Unternehmen müssen sich heute schneller und häufiger denn je verändern um dem zunehmenden Wettbewerb standzuhalten und damit die eigene Existenz und den Fortbestand der Unternehmung zu sichern.
Die Ursache für die grundsätzlich unstatische Situation eines jeden Unternehmens wird unter Betrachtung unseres Wirtschaftssystems schnell deutlich; ein Unternehmen agiert nicht isoliert am Markt sondern in Wechselbeziehung mit der Unternehmensumwelt, deren Komponenten sich dynamisch verändern und somit Einfluss nehmen auf das Unternehmen und dessen Handlungen.
Die Gründe für die zunehmende Dynamik der Veränderung in Unternehmen sind jedoch spezifischeren Faktoren zuschreiben.
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Die Auswirkungen der steigenden Veränderungsdynamik sind allgegenwärtig, Fusionen, Pleiten Neugründungen und Entlassungen sind an der Tagesordnung. Unternehmerisches Wirtschaften und
betriebl. Management vollzieht sich heute unter ganz anderen Vorraussetzungen als noch vor wenigen Jahren.
Diese Entwicklungen sind für ein Unternehmen Risiko & Chance zugleich sich am Markt zu behaupten, und dabei die eigene Position zu festigen und auszubauen. Die Herausforderungen und notw. Veränderungen müssen jedoch erkannt und angenommen werden, es müssen Konzepte und Strategien entwickelt und umgesetzt werden um das Unternehmen langfristig erfolgreich zu positionieren. Für solch grundlegende strategische Änderungen hat sich im Lauf der Jahre ein eigenes Fachgebiet entwickelt: Das Change-Management.
Erstaunlicherweise erreichen nach einer Studie von Arthur D. Little nur 17% der Veränderungsprojekte ihre eigentlichen Projektziele.
Diese geringe Prozentzahl ist auf den ersten Blick überraschend, bedenkt man den gesamten literarischen Umfang dieses Lehrgebietes. Bei jedoch näherer Betrachtung der verfügbaren Literatur sticht ein Punkt besonders ins Auge, Veränderungsmanagement wird meist anhand einer „projekthaften“ mechanischen Vorgehensweise beschrieben, ähnlich einem Software-Algorithmus. Rosenstiel kritisiert zu recht dass Change-Management Konzepte primär aus ingenieurs- und wirtschaftswissenschaftlicher Sicht entwickelt worden sind, und verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse und Überlegungen kaum berücksichtigen.
Bedenkt man die Tatsache dass eine neue Strategie Beschäftigte mit zum Teil ganz unterschiedlichen Stellungen, Mentalitäten und Denkweisen betrifft liegt die Vermutung nahe dass die Schwierigkeit bei Veränderungen nicht in der Konzeption sondern in deren Umsetzung zu suchen ist.
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Fallbeispiel zur Reorganisation eines Online-Händlers mit 60 Millionen Euro Jahresumsatz
- Deutung des Praxisbeispiels anhand von Lewins 3-Stufen-Modell und Survey-Feedback
- 10 Quellen im Literaturverzeichnis
- 4 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. UNTERNEHMEN IM WANDEL
1.1 Definition Change-Management
1.2 Ziele des Change-Management
1.3 Initiation des Changemanagements
1.4 Instrumente und Methoden des Change-Management
2. INSTRUMENTE ZUR GESTALTUNG DER VERÄNDERUNG
2.1 Widerstand
2.1.1 Individueller Widerstand
2.1.2 Organisationaler Widerstand
2.2 Instrumente zur Bewältigung des Widerstandes
2.2.1 Charta des Managements von Veränderungen
2.2.2 Lewins 3-Stufen-Modell
2.2.3 Survey-Feedback-Methode (Datenrückkopplungsansatz)
3. PRAXISBEISPIEL: REORGANISATION EINES ONLINE-HANDELS
3.1 Aufnahme des Ist-Zustand
3.2 Ziele der Veränderung
3.3 Festlegung des Handlungsfahrplans
3.4 Prozessinterpretation
4. AUSBLICK
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit befasst sich mit der Frage, wie Unternehmen Veränderungsprozesse gestalten und dabei mit Widerständen von Beschäftigten umgehen können. Sie erläutert Grundlagen und Instrumente des Veränderungsmanagements und veranschaulicht deren Anwendung an der Reorganisation eines Online-Handels.
- Grundlagen, Ziele und Ausgangspunkte betrieblicher Veränderungen
- Individuelle und organisationale Ursachen von Widerstand
- Beteiligung der Beschäftigten an Veränderungsprozessen
- Charta des Veränderungsmanagements und Lewins 3-Stufen-Modell
- Survey-Feedback-Methode und Reorganisation eines Online-Handels
Auszug aus dem Buch
3. Praxisbeispiel: Reorganisation eines Online-Handels
Die erfolgreiche Gestaltung eines Change-Prozesses soll an nachfolgendem Beispiel aufgezeigt werden.
