Immer mehr Unternehmen haben im Zeitablauf erkannt, dass neben einer physischen ebenfalls eine virtuelle Unternehmenspräsenz im Internet erforderlich geworden ist, um die Wettbewerbsfähigkeit und die Profitabilität der eigenen Unternehmung sicherstellen zu können. Darüber hinaus hat sich das Medium Internet im zeitlichen Verlauf heutzutage zu einem eigenständigen und äußerst profitablen Wirtschaftszweig entwickelt. Dies wird vor allem an den stetig steigenden Warenumsätzen im Internet deutlich, was anhand der folgenden Kennzahlen deutlich wird. Die Deutsche Bevölkerung hat im Jahr 2008 Waren im Gesamtwert von 13,6 Mrd. Euro im Internet gekauft. Dies geht aus einer Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) aus dem Jahr 2009 hervor und entspricht einer 18% Steigerung gegenüber dem Vorjahr. Anknüpfend an diese Entwicklung haben mittlerweile zahlreiche Unternehmen, unabhängig von der jeweiligen Unternehmensgröße, das Internet als umsatzsteigernden und gewinnbringenden Vertriebskanal für sich entdeckt. Eine spezielle Rolle übernimmt in diesem Zusammenhang der klassische Versandhandel, dessen onlinebasierte Variante heutzutage auf elektronischen Märkten in Form des E-Commerce-Geschäftsmodells in Erscheinung tritt. Immer mehr Menschen machen von der raum- und tageszeitunabhängigen Möglichkeit, die elektronische Marktplätze bereitstellen, Gebrauch, im Internet einzukaufen. Von dieser Entwicklung profitieren verstärkt die Dienstleister der Multimedia- und Interaktivagenturen, die sich unter anderem auf die Konzeption von E-Commerce-Lösungen und die Produktion multimedialer Inhalte spezialisiert haben. Im Zuge dieser Entwicklung ist die Dienstleistungsdichte multimedialer und interaktiver Dienstleister in den vergangenen Jahren enorm gestiegen, wodurch sich die Wettbewerbsbedingungen in diesem Segment verschärft haben. Daher ist die weitere Entwicklung eines multimedialen Dienstleisters im Wesentlichen davon abhängig, wie gut es dem Unternehmen zukünftig gelingt, eine spezialisierte Dienstleisterstellung am Markt einzunehmen, um sich auf diese Weise von den Mitbewerbern unterscheidbar zu machen.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. VORSTELLUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES DER MULTIMEDIA-AGENTUR SPOT-MEDIA AG
2.1 ENTWICKLUNG DER AGENTUR SPOT-MEDIA AG
2.2 DIE SCHWERPUNKTTÄTIGKEITEN DER AGENTUR
2.3 DIE KEY ACCOUNTS ALS KERNSTÜCK DER KUNDENBEZIEHUNGEN
2.4 DIE SINNERSCHRADER AG ALS MUTTERKONZERN DER SPOT-MEDIA AG
2.5 DIE ZUKÜNFTIGE ROLLE DER SPOT-MEDIA AG NACH DER ÜBERNAHME DURCH DIE SINNERSCHRADER AG
2.6 BEGRIFFLICHE DEFINITION DER VISION UND DES LEITBILDES
2.7 VORSTELLUNG DER VISION UND DES LEITBILDES DER SPOT-MEDIA AG
3. DAS UMFELD DER MULTIMEDIA-AGENTUREN
3.1 NEW ECONOMY
3.2 BEGRIFFLICHE DEFINITION DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT)
3.3 DER EINFLUSS DES IT-STANDORTS DEUTSCHLAND AUF DIE TECHNOLOGIE- UND DIENSTLEISTUNGSSPEKTREN DER MULTIMEDIA-AGENTUREN
3.4 DER IT-STANDORT HAMBURG ALS STRATEGISCHER AUSGANGSPUNKT DER SPOT-MEDIA AG
