Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung „Unternehmenskommunikation II“ im Studiengang "Business Administration and Engineering“ angefertigt. Ziel der Arbeit
ist es, das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint, dass es für den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt, die in der
klassischen Literatur oft noch keine Berücksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informationsüberflutung durch unzählige Werbebotschaften in unserem Tagesablauf,
der Wertewandel der Gesellschaft, die Ablehnung gegenüber Werbung sowie die fast uneingeschränkte Möglichkeit der Informationsbeschaffung über das Internet vorgestellt.
Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen, welchen Einfluss die großen Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschließenden Kapitel werden mehrere Möglichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt, eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenbindung allgemein
- Begriffserläuterungen
- Der Kunde
- Die Stakeholder
- Kundenbindung
- Gründe der Unternehmen Kunden zu binden
- Wie entsteht Kundenbindung?
- Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert
- Ad Avoidance und Informationsüberflutung
- Internet als vollkommenes Informationsmedium
- Verlorene Identität der Unternehmen
- Markentreue
- Auswege aus der Kundenbindungskrise
- Mit 360°-Kommunikation zu mehr Kundenbindung
- Informations-Pull-Plattformen bereitstellen
- Integrierte und einheitliche Kommunikation
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit untersucht das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert. Der Fokus liegt dabei auf den veränderten Rahmenbedingungen, die in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende entstanden sind. Klassische Ansätze der Kundenbindung werden in Bezug auf die Auswirkungen der Informationsüberflutung, den Wertewandel der Gesellschaft, die Ablehnung gegenüber Werbung und die uneingeschränkte Möglichkeit der Informationsbeschaffung über das Internet betrachtet.
- Die Auswirkungen der Informationsüberflutung auf Kundenbindung.
- Der Einfluss des Wertewandels der Gesellschaft auf Kundenbindung.
- Die Bedeutung der Ablehnung gegenüber Werbung für Kundenbindung.
- Die Rolle des Internets als Informationsmedium für Kundenbindung.
- Die Bedeutung der Markenidentität für Kundenbindung.
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit dem Begriff der Kundenbindung und erläutert die Definitionen von Kunde und Stakeholder. Es werden die Gründe für die Bindung von Kunden durch Unternehmen beleuchtet und die Entstehung von Kundenbindung wird untersucht.
Das zweite Kapitel analysiert die Ursachen für nachlassende Kundenbindung im 21. Jahrhundert. Es werden Themen wie Ad Avoidance, Informationsüberflutung und die veränderte Rolle des Internets als Informationsmedium behandelt.
Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Einfluss von Markentreue auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung.
Das vierte Kapitel präsentiert verschiedene Möglichkeiten aus dem Bereich der Kommunikation, um eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit unter den neuen Bedingungen des 21. Jahrhunderts zu erreichen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Informationsüberflutung, Wertewandel, Ad Avoidance, Internet, Markentreue, Kommunikation, 360°-Kommunikation, Informations-Pull-Plattformen, integrierte Kommunikation.
- Arbeit zitieren
- Bachelor of Science Sebastian Neininger (Autor:in), 2010, Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/149592
