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Einführung in den Service am Markt (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Title: Einführung in den Service am Markt (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Instruction , 2010 , 15 Pages , Grade: 1,00

Autor:in: Marcia Friedlin (Author)

Instructor Plans: Commercial Professions / Administration
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Inhaltsverzeichnis

1. Agenda der Präsentation

2. Ausgangslage

3. Lernziele

3.1. Richtlernziel
3.2. Groblernziel
3.3. Feinlernziele

4. Organisatorisch-räumlich-zeitlich

5.Verlaufsplan Schulung

6. Pädagogische Prinzipien

6.1. Prinzip der Aktivität der Auszubildenden
6.2. Prinzip der Anschauung
6.3. Prinzip der Praxisnähe
6.4. Prinzip der Erfolgssicherung
6.5. Prinzip der Jugendmäßigkeit
6.6. Prinzip der sachlichen Richtigkeit

7. Schlüsselqualifikation
7.1. Personelle Fähigkeit
7.2. Soziale Fähigkeit
7.3. Kognitive Fähigkeit

8. Vorschriften

9. Anlagen

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • Agenda der Präsentation
  • Ausgangslage
  • Lernziele
    • Richtlernziel
    • Groblernziele
    • Feinlernziele
  • Organisatorisch-räumlich-zeitlich
  • Verlaufsplan Schulung
  • Pädagogische Prinzipien
    • Prinzip der Aktivität der Auszubildenden
    • Prinzip der Anschauung
    • Prinzip der Praxisnähe
    • Prinzip der Erfolgssicherung
    • Prinzip der Jugendmäßigkeit
    • Prinzip der sachlichen Richtigkeit
  • Schlüsselqualifikation
    • Personelle Fähigkeit
    • Soziale Fähigkeit
    • Kognitive Fähigkeit
  • Vorschriften
  • Anlage

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Seminar "Einführung in den Servicebereich am Markt" zielt darauf ab, den Auszubildenden zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau einen ersten Einblick in die Welt des Kundenservice zu geben.

  • Kundenorientierte Kommunikation und die Bedeutung qualitätsbewussten Handelns
  • Grundregeln für kundenorientiertes Verhalten im Gespräch und in der Korrespondenz
  • Rechtliche Vorschriften zum Schutz der Kunden
  • Beratung von Kunden bei der Wahl der Kontoart und Zahlungsart
  • Bearbeitung von Zahlungsverkehrsaufträgen

Zusammenfassung der Kapitel

  • Agenda der Präsentation: Die Agenda gibt einen Überblick über die Themen, die in der Präsentation behandelt werden.
  • Ausgangslage: Dieser Abschnitt beschreibt die Teilnehmergruppe des Seminars, ihre Vorkenntnisse und die Ziele des Seminars.
  • Formulierung der Lernziele: Dieser Abschnitt definiert die Lernziele des Seminars, unterteilt in Richtlernziel, Groblernziel und Feinlernziele.
  • Organisatorisch-räumlich-zeitlich: Dieser Abschnitt behandelt die organisatorischen Rahmenbedingungen des Seminars.
  • Verlaufsplan Schulung: Dieser Abschnitt beschreibt den Ablaufplan des Seminars.
  • Pädagogische Prinzipien: Dieser Abschnitt erläutert die pädagogischen Prinzipien, die bei der Gestaltung des Seminars angewendet werden.
  • Schlüsselqualifikationen: Dieser Abschnitt beschreibt die Schlüsselqualifikationen, die im Seminar vermittelt werden.
  • Vorschriften: Dieser Abschnitt behandelt relevante Vorschriften, die im Zusammenhang mit dem Kundenservice relevant sind.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter und Themen des Seminars sind: Kundenorientierung, Markt- und Kundenorientierung, Servicestandards, Zahlungsverkehr, Kontoführung, Datenschutz, Bankgeheimnis, Genossenschaftsbank, Genossenschaftsgedanke, Qualitätssicherung, Kundenberatung, Kommunikation, Überweisungen, Schecks, Lastschriften.

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Details

Title
Einführung in den Service am Markt (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)
Course
Ausbildung der Ausbilder
Grade
1,00
Author
Marcia Friedlin (Author)
Publication Year
2010
Pages
15
Catalog Number
V150782
ISBN (eBook)
9783640650668
ISBN (Book)
9783640650620
Language
German
Tags
Fachrichtung Bank/Einführung in den Service am Markt
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Marcia Friedlin (Author), 2010, Einführung in den Service am Markt (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150782
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