Der Erfolg eines Unternehmens kann bereits bei der Geschäftsidee maßgeblich beeinflusst werden. Produktinnovationen bieten gerade im Geschäftsfeld der IT ein großes Erfolgspotential. Aufgrund des breiten Spektrums, der Vielzahl der IT-Dienstleister und der ständigen Weiterentwicklungen im IT-Umfeld können die Erfolgschancen jedoch auf kurz oder lang dramatisch sinken bzw. bereits bei der Einführung in der Vielzahl der Angebote untergehen.
Eine innovative Geschäftsidee stellt somit keinen Garant für den Erfolg eines Unternehmens dar. Es ist daher erforderlich, sich Instrumente zu bedienen, die zum einen als Katalysator für die Einführung von Produktinnovationen oder Dienstleistungsangeboten dienen bzw. den erfolgreichen Start einer Unternehmung unterstützen und andererseits einen dauerhaften Erfolg der Unternehmung maßgeblich fördern können und sollen.
Auch der Vorstoß bereits etablierter Unternehmen in neue Marktsegmente der IT bedarf meist solcher Instrumente, um sich gegen die marktführenden Unternehmen in diesem Segment behaupten zu können. Gleichermaßen werden diese Instrumente zur Ab- und Gegenwehr solcher Vorstöße von den Marktführern dieses Segments eingesetzt, um ihre Position und Stellung auf dem jeweiligen Markt behaupten zu können.
Das Marketing stellt eine Reihe von verschiedenen Instrumenten zur Verfügung, die einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung der Unternehmensziele darstellen.
Mit dem Wachstum der IT- Branche erlebte auch das Marketing in der IT einen starken Zuwachs und eine ständige Weiterentwicklung. Nachfolgend soll auf einige Aspekte des Marketings in der IT und deren Dienstleister näher eingegangen werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen
2.1 Marketing
2.2 IT
2.3 Dienstleister
3. Die Ausgestaltung des Marketing
3.1 Allgemeine Marketing- Grundlagen
3.1.1 Markterschließung
3.1.2 Marktausweitung
3.1.3 Marktsicherung
3.1.4 Marketing- Konzeption
3.2 Das Offline-Marketing für IT-Dienstleister
3.2.1 Merkmale des Offline-Marketing
3.2.2 Produkt- und Programmpolitik
3.2.2.1 Produktinnovationen
3.2.2.2 Produktvariation
3.2.2.3 Produktelimination
3.2.2.4 Programm- und Sortimentspolitik
3.2.3 Kontrahierungspolitik
3.2.3.1 Preispolitik
3.2.3.2 Konditionenpolitik
3.2.3.3 Rabattpolitik
3.2.3.4 Liefer- und Zahlungsbedingungen
3.2.3.5 Finanzierung
3.2.4 Distributionspolitik
3.2.4.1 akquisitorische Distribution
3.2.4.2 Marketing-Logistik
3.2.5 Kommunikationspolitik
3.2.5.1 Testberichte
3.2.5.2 Anzeigen und Inserate
3.2.5.3 Prospekte
3.2.5.4 TV-Spots und Werbefilme
3.2.5.5 Sponsoring
3.2.5.6 Event-Marketing
3.2.5.7 Verkaufsförderung (Promotion)
3.2.5.8 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
3.2.5.9 Corporate Identity
3.2.5.10 Product-Placement
3.2.5.11 Direkt-Marketing
3.2.5.12 Messe-Marketing
3.3 Das Online-Marketing für IT-Dienstleister
3.3.1 Merkmale des Online-Marketing
3.3.2 Chancen und Risiken des Online-Marketing
3.3.3 Produkt- und Programmpolitik
3.3.3.1 Produktinnovationen und Produktvariationen
3.3.3.2 Produkt-/ Sortimentspräsentationen
3.3.3.3 Kundendienstpolitik
3.3.3.4 Garantieleistungspolitik
3.3.4 Kontrahierungspolitik
3.3.4.1 Einfluss auf die Preisstrategie durch das Unternehmen
3.3.4.2 Einfluss auf die Preisstrategie durch den Käufer
3.3.5 Distributionspolitik
3.3.5.1 akquisitorische Distribution
3.3.5.2 E-Logistik
3.3.6 Kommunikationspolitik
3.3.6.1 Die Homepage als Marketinginstrument
3.3.6.2 Supportdienstleistungen
3.3.6.3 Online-Werbung
3.3.6.4 Sponsoring
3.3.6.5 Referenzen
3.3.6.6 Direkt-Marketing
3.3.6.7 Suchmaschinen und Ranking
3.3.6.8 Web-Kataloge
3.3.6.9 Link-Exchange
3.4 Ausgestaltung des Marketing Mix
Zielsetzung und Themen
Diese Arbeit untersucht die Bedeutung und Anwendung von Marketinginstrumenten für IT-Dienstleister. Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen im IT-Sektor durch gezielte Marketingstrategien sowohl im Offline- als auch im Online-Bereich wettbewerbsfähig bleiben, Kunden gewinnen und langfristig an sich binden können.
