Wikis können das technologische Rüstzeug für eine effiziente und effektive Organisation und Durchführung von wissensbasierten Tätigkeiten bei der SWU sein. Die vorliegende Arbeit untersucht an Hand von aktueller Literaturrecherche, unter welchen betrieblichen Voraussetzungen Wikis das Tool der Wahl sein sollten.
Es werden zahlreiche Ansatzpunkte für den Einsatz einer Wiki-Applikation als hilfreiches Wissensmanagementtool für die SWU gezeigt. Auf Basis der aus dem Literaturstudium gewonnenen Erkenntnisse und den daraus ableitbaren erfolgsfördernden Maßnahmen lassen sich folgende Aussagen treffen:
Je besser die bestehenden internen Unternehmenskommunikationsmittel reduziert und kanalisiert und teilweise vollständig durch das SWU-Wiki abgelöst werden können, desto mehr Anklang wird das Wiki im Unternehmen finden. Ebenso stark hängt es davon ab, ob die Mitarbeiter davon überzeugt werden können, dass ihr Engagement im Wiki ihnen tatsächlich einen (persönlichen) Nutzen liefern wird. Nur sie können durch die Verwaltung und Verbreitung ihres impliziten Wissens zu dessen Erfolg beitragen. Je flacher und teamorientierter ein Unternehmen geführt ist, je konstruktiver Mitarbeiter sind und je (hyper-) textbasierter das Wissen im Unternehmen vorliegt, desto besser eignen sich Wikis als Wissensmanagementtool.
Die vorliegende Arbeit zeigt aber auch Grenzen und Risiken auf, wenn lediglich die Wiki Software eingeführt wird, ohne dass auf personeller oder organisatorischer Seite die entsprechenden Bedingungen und Voraussetzungen geschaffen wurden. Letztendlich ist es der Faktor Mensch, mit dem ein gelebtes Wissensmanagement funktionieren und einen Beitrag zu den Unternehmenszielen leisten kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Relevanz des Themas
1.2 Ziel der Arbeit und Abgrenzung
2 Wissenschaftliche theoretische Grundlagen
2.1 Vom Informations- zum Wissensmanagement
2.1.1 Wissen
2.1.2 Wissensmanagement
2.2 Der Wissensmanagement-Prozess
2.3 Web 2.0
2.4 Social Software
2.5 Wiki
2.5.1 Funktionsweise eines Wiki
2.5.2 Kausalitätsprinzip eines Wiki
2.6 Innerbetriebliches Wissensmanagement mit Wikis
2.6.1 Ein Corporate Wiki ist nicht Wikipedia
2.6.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis im Unternehmen
2.6.3 Chancen und Risiken eines Corporate Wiki
3 Wissensmanagement am Beispiel SWU
3.1 Der deutsche Energiemarkt
3.2 Das Unternehmen SWU
3.2.1 Die Ausgangsposition
3.2.2 Ziele eines SWU-Wissensmanagements
3.2.3 Situationsanalyse bei der SWU
3.2.4 Ansatzpunkte für ein SWU-Wiki
3.2.5 Erfolgsfördernde Maßnahmen
3.3 Handlungsempfehlung
4 Zusammenfassung und Fazit
4.1 Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Diese Bachelorarbeit untersucht den Einsatz von Wiki-Technologien als technisches Instrument zur Verbesserung des Wissensmanagements bei der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH. Ziel ist es, unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen eines Dienstleistungsunternehmens der Energiebranche, eine tragfähige Strategie zur Implementierung eines unternehmensinternen Wikis zu entwickeln, um Kommunikation und Kollaboration effizienter zu gestalten.
- Theoretische Grundlagen von Wissensmanagement und Web 2.0-Technologien
- Analyse der aktuellen Informations- und Kommunikationsinstrumente bei der SWU
- Ableitung konkreter Einsatzszenarien für ein unternehmensweites Wiki
- Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren für die Implementierung im Firmenumfeld
- Entwicklung eines strukturierten Handlungskonzepts zur Einführung
Auszug aus dem Buch
2.5.1 Funktionsweise eines Wiki
„Wikis nutzen das Konzept des Hypertexts“: Ein strukturierter Wissensfluss verbindet einzelne Wiki-Seiten und Artikel durch Querverweise (Hyperlinks) miteinander. Dadurch können Inhalte mittels Diskussion, Bearbeitung und Ergänzung ständig erweitert werden. Die Texterstellung ist bei jeder Wiki-Software auf wenige Grundfunktionen beschränkt, um den Umgang mit dem Medium Wiki einfach zu gestalten. Unter Verwendung eines Web-Browsers sind die Wiki-Inhalte prinzipiell jederzeit von allen Benutzern editierbar. Dazu dient ein Bearbeitungsfenster der Wiki-Applikation, was nachfolgende Darstellung nochmals verdeutlicht.
