Ein wesentlicher Gesichtspunkt in den Systemen CM und QM ist der Mensch, der nie nur in Bezug auf seine Leistungsfähigkeit und Einsatzmöglichkeit im Berufsleben zu sehen ist, sondern immer auch in seinen sozialen Beziehungen und seiner Lebenswelt.
In beiden Systemen nimmt der Mitarbeiter einen hohen Stellenwert in deren Qualitätsstandards ein.
So ist z. B. im QM davon die Rede, dass gerade die Bedeutung einer Mitwirkung aller Mitarbeiter verbunden mit der Forderung nach Übertragung von Verantwortung auf alle Funktionen verstärkt werden muss. Dadurch erhält der Mitarbeiter einen eigenen Gestaltungsspielraum und Entfaltungsmöglichkeiten. Schriftliche Leitbilder, in denen die Qualitätspolitik dokumentiert ist, geben Hinweise darauf, wie ernst das einzelne Unternehmen diese Anforderungen nimmt.
Im CM steht der Klient im Mittelpunkt „seines Falls“. Mit dem Konzept des Empowerment wird eine Strategie genutzt, die auf die Ressourcen des Einzelnen zurückgreift und dessen Fähigkeiten fördert und fordert. Er soll dadurch befähigt werden, seine Belange selbständig zu vertreten und selbst bestimmt zu gestalten. Die darüber hinaus noch zusätzlich notwendig professionellen Unterstützungsmaßnahmen werden durch den Case Manager implementiert.
Auch die in dieser Arbeit besonders in den Focus genommenen älteren Arbeitsuchenden haben so - und wenn auch oftmals über den „Umweg“ der Zeitarbeit - die Chance, ihre reichhaltigen Erfahrungen aus ihrer langjährigen Beruftätigkeit einzubringen. Die vergangenen Berufsjahre werden als Ressourcen in den Prozess eingebracht. Sie erhalten ihre Wertschätzung und dienen als Grundlage, auf der Neues aufgebaut werden kann. Es geht nicht einfach nur darum, den Menschen wieder in irgendeine Arbeit zu bringen, sondern ihn in eine für ihn sinnvolle und seinen Fähigkeiten entsprechende Aufgabe zu vermitteln. Das kann auch bedeuten, dass der Arbeitsuchende durch den Prozess neue Interessen und Arbeitsmöglichkeiten entdeckt.
Mit dem Thema der vorliegenden Arbeit: „Case Management meets Qualitätssicherungssystem DIN EN ISO 9000:2000“ will der Verfasser beide Systeme gegenüberstellen, um herauszuarbeiten, ob und wo Parallelen in den Strukturen bestehen und gleichzeitig den Fragen nachgehen:
1. Wo ist der Nutzen beider Systeme für den Menschen?
2. Ist das Meeting von Case-Management und Qualitätsmanagement im Eingliederungsprozess eher ein fruchtbares Zusammentreffen oder ein erschwerendes Hindernis?
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Einleitung
- Die besondere Situation älterer Arbeitnehmer
- Der Qualitätsbegriff
- Qualitätsanspruch
- Grundlagen für die Qualitätsstandards im Case Management
- Qualitätsanspruch des Case Management
- Ethische Verpflichtung als Qualitätsmerkmal
- Qualitätsanspruch des QM- System DIN EN ISO
- Grundlagen für die Qualitätsstandards im Case Management
- Definition,,Produkt" im CM und QM
- Im Case Management
- Im QM-System DIN EN ISO
- Risikofaktoren
- Im Case Management
- Im QM-System DIN EN ISO
- System Vergleich im Überblick
- Literaturaussagen über „Qualität“ im Case Management
- Resümee
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Vergleich von Case Management und dem Qualitätssicherungssystem DIN EN ISO 9000:2000. Ziel ist es, Parallelen in den Strukturen beider Systeme aufzuzeigen und deren Nutzen für den Menschen zu beleuchten. Dabei wird insbesondere die Situation älterer Arbeitsuchender im Kontext der Beschäftigungsförderung betrachtet.
- Vergleich der Strukturen und Ansätze von Case Management und QM-System
- Analyse der Qualitätsstandards im Case Management und im QM-System
- Bewertung des Nutzens beider Systeme für die Eingliederung von Arbeitsuchenden
- Bedeutung der Kundenzufriedenheit im Case Management und im QM-System
- Herausforderungen und Chancen der Integration von Case Management und QM-System
Zusammenfassung der Kapitel
Das Vorwort führt in die persönliche Motivation des Autors ein, sich mit dem Thema Case Management und Qualitätssicherung auseinanderzusetzen. Die Einleitung beleuchtet die Herausforderungen der Beschäftigungsförderung im Kontext der Globalisierung und Arbeitslosigkeit. Sie betont die Bedeutung der Berücksichtigung der sozialen und persönlichen Situation von Arbeitsuchenden.
Das Kapitel „Die besondere Situation älterer Arbeitnehmer“ analysiert die spezifischen Herausforderungen, denen ältere Arbeitsuchende im Arbeitsmarkt gegenüberstehen. Es werden die Auswirkungen von Altersdiskriminierung und die Notwendigkeit einer individuellen Unterstützung bei der Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt beleuchtet.
Das Kapitel „Der Qualitätsbegriff“ definiert den Begriff „Qualität“ im Kontext von Case Management und QM-System. Es werden verschiedene Qualitätsstandards und deren Bedeutung für die erfolgreiche Umsetzung beider Systeme erläutert.
Das Kapitel „Qualitätsanspruch“ befasst sich mit den spezifischen Qualitätsansprüchen im Case Management und im QM-System DIN EN ISO. Es werden die Grundlagen für die Qualitätsstandards im Case Management, die ethische Verpflichtung als Qualitätsmerkmal sowie der Qualitätsanspruch des QM-Systems DIN EN ISO näher betrachtet.
Das Kapitel „Definition,,Produkt" im CM und QM“ analysiert den Begriff „Produkt“ im Kontext von Case Management und QM-System. Es werden die spezifischen Produkte beider Systeme und deren Bedeutung für die Kundenzufriedenheit definiert.
Das Kapitel „Risikofaktoren“ beleuchtet die potenziellen Risikofaktoren, die bei der Umsetzung von Case Management und QM-System auftreten können. Es werden die Risikofaktoren im Case Management und im QM-System DIN EN ISO separat betrachtet.
Das Kapitel „System Vergleich im Überblick“ bietet einen umfassenden Vergleich der Strukturen und Ansätze von Case Management und QM-System. Es werden die Gemeinsamkeiten und Unterschiede beider Systeme herausgestellt und deren jeweilige Stärken und Schwächen analysiert.
Das Kapitel „Literaturaussagen über „Qualität“ im Case Management“ präsentiert eine Auswahl relevanter wissenschaftlicher Literatur zum Thema „Qualität“ im Case Management. Es werden verschiedene Ansätze und Perspektiven auf die Qualität im Case Management vorgestellt und diskutiert.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Case Management, Qualitätssicherungssystem DIN EN ISO 9000:2000, Beschäftigungsförderung, ältere Arbeitsuchende, Kundenzufriedenheit, Risikofaktoren, Strukturen, Ansätze, Parallelen, Nutzen, Integration.
- Quote paper
- Ralph-Michael Badke (Author), 2006, Case Management im Vergleich zum Qualitätssicherungsystem DIN EN ISO 9000:2000, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/149958