3.5 DIE BRANCHENSTRUKTUR DER HAMBURGER IT-WIRTSCHAFT
4. DAS ELECTRONIC BUSINESS ALS KERNSEGMENT DER SPOT-MEDIA AG
4.1 BEGRIFFLICHE DEFINITION DES ELECTRONIC BUSINESS
4.2 TEILBEREICHE DES ELECTRONIC BUSINESS
4.2.1 DER TEILBEREICH DES E-COMMERCE ALS DIENSTLEISTUNGSSCHWERPUNKT DER SPOT-MEDIA AG
4.2.1.1 ELEKTRONISCHE MÄRKTE ALS ORT DES AUSTAUSCHES VON GÜTERN UND DIENSTLEISTUNGEN
4.2.1.2 STRUKTUR UND NUTZUNGSMÖGLICHKEITEN ELEKTRONISCHER MARKTPLÄTZE
4.2.2 E-MARKETING / ONLINE MARKETING
4.2.3 PERSPEKTIVEN DES E-COMMERCE
4.2.4 E-MANAGEMENT
4.3 GESCHÄFTSMODELLE DES ELECTRONIC BUSINESS
5. DER INTERAKTIVE / MULTIMEDIALE AGENTURMARKT
5.1 BEGRIFFSVERSTÄNDNIS INTERAKTIVITÄT UND MULTIMEDIALITÄT
5.2 ENTWICKLUNGEN DES INTERAKTIVEN UND MULTIMEDIALEN AGENTURMARKTES
5.3 DIE VERSCHIEBUNG DER BUDGETS UND DIE DAMIT EINHERGEHENDE WACHSENDE BEDEUTUNG DER MULTIMEDIA-AGENTUREN
6. DAS KONSTRUKT DER DIENSTLEISTUNG
6.1 BEGRIFFLICHE DEFINITION DER DIENSTLEISTUNG
6.2 CHARAKTERISTIKA VON DIENSTLEISTUNGEN
6.3 DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
7. STRATEGISCHE ANALYSE UND PROGNOSE ALS VORSTUFE DER POSITIONIERUNG
7.1 UMWELTANALYSE
7.2 UNTERNEHMENSANALYSE
8. DAS INSTRUMENT DER POSITIONIERUNG
8.1 BEGRIFFLICHE DEFINITION UND AUFGABE DER POSITIONIERUNG
8.2 POSITIONIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
8.3 METHODE DER POSITIONIERUNGSANALYSE
9. KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS STRATEGISCHER ERFOLGSFAKTOR
9.1 BEGRIFFLICHE DEFINITION DER KUNDENZUFRIEDENHEIT
9.2 DIMENSIONEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT
10. ANSÄTZE ZUR MESSUNG VON EINSTELLUNGEN
10.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER MESSUNG
10.2 VERFAHREN DER INFORMATIONSGEWINNUNG
10.2.1 DAS INSTRUMENT DER BEFRAGUNG
10.2.2 DAS FRAGEBOGENDESIGN
10.3 DIE BEGRIFFLICHKEIT DER EINSTELLUNG
10.3.1 EINDIMENSIONALE EINSTELLUNGSMESSUNG
10.3.2 MEHRDIMENSIONALE EINSTELLUNGSMESSUNG
10.3.2.1 EINSTELLUNGSORIENTIERTE MULTIATTRIBUTIVE QUALITÄTSMESSUNG
10.3.2.2 ZUFRIEDENHEITSORIENTIERTE MULTIATTRIBUTIVE QUALITÄTSMESSUNG
10.3.2.3 IMAGEMESSUNG
10.3.2.4 EINDRUCKSMESSUNG
11. VORSTELLUNG DER KUNDENUMFRAGE SPOT-MEDIA AG
11.1 ZIEL DER KUNDENUMFRAGE
11.2 DATENERHEBUNG
11.3 STRUKTUR DES FRAGEBOGENS
12. AUSWERTUNG DER KUNDENUMFRAGE
12.1 ERMITTLUNG DES IMAGE DER SPOT-MEDIA AG
12.2 MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT
13. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
13.1 STÄRKEN-SCHWÄCHEN-PROFIL DER SPOT-MEDIA AG AUF BASIS DER UMFRAGEERGEBNISSE
13.2 GEGENÜBERSTELLUNG DER UMFRAGEERGEBNISSE MIT DEM LEITBILD UND DER VISION DER SPOT-MEDIA AG
13.3 GRENZEN DER UNTERSUCHUNG
13.4 ZUSAMMENFASSUNG UND ABSCHLIEßENDE SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die strategische Positionierung der Hamburger Multimedia-Agentur spot-media AG. Das zentrale Ziel ist es, mittels einer selbstentwickelten Kundenumfrage das Image und die Kundenzufriedenheit zu messen, um Stärken und Schwächen gegenüber Wettbewerbern zu identifizieren und Empfehlungen für eine Neupositionierung abzuleiten.
