Seit einigen Jahren hört man Schlagworte wie "Dienstleistungsgesellschaft" und "postindustrielle Gesellschaft" vermehrt. Sie verdeutlichen den nahezu in allen Industrienationen stattfindenden Prozess der Verschiebung der Beschäftigten und der Wertschöpfung vom verarbeitenden Gewerbe hin zum Dienstleistungsgewerbe. Die zentralen Herausforderungen bestehen darin, kontinuierlich verbesserte Leistungen auf den Markt zu bringen, dabei die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen und stets schneller als die Wettbewerber zu sein. Das systematische Entwickeln von neuen Produkten ist in der Produktentwicklung längst alltäglich. Analog dazu soll mit dem Service Engineering eine Entwicklungsdisziplin etabliert werden, die sich mit der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen beschäftigt. Eine Forderung die berechtigt erscheint, scheitern doch jährlich 40 Prozent der neu am Markt eingeführten Dienstleistungen. Im Zentrum dieser wissenschaftlichen Arbeit steht die systematische Entwicklung eines Service Engineering Vorgehensmodells für Hochschulausgründungen. Die Fachdisziplin "Service Engineering" wird damit um ein praxisnahes Modell erweitert. Damit geht die Hoffnung einher, diese Forschungsdisziplin weiter in das Licht der Wissenschaft und der Wirtschaft zu rücken. Mit dem Fokus auf Hochschulausgründungen wird erstmalig ein spezialisiertes Vorgehensmodell konzipiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung und Vorgehensweise
2. Begriffliche und theoretische Grundlagen
2.1. Der Dienstleistungsbegriff
2.2. Der Innovationsbegriff
2.3. Begriff der Dienstleistungsinnovation
2.4. Grundlagen einer Hochschulausgründung
2.4.1. Begriff der Hochschulausgründung
2.4.2. Merkmale einer Hochschulausgründung
2.5. Einführung in das Service Engineering
2.5.1. Begriff und Ziele des Service Engineering
2.5.2. Problemfelder des Service Engineering
2.5.3. Service Engineering Vorgehensmodelle
3. Ein Service Engineering Vorgehensmodell für Hochschulausgründungen
3.1. Anforderungen an das Modell
3.2. Ein erster Modellentwurf
4. Empirischer Teil - Eine explorative Untersuchung zur Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen an deutschen Hochschulen
4.1. Forschungsdesign
4.2. Erkenntnisleitende Fragen
4.3. Darstellung des Forschungssetting
4.3.1. Auswahl der Datenerhebungsmethodik
4.3.2. Ablauf und Inhalt der Untersuchung
4.3.2.1. Vorstellung und Bestimmung des Materials
4.3.2.2. Analysetechniken, -einheiten und -schritte
4.3.2.3. Kategorienbildung
4.4. Darstellung und Diskussion der Ergebnisse
4.4.1. Auswertung Kategorie Dienstleistungsidee
4.4.2. Auswertung Kategorie Marktanalyse
4.4.3. Auswertung Kategorie interne Anforderungsanalyse
4.4.4. Auswertung Kategorie Kundenbedürfnisanalyse
4.4.5. Auswertung Kategorie Service Konzept und Business Plan
4.4.6. Auswertung Kategorie Marketing
4.4.7. Auswertung Kategorie Test der Dienstleistung
4.4.8. Auswertung Kategorie Controlling der Markteinführung
4.4.9. Auswertung Kategorie Entwicklungsprozess
5. Das SEH-Modell
5.1. Die Orientierungsphase
5.2. Die Konzeptionsphase
5.3. Die Gründungsphase
6. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, ein spezifisches Service Engineering Vorgehensmodell für Hochschulausgründungen zu entwickeln. Angesichts der hohen Scheiterquote neuer Dienstleistungen untersucht die Autorin, wie theoretische Ansätze des Service Engineering methodisch auf den Gründungskontext an deutschen Hochschulen übertragen werden können.
- Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen
- Analyse von Hochschulausgründungen als Gründungstypus
- Evaluierung bestehender Service Engineering Modelle
- Explorative Untersuchung mittels qualitativer Experteninterviews
- Konstruktion des praxisnahen SEH-Modells
Auszug aus dem Buch
2.1. Der Dienstleistungsbegriff
Dienstleistungen werden in der modernen Welt jeden Tag in Anspruch genommen. Sie zählen nach der "Drei-Sektoren-Theorie" zum tertiären Sektor. Im primären Sektor finden sich die Land- und Forstwirtschaft, sowie die Fischerei und Viehzucht. Im sekundären Sektor finden sich Bergbau, verarbeitendes Gewerbe, Energie- und Wasserversorgung, sowie das Baugewerbe. Neben den Dienstleistungen werden im tertiären Sektor u.a. der Handel, der Verkehr, das Kredit- und Versicherungsgewerbe, sowie das Gesundheitswesen genannt (Haller 2005: 1).