Mit einem Jahresumsatz von mittlerweile 60 Mio € hat sich das relevante Unternehmen innerhalb von 10 Jahren zum nationalen Marktführer im Bereich des Onlinehandels hochgearbeitet, eine Entwicklung die in erster Linie der Geschäftstüchtigkeit und dem Gespür des Inhabers zu verdanken ist. Waren es zu Beginn der Unternehmerischen Tätigkeit ausschließlich Digitalkameras die in großen Mengen in Fernost geordert und mit guten Gewinnmargen hierzulande weiterverkauft wurden hat sich der Handel mittlerweile auf sämtliche Produkte ausgeweitet die sich über das Internet vertreiben lassen, von Herrenhemden bis zum Flachbildfernseher. Eine hervorragende IT-Abteilung hat eine Software entwickelt welche sämtliche Produktpreisvergleichsplattformen im Internet weltweit dauerhaft ausliest. Auf Knopfdruck steht somit als Information verfügbar welches Produkt in welchem Land zu welchem Preis im Moment gehandelt wird. Durch geschicktes Agieren des Unternehmens konnte der Umsatz innerhalb von einem Jahr gar verdoppelt werden.
Das Unternehmen wuchs so schnell dass das Lager innerhalb von 24 Monaten zweimal umzog da die vorhandenen Kapazitäten einfach nicht mehr ausreichend waren. Auch die anderen Bereiche wurden vom schnellen Wachstum geradezu überrollt, geordnete Strukturen sind eher Fehlanzeige. Der Inhaber des Unternehmens ist mittlerweile beinahe rund um die Uhr im Betrieb um den Arbeitsanfall bewältigen zu können.
Nach den Jahren des Wachstums stockt die Entwicklung des Unternehmens in den letzten Monaten, trotz der mittlerweile ausreichenden Lagerkapazitäten und mehr Lagermitarbeitern häufen sich in letzter Zeit die Fälle von Kundenreklamationen aufgrund verspäteter oder beschädigter Ware. Auch das eigene Personal wirkt weit weniger motiviert als noch vor einigen Jahren. Hinter vorgehaltener Hand sprechen einige von großer Unmotiviertheit. Alle Versuche des Inhabers durch mehr Struktur und Regelung einen besseren Ablauf zu gewährleisten bringen keinen Erfolg, im Gegenteil die Situation verschlimmert sich eher noch. Der Inhaber wendet sich in seiner Situation an einen externen Berater der ihm helfen soll die gewohnten Qualitätsstandards wieder zu erreichen sowie das Betriebsklima zu verbessern.
Zusammenfassung der Kapitel
1. UNTERNEHMEN IM WANDEL: Das Kapitel erläutert den Begriff und die Ziele des Veränderungsmanagements sowie verschiedene Ausgangsebenen und Instrumente von Veränderungsprozessen.
2. INSTRUMENTE ZUR GESTALTUNG DER VERÄNDERUNG: Es beschreibt individuelle und organisationale Widerstände und stellt drei Ansätze zu deren Bewältigung vor.
3. PRAXISBEISPIEL: REORGANISATION EINES ONLINE-HANDELS: An einem Handelsunternehmen werden die Aufnahme der Ausgangslage, die Zielsetzung und ein Handlungsfahrplan dargestellt. Anschließend wird der Prozess mithilfe zuvor behandelter Ansätze interpretiert.
4. AUSBLICK: Der Ausblick ordnet die Beteiligung der Betroffenen ein und verweist auf die begrenzte Vorhersehbarkeit menschlicher Reaktionen in Veränderungsprozessen.
Schlüsselwörter
Veränderungsmanagement, Unternehmenswandel, Widerstand, Organisationsentwicklung, Mitarbeiterbeteiligung, Unternehmenskultur, Veränderungsziele, Top-down, Bottom-up, Lewins 3-Stufen-Modell, Survey-Feedback-Methode, Reorganisation, Online-Handel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt den Umgang mit Widerständen bei Veränderungsprozessen in Unternehmen.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen betrieblicher Wandel, Ursachen von Widerstand, Mitarbeiterbeteiligung und Instrumente zur Gestaltung von Veränderungen.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Sie zeigt auf, wie Veränderungsprozesse gestaltet und Widerstände berücksichtigt werden können, und veranschaulicht dies anhand eines Praxisbeispiels.
Welche wissenschaftliche Vorgehensweise wird verwendet?
Die Arbeit wertet Fachliteratur zu Veränderungsmanagement und Organisationsentwicklung aus und veranschaulicht die dargestellten Ansätze an einem Praxisbeispiel. Eine eigene empirische Untersuchung des Autors wird nicht ausgewiesen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erläutert individuelle und organisationale Widerstände sowie die Charta des Managements von Veränderungen, Lewins 3-Stufen-Modell und die Survey-Feedback-Methode.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Veränderungsmanagement, Widerstand, Mitarbeiterbeteiligung, Organisationsentwicklung und Reorganisation.
Welche Rolle spielt das Beispiel eines Online-Handels?
Es veranschaulicht die Ausgangslage eines gewachsenen Unternehmens und die Planung einer Reorganisation unter Einbeziehung der Beschäftigten.
Wie wird Lewins Modell im Praxisbeispiel verwendet?
Die Arbeit interpretiert das Vorgehen nach dem Hinzuziehen eines externen Beraters anhand von Lewins 3-Stufen-Modell und Ansätzen der Survey-Feedback-Methode.
Welches Material enthält die Anlage?
Die Anlage enthält eine Übersicht zu Instrumenten, Methoden und Verfahren der Unternehmensentwicklung, gegliedert nach Adressaten und nach weichen beziehungsweise harten Faktoren.
- Quote paper
- Oliver Schalk (Author), 2010, Change Management. Umgang mit Widerständen bei Veränderungsprozessen in Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/147308