- Analyse des Marktumfelds und der Trends für Multimedia-Agenturen
- Untersuchung des Kernsegments Electronic Business und dessen E-Commerce-Fokus
- Strategische Positionierung von Dienstleistungen im Wettbewerb
- Methoden der Einstellungs- und Kundenzufriedenheitsmessung in Dienstleistungsunternehmen
- Empirische Auswertung von Kundenumfragedaten zur Identifikation von Stärken und Schwächen
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
Immer mehr Unternehmen haben im Zeitablauf erkannt, dass neben einer physischen ebenfalls eine virtuelle Unternehmenspräsenz im Internet erforderlich geworden ist, um die Wettbewerbsfähigkeit und die Profitabilität der eigenen Unternehmung sicherstellen zu können. Darüber hinaus hat sich das Medium Internet im zeitlichen Verlauf heutzutage zu einem eigenständigen und äußerst profitablen Wirtschaftszweig entwickelt. Dies wird vor allem an den stetig steigenden Warenumsätzen im Internet deutlich, was anhand der folgenden Kennzahlen deutlich wird. Die Deutsche Bevölkerung hat im Jahr 2008 Waren im Gesamtwert von 13,6 Mrd. Euro im Internet gekauft. Dies geht aus einer Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) aus dem Jahr 2009 hervor und entspricht einer 18% Steigerung gegenüber dem Vorjahr. Anknüpfend an diese Entwicklung haben mittlerweile zahlreiche Unternehmen, unabhängig von der jeweiligen Unternehmensgröße, das Internet als umsatzsteigernden und gewinnbringenden Vertriebskanal für sich entdeckt.
Eine spezielle Rolle übernimmt in diesem Zusammenhang der klassische Versandhandel, dessen onlinebasierte Variante heutzutage auf elektronischen Märkten in Form des E-Commerce-Geschäftsmodells in Erscheinung tritt. Immer mehr Menschen machen von der raum- und tageszeitunabhängigen Möglichkeit, die elektronische Marktplätze bereitstellen, Gebrauch, im Internet einzukaufen. Von dieser Entwicklung profitieren verstärkt die Dienstleister der Multimedia- und Interaktivagenturen, die sich unter anderem auf die Konzeption von E-Commerce-Lösungen und die Produktion multimedialer Inhalte spezialisiert haben. Im Zuge dieser Entwicklung ist die Dienstleistungsdichte multimedialer und interaktiver Dienstleister in den vergangenen Jahren enorm gestiegen, wodurch sich die Wettbewerbsbedingungen in diesem Segment verschärft haben.
Daher ist die weitere Entwicklung eines multimedialen Dienstleisters im Wesentlichen davon abhängig, wie gut es dem Unternehmen zukünftig gelingt, eine spezialisierte Dienstleisterstellung am Markt einzunehmen, um sich auf diese Weise von den Mitbewerbern unterscheidbar zu machen. Da die Lösungskompetenzen der Multimedia- und Interaktivdienstleister auf der Informationstechnologie basieren, kommt dieser Technologie eine Schlüsselrolle zu.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung stellt die wachsende Bedeutung des Internets und von E-Commerce dar, erläutert die Herausforderungen für Multimedia-Agenturen und definiert das Ziel der Arbeit, die spot-media AG strategisch zu positionieren.
2. VORSTELLUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES DER MULTIMEDIA-AGENTUR SPOT-MEDIA AG: Dieses Kapitel stellt die Entwicklung, Tätigkeiten und die Einbindung der spot-media AG in die SinnerSchrader-Gruppe sowie deren Vision und Leitbild dar.
3. DAS UMFELD DER MULTIMEDIA-AGENTUREN: Hier werden die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, wie der Einfluss der New Economy, der IT-Standort Deutschland und die Branchenstruktur in Hamburg beleuchtet.
4. DAS ELECTRONIC BUSINESS ALS KERNSEGMENT DER SPOT-MEDIA AG: Es erfolgt eine theoretische Einordnung des E-Business und seiner Teilbereiche, wobei besonders der E-Commerce als Kernkompetenz der Agentur hervorgehoben wird.
5. DER INTERAKTIVE / MULTIMEDIALE AGENTURMARKT: Dieses Kapitel definiert Interaktivität und Multimedialität und analysiert die aktuelle Marktentwicklung sowie die steigende Bedeutung von Online-Agenturen.