In der Literatur finden sich unzählige Versuche Dienstleistungen zu definieren. Bislang fehlt eine konsensfähige Definition. Auf Grund ihrer Vielfältigkeit und Diversität werden Dienstleistungen in der Praxis vielfach als Problemgüter bezeichnet (Reichwald, Schaller, in Bullinger, Scheer 2003: 173). Das Spektrum möglicher Leistungen, die unter dem Begriff der Dienstleistung zusammengefasst werden, reicht von unmittelbar an Personen erbrachten Diensten (z.B. Haare schneiden), über Finanz- und Beratungsleistungen bis hin zu Wartungs- und Reparaturleistungen, die an materiellen Objekten vollzogen werden (Weissenberger-Eibl, Koch in Gleich, Russo 2007: 153) Die ausgeprägte Heterogenität des Dienstleistungssektors und die schwierige Abgrenzung der Dienstleistungen zum Sachgüterbegriff erschweren die eindeutige Definition (Haller 2005: 6).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Problemstellung und Vorgehensweise: Das Kapitel beleuchtet den Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft und begründet die Notwendigkeit einer systematischen Dienstleistungsentwicklung bei Hochschulausgründungen.
2. Begriffliche und theoretische Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe wie Dienstleistung, Innovation, Hochschulausgründung und die Disziplin des Service Engineering definiert und theoretisch eingeordnet.
3. Ein Service Engineering Vorgehensmodell für Hochschulausgründungen: Das Kapitel leitet Anforderungen an ein spezielles Modell ab, das den besonderen Rahmenbedingungen von Gründern gerecht wird, und entwirft einen ersten Modellansatz.
4. Empirischer Teil - Eine explorative Untersuchung zur Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen an deutschen Hochschulen: Die Autorin beschreibt das Forschungsdesign und die Ergebnisse der Experteninterviews mit zehn Gründern, um das Modell explorativ zu verfeinern.
5. Das SEH-Modell: Darstellung des finalen SEH-Modells, unterteilt in Orientierungs-, Konzeptions- und Gründungsphase, basierend auf den empirischen Erkenntnissen.
6. Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Relevanz einer systematischen Vorgehensweise zusammen und gibt einen Ausblick auf den weiteren Forschungsbedarf in der Dienstleistungsentwicklung.
Schlüsselwörter
Service Engineering, Dienstleistungsinnovation, Hochschulausgründung, Gründungsmanagement, Business Plan, Marktanalyse, Kundenintegration, Vorgehensmodell, Qualitative Inhaltsanalyse, Dienstleistung, Innovationsmanagement, explorative Untersuchung, Unternehmensgründung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines systematischen Vorgehensmodells für Dienstleistungsinnovationen, speziell für den Kontext von Hochschulausgründungen in Deutschland.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Untersuchung ab?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen der Dienstleistungsentwicklung (Service Engineering), den Charakteristika von Hochschulausgründungen sowie der praktischen Anwendung von Entwicklungsmodellen.
Was ist das primäre Forschungsziel?
Ziel ist es, die spezifischen Phasen und Vorgehensweisen von studentischen Gründern zu identifizieren und ein praxisnahes Service Engineering Modell (SEH-Modell) zu konstruieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit nutzt eine qualitative, explorative Untersuchung. Dabei wurden semi-strukturierte Interviews mit zehn Unternehmensgründern geführt und mittels strukturierender Inhaltsanalyse ausgewertet.
Was wird im empirischen Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil präsentiert die Ergebnisse der Befragung hinsichtlich der Entstehung von Dienstleistungsideen, Markt- und Kundenanalysen sowie der tatsächlichen Durchführung von Entwicklungsprozessen bei jungen Unternehmen.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Wichtige Begriffe sind Service Engineering, Hochschulausgründung, Dienstleistungsinnovation, Business Plan und die iterative Prozessgestaltung.
Wie unterscheidet sich das entwickelte SEH-Modell von klassischen Modellen?
Das SEH-Modell ist speziell auf die Ressourcenknappheit und die Dynamik von Hochschulausgründungen zugeschnitten und betont die Notwendigkeit von Flexibilität durch iterative Rückkoppelungen.
Welche Rolle spielt das persönliche Netzwerk der Gründer in dieser Untersuchung?
Die Arbeit verdeutlicht, dass Netzwerke eine entscheidende Rolle bei der Ideengenerierung, der Marktanalyse und der Testphase von Dienstleistungen einnehmen, was oft informell geschieht.
Welche Bedeutung kommt dem Business Plan im SEH-Modell zu?
Der Business Plan dient als zentrales Instrument für die Strukturierung der Konzeptionsphase und als wesentliches Kommunikationsmittel gegenüber Investoren und Partnern.
Welches Fazit zieht die Autorin bezüglich linearer Phasenmodelle?
Lineare Modelle werden als wenig praxisrelevant für dynamische Gründungsprozesse eingestuft; stattdessen wird ein iterativer, paralleler Ansatz für erfolgreicher erachtet.
- Arbeit zitieren
- Nadine Sauerzapfe (Autor:in), 2008, Service Engineering. Analyse und Synthese systematischer Dienstleistungsentwicklungsmodelle zur Generierung von Innovationen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/152621
