sigma
2.2.1 Grundgedanke
2.2.2 Statistische Grundlagen
2.3 Methoden
2.4 Design for Six Sigma
2.4.1 Das Konzept
2.4.2 Die Phasen
2.4.2.1 Define-Phase
2.4.2.2 Measure-Phase
2.4.2.3 Analyze-Phase
2.4.2.4 Design-Phase
2.4.2.5 Verify-Phase
2.4.3 Anforderungen und organisatorische Voraussetzungen
2.5 Qualifizierung bzw. Six Sigma Rollen
2.6 Zwischenresümee
3 Empirische Untersuchung
3.1 Ziel der Untersuchung
3.2 Vorgehensweise
3.3 Auswahl der Experten
3.4 Aufbau des Fragebogens
3.5 Auswertungen der empirischen Erhebung
3.5.1 Experteninterview Sparkasse Kraichgau
3.5.2 Experteninterview Raiffeisen International Bank (Wien)
3.5.3 Experteninterview Citibank
3.5.4 Experteninterview VR Kreditwerk
3.5.5 Experteninterview Cirquent (ehemals entory AG)
3.6 Zwischenresümee der Ergebnisse
4 Handlungsempfehlung
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Studienarbeit verfolgt das Ziel, die Methode "Design for Six Sigma" (DFSS) als strategischen Ansatz zur Prozessneugestaltung in Kreditinstituten zu untersuchen. Im Zentrum steht dabei die Forschungsfrage, inwieweit DFSS als Instrument zur Erreichung von Null-Fehler-Qualität von Beginn an in der Bankenbranche Anwendung finden kann, welche Chancen und Risiken dabei bestehen und wie eine praxisorientierte Handlungsempfehlung für die Sparkasse Kraichgau aussehen könnte.
- Analyse der theoretischen Grundlagen von Six Sigma und DFSS.
- Empirische Erhebung durch Experteninterviews mit verschiedenen Banken und Dienstleistern.
- Untersuchung der Anwendbarkeit von DFSS im Finanzsektor.
- Identifikation von kritischen Erfolgsfaktoren für die Implementierung.
- Entwicklung einer Handlungsempfehlung zur Einführung von DFSS bei der Sparkasse Kraichgau.
Auszug aus dem Buch
2.4.1 Das Konzept
DFSS ist ein integrierter Lösungsansatz mit dem Ziel, Kundenwünsche konsequent in ein fehlerfreies Produkt bzw. einen fehlerfreien Prozess hinein zu entwickeln, die Designqualität zu verbessern und Entwicklungszeiten für Produkte, Prozesse und Serviceleistungen zu verkürzen. Die Gestaltung von Prozessen bzw. Produkten soll mit Hilfe von DFSS von Anfang an auf einem bestimmten Six Sigma-Niveau entwickelt werden. Der Einsparungseffekt ist umso höher, je früher die möglichen Fehlerquellen erkannt werden. Das Hauptziel ist die Schaffung von Entwürfen, die ressourcen-effizient, fähig zu sehr hoher Ausbeute, unabhängig von Komplexität und Umfang und unempfindlich oder „robust“ gegen Prozessvarianten sind.
DFSS ist ein Designprozess, bei dem alle anzuwendenden Disziplinen in einem Team quer durch die Geschäftsbereiche repräsentiert werden. Die Vorteile dieser Methode liegen in der sehr spezifischen und guten Designänderung aufgrund der Konzentration auf qualitätskritische Merkmale (CTQs) sowie den kürzeren Entwicklungszeiten. Es werden zuverlässigere und kosteneffektivere Produkte, Prozesse und Systeme aufgrund der Reduktion unnötiger Kosten sowie nicht kundengerechter Spezifikationen erreicht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Dieses Kapitel skizziert die Herausforderungen im Bankenmarkt, die Notwendigkeit von Prozessoptimierung und die Intention der Arbeit zur Analyse von DFSS.
2 Six Sigma Konzept: Hier werden die historischen Wurzeln, die statistischen Grundlagen, der Methodenaufbau (insbesondere DMADV) und die organisatorischen Voraussetzungen für Six Sigma und DFSS erläutert.
3 Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel stellt die Methodik und Ergebnisse der Experteninterviews mit verschiedenen Finanzdienstleistern dar, um praktische Anwendungsbeispiele und Erfolgsfaktoren zu identifizieren.
4 Handlungsempfehlung: Basierend auf der Theorie und den Interviews werden konkrete Schritte und Erfolgsfaktoren für die Implementierung von DFSS bei der Sparkasse Kraichgau empfohlen.
5 Fazit: Das Fazit reflektiert die Untersuchungsergebnisse und bestätigt die Zukunftsfähigkeit von DFSS als Methode zur Qualitätssteigerung in Banken, sofern die Unternehmenskultur angepasst wird.
Schlüsselwörter
Design for Six Sigma, DFSS, Kreditinstitute, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Bankenbranche, DMADV, Null-Fehler-Qualität, Kundenanforderungen, Prozessgestaltung, Finanzdienstleistung, Change Management, Sparkasse Kraichgau, Experteninterviews.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung der Methode "Design for Six Sigma" (DFSS) in Kreditinstituten zur optimalen Neugestaltung von Prozessen und Produkten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Schwerpunkte liegen auf dem theoretischen Verständnis von DFSS, dem Vergleich zu bestehenden Six Sigma Ansätzen (DMAIC), den organisatorischen Voraussetzungen und praktischen Erfahrungen durch Experteninterviews.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist die Erarbeitung einer Handlungsempfehlung für die Sparkasse Kraichgau zur Einführung von DFSS, um eine Null-Fehler-Qualität von Beginn an zu erreichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autoren nutzen eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung und führen eine empirische Erhebung mittels Experteninterviews in verschiedenen Banken und Beratungsunternehmen durch.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil deckt die theoretischen Grundlagen des Six Sigma Konzepts sowie eine detaillierte Auswertung der empirischen Expertenbefragungen ab.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Design for Six Sigma, Prozessneugestaltung, Qualitätssicherung und kundenorientierte Prozessoptimierung im Bankwesen.
Warum ist DFSS speziell für Banken von Interesse?
Aufgrund des steigenden Wettbewerbsdrucks und der Notwendigkeit, Produkte und Prozesse direkt fehlerfrei zu designen, bietet DFSS einen Ansatz, der über die reine Korrektur bestehender Prozesse hinausgeht.
Welche besondere Rolle spielt die Sparkasse Kraichgau in diesem Dokument?
Sie dient als Praxisbeispiel, da dort bereits Six Sigma implementiert ist und die Arbeit eine fundierte Empfehlung für den nächsten Schritt – die Einführung von DFSS – bietet.
- Quote paper
- Jürgen von Au (Author), Wolfgang Gräßer (Author), Thomas Buchta (Author), 2007, Six Sigma in Kreditinstituten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/146993