6. DAS KONSTRUKT DER DIENSTLEISTUNG: Das Kapitel bietet eine wissenschaftliche Definition von Dienstleistungen, deren Besonderheiten sowie einen Überblick über die Messung der Dienstleistungsqualität.
7. STRATEGISCHE ANALYSE UND PROGNOSE ALS VORSTUFE DER POSITIONIERUNG: Es wird die strategische Vorbereitung für eine Neupositionierung beschrieben, unterteilt in Umwelt- und Unternehmensanalyse.
8. DAS INSTRUMENT DER POSITIONIERUNG: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Positionierung sowie Methoden der Positionierungsanalyse für Dienstleistungsanbieter erläutert.
9. KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS STRATEGISCHER ERFOLGSFAKTOR: Das Kapitel begründet, warum die Zufriedenheit der Kunden ein kritischer Erfolgsfaktor für den langfristigen Erhalt von Agentur-Kunden-Beziehungen ist.
10. ANSÄTZE ZUR MESSUNG VON EINSTELLUNGEN: Dieser theoretische Abschnitt befasst sich mit Methoden der Marktforschung, insbesondere der Befragungstechnik, Skalierungsmodellen wie der LIKERT-Skala und Modellen zur Messung von Einstellungen (Fishbein/Trommsdorff).
11. VORSTELLUNG DER KUNDENUMFRAGE SPOT-MEDIA AG: Dieses Kapitel beschreibt das praktische Vorgehen der Befragung, inklusive der Zielsetzung, der Datenerhebung und der methodischen Struktur des Fragebogens.
12. AUSWERTUNG DER KUNDENUMFRAGE: Es werden die Ergebnisse der Befragung detailliert ausgewertet, wobei das Image der Agentur und die Kundenzufriedenheit anhand verschiedener Kriterien interpretiert werden.
13. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK: Das Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Stärken-Schwächen-Analyse zusammen und reflektiert die Ergebnisse kritisch im Hinblick auf das Leitbild und die Vision der spot-media AG.
Schlüsselwörter
Multimedia-Agentur, Positionierung, E-Commerce, E-Business, Dienstleistungsmarketing, Kundenzufriedenheit, Image, LIKERT-Skala, Marktforschung, Strategische Analyse, Online-Marketing, IT-Standort Hamburg, Dienstleistungsqualität, Kundenbeziehungen, Wettbewerbsvorteil.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die strategische Neupositionierung der Hamburger Multimedia-Agentur spot-media AG in einem wettbewerbsintensiven Markt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind das E-Business als Kernsegment der Agentur, die strategische Bedeutung von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit sowie Methoden zur Messung von Unternehmensimages.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, durch eine empirische Kundenumfrage Stärken und Schwächen der Agentur zu identifizieren, um eine differenzierte zukünftige Positionierung am Markt zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine quantitative Kundenbefragung (Schriftliche Befragung) sowie das Trommsdorff-Modell zur Imagemessung und Kundenzufriedenheitsanalyse.
Welche Inhalte umfasst der Hauptteil?
Der Hauptteil behandelt sowohl theoretische Grundlagen des E-Business und der strategischen Analyse als auch die praktische Durchführung und Auswertung einer selbstentwickelten Kundenumfrage.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Positionierung, Multimedia-Agentur, E-Commerce, Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
Warum ist das Projektmanagement für die spot-media AG so relevant?
Die Befragungsergebnisse zeigen, dass das Projektmanagement eine der zentralen Stärken der Agentur ist und einen maßgeblichen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit leistet.
Welche Schwachstellen hat die Agentur laut der Analyse identifiziert?
Die Umfrage ergab, dass die Bereiche "Medien & Öffentlichkeitsarbeit" (Pressearbeit, Webauftritt) als Schwäche identifiziert wurden und zukünftig stärker vermarktet werden müssen.
Wie bewerten Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis der spot-media AG?
Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von den Kunden als marktgerecht und neutral eingestuft, was bedeutet, dass die Agentur weder als zu teuer noch als zu billig wahrgenommen wird.
Welche Bedeutung haben Referenzkunden für die Agentur?
Starke Referenzkunden fungieren als vertrauensbildende Maßnahme, reduzieren das Kaufrisiko für potenzielle Neukunden und spielen eine Schlüsselrolle bei der Akquise neuer Aufträge.
- Quote paper
- Kevin Wiegmann (Author), 2010, Von der Vision zur Neupositionierung - Analyse zur Positionierung einer Multimedia-Agentur am Beispiel der spot-media AG, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151624
