Der Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien ist heute unabdingbar. Diese Technologien sind lange nicht als nützliches Instrument für die Destinationsentwicklung angesehen worden. Nichtdestotrotz entdecken Destinationsvermarkter schrittweise die potentiellen Möglichkeiten von Web 2.0 Anwendungen. Diese Instrumente ermöglichen Reisenden, sich gegenseitig, über ihre Urlaubserfahrungen und Reiseerlebnisse, auszutauschen. Diese Gespräche sind oft entscheidend für die Wahl der nächsten Urlaubsdestination. Für touristische Destinationen ist es wichtig, diesen Dialog zu verfolgen und ihn aktiv mitzugestalten. Das Ziel dieser Arbeit war, anhand von theoretischen Grundlagen und Best Practice Beispielen zu analysieren, ob und welche Web 2.0 Tools Chancen für die Kundenkommunikation touristischer Destinationen, bieten. Im ersten Teil der Arbeit wird das Thema Web 2.0 aufgegriffen und ausführlich behandelt. Die verschiedenen Instrumente werden anhand wissenschaftlicher Literatur erklärt. Im nächsten Teil der Arbeit wird die geschaffene Basis mittels praktischer Beispiele ergänzt. Anhand der gewonnenen Informationen ist am Ende ein Optionenkatalog mit Web 2.0 Technologien, die sich speziell für touristische Destinationen eignen, entstanden. Weiters wird beschrieben, wie die Web 2.0 Anwendungen erfolgreich eingesetzt werden können. Die Arbeit hat ergeben, dass sich grundsätzlich die meisten Web 2.0 Anwendungen für den Einsatz in der Kundenkommunikation touristischer Destinationen, eignen. Um diese Instrumente erfolgreich einzusetzen, ist eine individuelle Strategie zu entwickeln. Web 2.0 Strategien basieren auf langfristigen Prozessen und nicht auf einzelnen Werkzeugen.
Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
III Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Forschungsfrage und Hypothesen
1.4 Hypothesen
1.5 Aufbau
2 Theorie
2.1 Begriffsdefinitionen
2.1.1 Web 2.0
2.1.2 Abgrenzung der Begriffe Social Software und Web 2.0
2.1.3 Destination
2.1.4 DMO
2.2 Web 2.0
2.2.1 Die sieben Kernkompetenzen des Web 2.0
2.2.2 Vom Web 1.0 zum Web 2.0
2.2.3 Tourismus 2.0
2.2.4 Relevanz für touristische Destinationen
2.2.5 Klassifikation von Web 2.0 Plattformen und Anwendungen
2.3 Content-orientierte Web 2.0 Anwendungen
2.3.1 Blogs
2.3.2 Wikis
2.3.3 Media Sharing Plattformen
2.3.4 Plattformen zum Informationsaustausch
2.3.5 Social Tagging & Social Bookmarking Plattformen
2.4 Beziehungsorientierte Web 2.0 Anwendungen
2.5 Virtuelle Welten
3 Fallbeispiele
3.1 Beispiele für content-orientierte Web 2.0 Anwendungen
3.1.1 Blog des Lammertals
3.1.2 Stadtwiki Karlsruhe
3.1.3 100% Pure New Zealand YouTube Kanal
3.1.4 Geobeats
3.1.5 Zell am See - Kaprun TV
3.1.6 HolidayCheck @ MySwitzerland.com
3.2 Beispiele für beziehungsorientierte Web 2.0 Anwendungen
3.2.1 Oberösterreich Botschaft auf Facebook
3.2.2 friends @ hihostels Applikation auf Facebook
3.3 Beispiele Virtuelle Welten
4 Ergebnisse
4.1 Beantwortung der Hypothesen
4.2 Interpretation der Ergebnisse
5 Schlussbetrachtung
5.1 Fazit
5.2 Kritische Reflexion
5.3 Ausblick
IV Literaturverzeichnis
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