This paper focusses on the details of Marketing- and Supply-Chain-Processes of the global acting company Zara. Starting the examination a three-step-modell will be developed, which later is used as a basis for understanding the single processes. The results show, that Supply-Chain- and Marketing-Processes in the company are merely centralized and strongly integrated into the companies own organisation. This evidence and the fact, that Zara has implemented a standardized information policy which guarantees information and data is always up to date, are the two towers of strength. They are basically responsible for the success Zara's business had in the last years.----------------------------------------------------
In dieser Arbeit werden die Marketing- und Supply-Chain-Prozesse von Zara untersucht. Hierzu wird zunächst ein Drei-Stufen-Modell entwickelt, anhand dessen einzelne Prozesse genauer betrachtet werden. Die konzeptionelle Studie ergibt, dass die Prozesse Zaras zentralisiert gesteuert und stärker integriert ablaufen, als dies bei Mitbewerbern der Fall ist. Dies und die Tatsache, dass Zara eine extrem durchgehende, aktuelle und standardisierte Informationsflusspolitik betreibt sind die Grundpfeiler für den Erfolg, den das Unternehmen in der jüngeren Vergangenheit realisieren konnte.
Inhaltsverzeichnis
1. HERANFÜHRUNG AN DIE THEMATIK
1.1. EINFÜHRUNG
1.2. BEGRIFFSDEFINITIONEN
1.2.1. Supply-Chain-Management (SCM)
1.2.2. Just-in-Time (JIT)
1.2.3. Out-of-Stock
1.2.4. Logistik
2. STAND DER WISSENSCHAFTLICHEN DISKUSSION
3. KONZEPTION
3.1. GEDANKLICHE HERANGEHENSWEISE
3.2. ENTSCHEIDUNGSFELDER
3.3. DETERMINANTEN DES MODELLS
3.4. ERFOLGSKRITERIEN UND UMWELTEINFLÜSSE
4. DIE FALLSTUDIE ZARA
4.1. ZARA – EIN UNTERNEHMEN DER INDITEX-GRUPPE
4.2. AUSGANGSPUNKT DER UNTERSUCHUNG
4.3. ENTSCHEIDUNGSFELDER
4.3.1. Systemorientierte Entscheidungsfelder
4.3.2. Produktorientierte Entscheidungsfelder
4.3.3. Entscheidungsfelder im Bereich Logistik und Beschaffung
5. BEWERTUNG DER ENTSCHEIDUNGSFELDER ANHAND DER ERFOLGSKRITERIEN
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Untersuchung der Marketing- und Supply-Chain-Prozesse des Unternehmens Zara durch die Entwicklung und Anwendung eines dreistufigen konzeptionellen Modells. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert dabei auf den Grad der Zentralisierung und Integration der Prozesse im Vergleich zu Wettbewerbern sowie auf die Identifikation jener Faktoren, die maßgeblich zur Gestaltung dieser Prozesse beitragen.
