Kommunikation wird mittlerweile als Erfolgsfaktor einer Unternehmung betrachtet und nimmt eine sehr bedeutende Rolle ein. Es ist somit zunehmend wichtig im Arbeitsalltag eine ausreichende Kommunikation sicherzustellen. Doch schafft quantitativ mehr Kommunikation ein besseres Verständnis?
„Aus vielen Worten entspringt ebensoviel Gelegenheit zum Mi[ss]verständnis.“
(William James, 1842-1910)
Wie bereits William James im 19. Jahrhundert erkannt hat, kann Kommunikation auch zahlreiche Probleme mit sich bringen und zu Missverständnissen führen.
Es stellt sich die zentrale Frage, welchen Störungen der Kommunikationsprozess unterliegt und wie diese reduziert werden können.
Diese Arbeit wird nach einer Darstellung der mit dem Kommunikationsprozess in Zusammenhang stehenden Begrifflichkeiten die Funktionsweise eines Sender-Empfänger-Modells aufzeigen. Dabei spielt sowohl die asymmetrische als auch die symmetrische Kommunikationsweise eine bedeutende Rolle. Darüber hinaus werden mögliche Kommunikationsstörungen aufgezeigt, welche sowohl internen als auch externen Ursprungs sein können. Auch eine praktische praktische, dem Sender-Empfänger-Modell folgende Anwendung der theoretischen Inhalte am Organisationslaboratorium „Asperitas“ sind Inhalt dieser Ausführungen. Eine kritische Reflexion mit Maßnahmen und Verbesserungsmöglichkeiten wird diese Arbeit abrunden.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN
2.1 DEFINITION INFORMATION
2.2 DEFINITION KOMMUNIKATION
3 SENDER- EMPFÄNGER- MODELL
3.1 ASYMMETRISCHE KOMMUNIKATION
3.2 SYMMETRISCHE KOMMUNIKATION
4 KOMMUNIKATIONSSTÖRUNGEN
4.1 DEFINITION
4.2 STÖRQUELLEN
4.3 INTERN
4.4 EXTERN
5 RÜCKSCHLÜSSE AUF PLANSPIEL ASPERITAS
5.1 ASYMMETRISCHE KOMMUNIKATION
5.2 SYMMETRISCHE KOMMUNIKATION
5.3 KOMMUNIKATIONSSTÖRUNGEN
5.3.1 Intern
5.3.2 Extern
6 KRITISCHE REFLEXION
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Störfaktoren innerhalb betrieblicher Kommunikationsprozesse und analysiert, wie diese durch gezielte Maßnahmen reduziert werden können, wobei das Planspiel „Asperitas“ als praktisches Reflexionsbeispiel dient.
- Grundlagen der Informations- und Kommunikationsbegriffe
- Funktionsweise von Sender-Empfänger-Modellen
- Kategorisierung interner und externer Kommunikationsstörungen
- Praktische Anwendung der Kommunikationstheorie in der Unternehmenssimulation Asperitas
- Kritische Reflexion und Optimierungspotenziale für effektive Kommunikation
Auszug aus dem Buch
4.3 Intern
Interne Störquellen finden ihren Ursprung in zwischenmenschlichen Beziehungen und in der Person selbst begründet. Erstgenanntes lässt sich dabei unter der interpersonellen Perspektive zusammenfassen. Die intrapersonelle Sicht hingegen bezieht sich auf die Person und ihre inneren Sichtweisen.
Folgende Ursachen lassen sich auf interpersoneller Ebene aufzeigen:
Das Umgehen von Problem und das Vermeiden von potentiellen Konfliktthemen führt zu Kommunikationsmangel und andererseits auch dazu, dass darin begründete Chancen nicht wahrgenommen werden können. Der Grund dafür liegt bspw. in einer differenten Beurteilung der Wichtigkeit von Informationen und der Weiterleitungsrelevanz.
Senderfehler hingegen finden ihren Ursprung zwischen Sender, welcher Nachrichten nicht richtig, ungenau oder gar nicht vermittelt und dem Empfänger, welcher diese möglicherweise ohne Rückfragen nicht vollständig oder falsch aufnimmt.
