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Dienstleistungscontrolling

Name: Dienstleistungscontrolling
Price: 19.95 EUR
Availability: InStock
Author: Sebastian Kusnierz
ISBN: 978-3-640-64291-5

Term Paper, 2010

27 Pages, Grade: 1,7

Sebastian Kusnierz (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Symbolverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Gang der Untersuchung

2. Begriffsdefinitionen
2.1. Controlling
2.2. Dienstleistungen

3. Besonderheiten von Unternehmen und Controlling im Dienstleistungssektor
3.1. Bedeutung von Dienstleistungsunternehmen
3.2. Besonderheit des Dienstleistungscontrollings

4. Ausgewählte Controllinginstrumente in Dienstleistungsunternehmen
4.1. Total Quality Management
4.2. Kano Modell
4.3. Customer Lifetime Value

5. Fazit

Quellenverzeichnis

Excerpt out of 27 pages

Details

Title: Dienstleistungscontrolling
College: University of Applied Sciences Essen
Grade: 1,7
Author: Sebastian Kusnierz (Author)
Year: 2010
Pages: 27
Catalog Number: V152304
ISBN (eBook): 9783640642731
ISBN (Book): 9783640642915
File size: 797 KB
Language: German
Keywords: Dienstleistung, Controlling, Kano, Customer Lifetime Value, Total Quality Management, Dienstleistungssektor, Dienstleistungsunternehmen, www.24bak.de, BAK-Betreuungsagentur Kusnierz e.K.