- Entwicklung eines dreistufigen Modells zur Analyse von Supply-Chain- und Marketing-Entscheidungen
- Untersuchung von Zentralisations- und Integrationsstrategien bei Zara
- Analyse des Einflusses von Kundenbedürfnissen und Markttendenzen auf die Prozessgestaltung
- Bewertung von Erfolgskriterien wie Quick-Response-Systemen und Out-of-Stock-Management
Auszug aus dem Buch
4.3.1. Systemorientierte Entscheidungsfelder
„Die Filialen sind Zaras Augen und Ohren“48
Dies beschreibt einen der entscheidenden Wettbewerbsvorteile, die das Konzept von Zara ausmachen. Das Ladengeschäft bildet nicht wie bei vielen anderen Bekleidungshandelsunternehmen das Ende der Prozesskette, sondern es ist Ausgangspunkt einer neuen Zirkelbewegung. Dort werden systematisch Trends, Kundenwünsche, Marktsituation, Gerüchte, etc. erfasst und auf direktem Wege weitergeleitet.49 Dies steht in einem entscheidenden Gegensatz zu der Prozessgestaltung anderer Unternehmen, bei denen der Designbereich Kollektionen basierend auf Marktanalysen 6-12 Monate im Voraus plant. Bei Zara geben die Store-Manager die Informationen weiter, die ihnen täglich begegnen, was deren Aktualität garantiert. Diese Aktualität geht durch die Geschwindigkeit der Prozesskette nicht verloren, sondern kann gewinnbringend genutzt werden. Zara setzt an diesem Punkt ein Anreizsystem ein, welches stark zur Informationsweitergabe motiviert. Bis zu 70% des Gehalts der Store-Manager besteht aus Provisionen für Informationen über Marktentwicklungen, Trends, etc..50
Kundenwünsche, Marktbeobachtungen, Abverkaufsdaten u.Ä. können so direkt an Design, Einkauf, Produktion und Distribution kommuniziert und in Entscheidungen mit einbezogen werden51 Durch diesen Mechanismus hat Zara sich vom traditionellen Push- und dem neueren Pull-Marketing entfernt und so ein neues „Push-Pull-Push“-Konzept geschaffen.52
Zusammenfassung der Kapitel
1. HERANFÜHRUNG AN DIE THEMATIK: Einführung in die Thematik der Supply-Chain-Gestaltung und Definition relevanter Fachbegriffe.
2. STAND DER WISSENSCHAFTLICHEN DISKUSSION: Überblick über die Literatur zu Zentralisierungs- und Dezentralisierungsstrategien sowie aktuellen Beschaffungskonzepten.
3. KONZEPTION: Vorstellung des dreistufigen Modells, das Determinanten, Entscheidungsfelder und Erfolgskriterien miteinander verknüpft.
4. DIE FALLSTUDIE ZARA: Detaillierte Analyse des Unternehmens Zara unter Anwendung der zuvor definierten Entscheidungsfelder und Prozesse.
5. BEWERTUNG DER ENTSCHEIDUNGSFELDER ANHAND DER ERFOLGSKRITERIEN: Abschließende Betrachtung, wie Zaras Strategie zur Erreichung zentraler Unternehmenserfolge beiträgt.
Schlüsselwörter
Zara, Supply-Chain-Management, Vertikalisierung, Quick Response, Logistik, Beschaffungsmanagement, Modebranche, Zentralisierung, Kundenorientierung, Prozessintegration, Design on Demand, Out-of-Stock, Warenströme.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Marketing- und Supply-Chain-Prozesse des Modeunternehmens Zara, um die Gründe für dessen Wettbewerbsvorteile aufzudecken.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Im Zentrum stehen die Organisationsstruktur der Supply Chain, die Rolle der Filialen als Informationsquelle sowie die Beschaffungs- und Logistikstrategien.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu klären, wie Zara durch eine spezifische Zentralisierung und Integration seiner Prozesse schneller auf Marktveränderungen reagieren kann als seine Konkurrenten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde ein konzeptionelles dreistufiges Modell entwickelt, das zur systematischen Analyse der Fallstudie Zara herangezogen wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Konzeption, eine Analyse der Entscheidungsfelder (System, Produkt, Logistik/Beschaffung) und eine Fallstudie zu Zara.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Supply-Chain-Management, Vertikalisierung, Zara, Quick Response und Prozessintegration.
Wie nutzt Zara seine Filialen als Informationsquelle?
Die Filialmitarbeiter erfassen täglich Kundenwünsche und Trends, die über ein Anreizsystem direkt an die Zentrale weitergeleitet werden, um das Design zeitnah anzupassen.
Warum setzt Zara bewusst auf Out-of-Stock-Situationen?
Out-of-Stock wird nicht als Defizit, sondern als Instrument zur Steigerung der Exklusivität und zur Vermeidung von Massenwaren-Wahrnehmung gezielt eingesetzt.
- Quote paper
- Anne Wilmshöfer (Author), 2010, Marketing- und Supply-Chain-Prozesse am Beispiel ZARA, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/154117