Die Darstellung im Bearbeitungsfenster, mit WYSIWYG-Editoren entspricht der tatsächlichen Ausgabe am Bildschirm. Desweiteren beinhaltet jede Seite eine Hilfefunktion.
Hyperlinks werden durch die Nutzung von eckigen Klammern um ein Wort, oder mit Hilfe der Camel Case-Syntax (z.B. „LinkName“) erstellt und von der Wiki-Software erkannt. Diese kann der Verfasser bilden, um auf andere Inhalte oder einem Informationsbedarf zu verweisen, der zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden soll.
Optimal ist, wenn durch die virtuelle Zusammenarbeit eine Dynamik entsteht, die eine permanente Wartung und Aktualisierung wie bei normalen Datenbanken überflüssig macht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Wissen als strategischem Wettbewerbsfaktor in der Energiebranche und führt in die Thematik der Wiki-Technologie als Lösung für das Wissensmanagement bei der SWU ein.
2 Wissenschaftliche theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe des Wissensmanagements, erläutert die technologische Basis von Web 2.0 und Social Software und erarbeitet die spezifischen Anforderungen und Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Wikis im Unternehmen.
3 Wissensmanagement am Beispiel SWU: Dieser Praxisteil analysiert die spezifische Situation der SWU, bewertet den aktuellen Stand der internen Kommunikation und leitet daraus konkrete Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines Wiki-Systems ab.
4 Zusammenfassung und Fazit: Das Fazit resümiert, dass Wikis ein wirkungsvolles Werkzeug für die SWU darstellen können, sofern die Einführung durch strategisches Change Management und klare Verhaltensregeln begleitet wird.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Wiki, Web 2.0, Social Software, SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH, Unternehmenskommunikation, Corporate Wiki, Wissensgenerierung, Innovationsmanagement, Wissensbasis, Know-how Transfer, Energiebranche, Kollaboration, Wissensaustausch, Change Management
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung eines unternehmensinternen Wissensmanagements auf Basis der Web 2.0-Technologie „Wiki“ bei der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen von Wissensmanagement-Prozessen, der Funktionsweise und den Erfolgsfaktoren von Corporate Wikis sowie der Analyse der internen Kommunikationsinstrumente der SWU.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist die Entwicklung einer tragfähigen Strategie und konkreter Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines Wikis, um das Wissensmanagement bei der SWU zu optimieren und das Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche zu Wissensmanagement und Social Software, kombiniert mit einer Bestandsaufnahme und Situationsanalyse der bestehenden Informationsinstrumente innerhalb der SWU.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen erarbeitet, gefolgt von einer detaillierten Analyse der SWU-Unternehmensstrukturen, der Definition von Wissensmanagementzielen für die SWU und der Ausarbeitung konkreter Ansatzpunkte für die Wiki-Implementierung.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Wissensmanagement, Corporate Wiki, Web 2.0, interne Unternehmenskommunikation, organisationales Lernen und Wissensgenerierung.
Warum ist ein Wiki gerade für ein Stadtwerk wie die SWU interessant?
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der Notwendigkeit, Mitarbeiterwissen über Abteilungen hinweg zu bündeln, bietet ein Wiki eine flexible, kostengünstige und nutzerfreundliche Plattform, um Informationen schnell verfügbar zu machen und den Wissensabfluss bei Personalwechsel zu reduzieren.
Was genau ist das im Text erwähnte „Keimzellenmodell“?
Das Keimzellenmodell beschreibt eine Vorgehensweise zur Einführung des Wissensmanagements, bei der parallel strategische und operative Aktivitäten in kleineren, dedizierten Teams (Keimzellen) durchgeführt werden, um schnell messbare Ergebnisse zu erzielen und als Multiplikatoren im Unternehmen zu wirken.
Welche Rolle spielen die Auszubildenden in diesem Konzept?
Auszubildende sind ideal für das Umsetzungsteam (die „Keimzellen“), da sie eine hohe Online-Affinität mitbringen, verschiedene Abteilungen durchlaufen und das Projekt zur Weiterqualifizierung sowie zur Vernetzung ihres eigenen Wissens nutzen können.
- Arbeit zitieren
- Sandra Bohnaker (Autor:in), 2009, Unternehmensinternes Wissensmanagement auf Basis der Web 2.0-Technologie Wiki, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153925
