Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der Frage:
Wie kann das Kommunikationstool Eventmarketing in eine Relationship-Marketing-Strategie integriert werden?
Anhand der Branche der Kreditinstitute sollen die Auswirkungen des Tools Eventmarketing auf die Bindung der vorhandenen Kunden und die Neukundengewinnung aufgezeigt werden. Zudem wird erörtert, welche Schwierigkeiten bzw. Herausforderungen sich ergeben könnten.
Die Kapitel dieser Arbeit beschäftigen sich erst mit der Definition des Customer Relationship Marketing. Im darauf folgenden Kapitel wird auf die Finanzdienstleistungsbranche eingegangen, die sowohl Relationship Marketing als auch Eventmarketing in ihrem Marketingportfolio einsetzt. Abschließend wird eine Zusammenfassung gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Aufgabenstellung
2. Customer Relationship Marketing
2.1 CRM und Eventmarketing am Beispiel der Branche der Finanzdienstleistungen
2.2 Herausforderungen und Schwierigkeiten
3. Zusammenfassung
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie das Kommunikationstool Eventmarketing in eine ganzheitliche Relationship-Marketing-Strategie integriert werden kann, um in der Finanzdienstleistungsbranche die Kundenbindung zu stärken und die Neukundengewinnung zu fördern.
- Bedeutung des Customer Relationship Marketing in gesättigten Märkten
- Integration von Eventmarketing als emotionales Instrument der Kundenansprache
- Analyse des Einsatzes von Eventmarketing bei Kreditinstituten und Sparkassen
- Identifikation von Herausforderungen bei der Umsetzung und Messbarkeit
- Ableitung von Strategien zur nachhaltigen Differenzierung vom Wettbewerb
Auszug aus dem Buch
CRM und Eventmarketing am Beispiel der Branche der Finanzdienstleistungen
Gerade für die Dienstleistungsbranche hat das Customer-Relationship-Marketing in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Produkte sind immateriell und nicht greifbar. Dies erfordert einen großen Beratungs- und Betreuungsaufwand für die Unternehmen. Speziell die Branche der Banken bzw. Kreditinstitute bedient sich zunehmend dem Relationship-Marketing, um Kundenbeziehungen zu intensivieren bzw. aufzubauen.
Das Angebot der Finanzdienstleistungen ist auf ein unüberschaubares Maß angestiegen. Der Markt der Finanzdienstleistungen hat sich im Laufe der Zeit vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt entwickelt. Dieser Übergang führte zu einem verstärkten Wettbewerbsdruck in der Branche. Im „Kampf um den Kunden“ müssen sich die Institute eine neue Positionierung überlegen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Gerade die persönliche und individuelle Ansprache des Verbrauchers ist zunehmend wichtig geworden. Die Alleinstellung gegenüber dem Wettbewerb durch einen USP ist notwendig, um die weitgehend homogenen Finanzprodukte zu verkaufen. Der Einsatz klassischer Marketingmaßnahme scheint hierbei jedoch unpassend zu sein, gerade angesichts des zunehmenden Wertewandels der Gesellschaft. Um den Ansprüchen der Kunden gerecht werden zu können, bedarf es neuer, individueller Kommunikationsinstrumente, die den Verbraucher aktivieren und seine Aufmerksamkeit erreichen. Ein entsprechendes Instrument, das das Individuum mit seinen Emotionen anspricht, ist das Event-Marketing.
Event-Marketing bringt das Unternehmen in einen kontinuierlichen und interaktiven Dialog mit seinen Kunden. Jede Interaktion (Event) bietet dem Institut Gelegenheit, mehr Informationen über den Kunden zu sammeln und zu verarbeiten. Diese gewonnenen Informationen werden genutzt, um das Timing und die Relevanz künftiger Kommunikation noch weiter zu verbessern und abzustimmen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Aufgabenstellung: Die Einleitung definiert das Ziel der Arbeit, die Integration von Eventmarketing in eine Relationship-Marketing-Strategie innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche kritisch zu beleuchten.
2. Customer Relationship Marketing: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Relationship-Marketings und dessen spezifische Anwendung durch Kreditinstitute zur Kundenbindung.
2.1 CRM und Eventmarketing am Beispiel der Branche der Finanzdienstleistungen: Hier wird der Mehrwert von Event-Marketing als emotionales Dialoginstrument zur Differenzierung im Wettbewerb und zur Datenneugewinnung dargestellt.
2.2 Herausforderungen und Schwierigkeiten: Das Kapitel thematisiert die Hürden bei der Event-Umsetzung, die Komplexität der zielgruppengerechten Ansprache sowie die Problematik der Erfolgsmessung von Kundenzufriedenheit.
3. Zusammenfassung: Der abschließende Teil betont die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Marketingstrategie, in der CRM und Event-Marketing synergetisch zur Kundenloyalität beitragen.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Marketing, CRM, Eventmarketing, Finanzdienstleistungen, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Wettbewerbsdruck, Marketingstrategie, Kundenloyalität, Kommunikationstool, Kreditinstitute, Sparkassen, Kundenzufriedenheit, Dialogmarketing, Differenzierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Rolle des Customer Relationship Marketing (CRM) und untersucht, wie Eventmarketing als Werkzeug eingesetzt werden kann, um Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche enger an ein Unternehmen zu binden.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Themen umfassen die Definition und Bedeutung von CRM, den Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt in der Finanzbranche sowie die praktische Integration von Event-Marketing-Maßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Kreditinstitute durch emotionale und interaktive Event-Marketing-Maßnahmen ihre Positionierung stärken, die Kundenbindung erhöhen und erfolgreich Neukunden akquirieren können.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit verfolgt einen theoretisch-analytischen Ansatz, bei dem bestehende Marketingansätze auf die spezifischen Anforderungen der Finanzdienstleistungsbranche angewendet und kritisch hinterfragt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Relationship-Marketings, die Analyse des Eventmarketings im Bankenkontext sowie eine Diskussion über die Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Strategien.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit ist primär durch Begriffe wie Customer Relationship Marketing, Eventmarketing, Kundenbindung, Wettbewerbsdifferenzierung und Finanzdienstleistungen geprägt.
Warum wird Event-Marketing gerade für Banken als relevant erachtet?
Da Finanzprodukte oft homogen und immateriell sind, bietet Event-Marketing eine Möglichkeit, Kunden auf emotionaler Ebene anzusprechen, sich von Wettbewerbern abzuheben und einen persönlichen Dialog zu etablieren.
Welche Schwierigkeiten benennt der Autor bei der Messung von CRM-Erfolgen?
Der Autor weist darauf hin, dass Kundenzufriedenheit schwer in monetäre Kennzahlen zu übersetzen ist und sich die Bestimmungsgründe für Zufriedenheit aufgrund veränderter Konsumentenbedürfnisse stetig wandeln.
Wie gehen Sparkassen laut Arbeit konkret vor?
Sparkassen nutzen sowohl exklusive Corporate Events für Bestandskunden als auch Sponsoringmaßnahmen für die Öffentlichkeit, um Produktbotschaften zu vermitteln und durch Datengewinnung eine aktivere Kundenansprache zu ermöglichen.
- Quote paper
- MBA Nicole Hübscher (Author), 2008, Wie kann das Kommunikationstool Eventmarketing in eine Relationship-Marketing-Strategie integriert werden?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150037