Die dritte Ursache lässt sich unter Empfängerfehlern zusammenfassen und hält konkret inne, dass „[d]er Sinn einer Nachricht [..] beim Empfänger“ entsteht (Regnet In: Rosenstiel et al 2003, S. 247). Aus psychologischer Sicht unterliegt der Mensch einer selektiven Wahrnehmung und registriert nur bestimmte, besonders auffällige Merkmale und Reizwörter. Bedingt wird dies durch die Erwartungen und Gewohnheiten eines jeden Individuums und auch durch die vorherrschende emotionale Situation.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Bedeutung von Kommunikation als Erfolgsfaktor und Formulierung der Forschungsfrage hinsichtlich der Reduktion von Kommunikationsstörungen.
2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN: Definition der zentralen Termini Information und Kommunikation aus betriebswirtschaftlicher und verhaltenswissenschaftlicher Perspektive.
3 SENDER- EMPFÄNGER- MODELL: Erläuterung der Funktionsweise asymmetrischer und symmetrischer Kommunikationsformen basierend auf dem Sender-Empfänger-Modell.
4 KOMMUNIKATIONSSTÖRUNGEN: Theoretische Herleitung möglicher Störquellen, unterteilt in interpersonelle, intrapersonelle sowie externe Rahmenbedingungen.
5 RÜCKSCHLÜSSE AUF PLANSPIEL ASPERITAS: Praktische Untersuchung und Anwendung der theoretischen Kommunikationsmodelle und Störfaktoren auf das Planspiel Asperitas.
6 KRITISCHE REFLEXION: Zusammenfassende Bewertung der Kommunikationsprozesse und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung und Mangelbeseitigung.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Kommunikationsprozess, Kommunikationsstörungen, Sender-Empfänger-Modell, Asymmetrische Kommunikation, Symmetrische Kommunikation, Störquellen, Organisationsstruktur, Unternehmenssimulation, Asperitas, Information, Feedback, Interpersonelle Ebene, Intrapersonelle Ebene, Reflexion.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Störfaktoren, die den betrieblichen Kommunikationsprozess beeinträchtigen, und sucht nach Wegen, diese effizient zu reduzieren.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernbereichen zählen die theoretischen Grundlagen der Kommunikation, Sender-Empfänger-Modelle, die Analyse von Kommunikationsstörungen sowie deren praktische Anwendung in Simulationen.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die zentrale Frage lautet, welchen Störungen der Kommunikationsprozess unterliegt und durch welche Maßnahmen diese Störungen minimiert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer kritischen Reflexion auf Basis der Unternehmenssimulation „Asperitas“.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition und Klassifizierung von Kommunikationsstörungen sowie deren praktische Identifikation und Bewertung anhand des Planspiels Asperitas.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Kommunikationsprozess, Störquellen, Sender-Empfänger-Modell, Asperitas und Kommunikationsstörungen.
Wie beeinflusst die Organisationsstruktur die Kommunikation in Asperitas?
Die Arbeit zeigt auf, dass formale Strukturen wie Einliniensysteme und die räumliche Trennung der Abteilungen bei Asperitas als externe Störquellen fungieren können.
Welche Rolle spielt Technik für den Kommunikationsfluss?
Technik ist laut Arbeit ein notwendiges Instrument, birgt jedoch bei Ausfällen (wie Server- oder Softwareproblemen) erhebliche Störrisiken und hohe Folgekosten.
Warum ist das Feedback laut Arbeit so entscheidend?
Feedback wandelt einen einseitigen Monolog in einen Dialog um, ermöglicht den Rollenwechsel zwischen Sender und Empfänger und hilft, Missverständnisse frühzeitig aufzudecken.
Was sind die wichtigsten Erkenntnisse der kritischen Reflexion?
Störungen sollten als Chance zur Prozessoptimierung gesehen werden, wobei insbesondere die Qualität der Informationsaufbereitung und die Einhaltung kommunikativer Regeln die Effizienz steigern.
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- Sarah Müller (Author), 2009, Informations- und Kommunikationsprozesse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153509