- Grundlagen des Marketings im IT-Dienstleistungssektor
- Strategien des klassischen Offline-Marketings
- Integration und Potenziale des Online-Marketings
- Optimierung des Marketing-Mix zur Erreichung von Unternehmenszielen
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Merkmale des Offline-Marketing
Blancke unterscheidet fünf Aspekte des Marketing (vgl. Blancke [1] 2001, S. 15):
• Problemlösungsaspekt – das Angebot orientiert sich bei einer marktorientierten Führung an den Kunden- oder Verwenderproblemen (Beispiel: Betriebswirtschaftliche Verwaltungssoftware – SAP). Dies setzt voraus
• Informationsaspekt – durch Einsatz der Marktforschung werden Probleme identifiziert und die Bedürfnisse des Kunden ermittelt (Beispiel: Welche betriebswirtschaftliche Bereiche sollen/ müssen abgedeckt werden?)
• Zielgruppenaspekt – zusammenfassen von Kunden mit gleichen oder ähnlichen Bedürfnissen zu Zielgruppen (=Marktsegmente) für die Entwicklung gezielter Problemlösungen (Beispiel: verschiedene Wirtschaftsbereiche in verschiedenen Modulen)
• Maßnahmenaspekt – Entwicklung von Problemlösungen als Maßnahme allein reicht nicht aus, sondern muss als solche kommuniziert, mit Preisen sowie Bedingungen versehen und vertrieben werden. (Beispiel: Anbieten einzelner SAP Module). Dies bedingt wiederum den
• Koordinationsaspekt – da alle betrieblichen Teilpläne (Beschaffung, Produktion etc.) auf den Marketing-Plan abgestimmt werden müssen.
Nach Blancke bestärken o.g. Merkmale den Ausdruck einer eindeutigen Markt- und Kundenorientierung. Das Unternehmen hat sich somit am Markt auszurichten, um so die Kundenbedürfnisse befriedigen zu können (vgl. Blancke [1] 2001, S. 16). Dies macht es erforderlich, in regelmäßigen Abständen den Zufriedenheitsgrad der Kunden zu überprüfen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Relevanz von Marketing für IT-Dienstleister in einem dynamischen Marktumfeld und führt in die Notwendigkeit von Instrumenten zur erfolgreichen Markteinführung ein.
2. Definitionen: Definiert die zentralen Begriffe Marketing, IT und Dienstleister im Kontext der Arbeit.
3. Die Ausgestaltung des Marketing: Analysiert detailliert die verschiedenen Marketinginstrumente, unterteilt in klassische Offline-Methoden und moderne Online-Strategien für IT-Dienstleister, bis hin zum ganzheitlichen Marketing-Mix.
Schlüsselwörter
Marketing, IT-Dienstleister, Offline-Marketing, Online-Marketing, Kundenbindung, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Markterschließung, E-Business, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistungsmarketing, Preisstrategie, Kundenzufriedenheit, Produktinnovation, Vertriebswege
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Ausgestaltung und Anwendung von Marketinginstrumenten speziell für Unternehmen und Dienstleister im Bereich der Informationstechnologie.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themenfelder umfassen die Abgrenzung von Offline- zu Online-Marketing, die Produkt-, Kontrahierungs-, Distributions- und Kommunikationspolitik sowie den Aufbau eines integrierten Marketing-Mix.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, IT-Dienstleistern aufzuzeigen, wie sie moderne Marketingmethoden nutzen können, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten und Kundenbeziehungen erfolgreich zu gestalten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Auseinandersetzung, die auf der Analyse bestehender Literatur zu Marketing-Grundlagen sowie spezifischer Fachliteratur zum E-Business und IT-Marketing basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Erörterung der Marketinginstrumente für das klassische Offline-Geschäft sowie deren Erweiterung und Ergänzung durch digitale Instrumente im Online-Marketing.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Marketing-Mix, E-Business, IT-Dienstleister, Kundenorientierung, Produktpolitik und Kommunikationspolitik.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Pre-Sales, During-Sales und After-Sales Services wichtig?
Diese Unterscheidung ist entscheidend, da eine ganzheitliche Betreuung des Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung beiträgt.
Wie beeinflusst das Internet die Distributionspolitik von IT-Dienstleistern?
Das Internet ermöglicht den Übergang zum Direktvertrieb, verkürzt Lieferwege bei digitalen Produkten und erlaubt eine 24/7-Verfügbarkeit des Angebots, was jedoch neue Anforderungen an die Logistik stellt.
- Citation du texte
- Marcel Loos (Auteur), 2003, Marketing für IT-Dienstleister, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15561
