Ziel dieses Assignments ist es, ein Geschäftsprozess eines Unternehmens zu analysieren und anhand einer Reorganisation zu verbessern. Bei diesem sogenannten Geschäftsprozess handelt es sich um die Bedarfsmeldungen für Hard- und
Software eines typischen Verwaltungsarbeitsplatzes. Bisher wird dieser unregelmäßig, planlos per Telefon oder E-Mail durch den Mitarbeiter selbst ausgelöst. Nachteil dieses Vorgehens sind verspätete/verfrühte Bereitstellung von Hard- und Software, unnötige Bedarfsmeldung an Software, unterschiedliche Hardwareausstattung und noch vieles mehr. Dies soll sich nun ändern.
Am Anfang werden die Grundlagen erläutert, die für das Verständnis der Arbeit ausschlaggebend sind. In der Analyse werden die Anforderungen an das neue System betrachtet. Daraus entstehen einzelne Geschäftsprozesse die durch Strukturierung nach dem Grad der Prozessgranularität (Gesamtprozess, Subprozesse/Teilprozesse) erstellt und erläutert werden. Am Ende erhält der Leser
ein Fazit an das neue System.
Inhaltsverzeichnis
1 Motivation
2 Aufgabenstellung
3 Aufbau der Arbeit
4 Grundlagen
4.1 Geschäftsprozess
4.2 Ereignisgesteuerte Prozesskette
4.3 Symbole der Ereignisgesteuerten Prozesskette
4.4 ARIS
5 Analyse
5.1 Ist-Analyse
5.2 Soll-Analyse
6 Entwurf
6.1 Verallgemeinerte Zusammenfassung der Anforderung
6.2 Entwurf Funktionssicht
6.2.1 Bestimmen der Funktionen im Soll-Zustand
6.3 Entwurf Organisationssicht
6.3.1 Bestimmen der Organisationseinheiten im Soll-Zustand
6.4 Entwurf Datensicht
6.4.1 Bestimmen von Entitytypen sowie Relationshiptypen im Soll-Zustand
6.5 Entwurf Leistungssicht
6.6 Entwurf Steuerungssicht
7 Umsetzung
7.1 Funktionssicht
7.2 Organisationssicht
7.3 Datensicht
7.4 Ereignisgesteuerte Prozesskette
8 Zusammenfassung der Arbeit
9 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht in der Analyse und Reorganisation eines betrieblichen Geschäftsprozesses, konkret der Bedarfsmeldung für IT-Hardware und -Software an einem Verwaltungsarbeitsplatz, um ineffiziente manuelle Abläufe durch modellgestützte Optimierungen zu ersetzen.
- Analyse des Ist-Zustandes und Identifikation von Defiziten in der Ressourcenbeschaffung.
- Entwurf eines prozessoptimierten Soll-Zustandes zur Steigerung der Arbeitseffizienz.
- Modellierung der Geschäftsprozesse mittels ARIS-Konzept und ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK).
- Strukturierung der Unternehmensarchitektur durch Funktions-, Organisations- und Datensichten.
Auszug aus dem Buch
5.1 Ist-Analyse
In einem größeren Unternehmen finden Bedarfsmeldungen für Hard- und Software eines typischen Verwaltungsarbeitsplatzes unregelmäßig und planlos per E-Mail oder Telefon statt. Dieses Vorgehen führt unter Umständen zu verfrühter/verspäteter und unter Umständen zu unnötiger Bedarfsmeldung, da diese stellenbedingt nicht notwendig sein müssten. Dieser Ablauf ist ziemlich ineffizient. Folgen dieses Vorgehens sind extrem heterogene Hardwarelandschaften, die wiederum zu Treiberproblematiken aber auch anderen Problematiken führen können. Das aktuelle Vorgehen kann bereits allein durch bessere Kommunikation sowie anderen Maßnahmen der Bedarfsermittlungen viel effizienter gestaltet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
Motivation: Es wird die ökonomische Relevanz der Geschäftsprozessoptimierung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zur Kostensenkung hervorgehoben.
Aufgabenstellung: Die Arbeit konzentriert sich auf die Reorganisation des ineffizienten Bedarfsmeldungsprozesses für IT-Equipment, um eine Standardisierung zu erreichen.
Aufbau der Arbeit: Das Kapitel bietet einen kurzen Überblick über die methodische Vorgehensweise, von den theoretischen Grundlagen über die Ist-Analyse bis hin zur Modellentwicklung.
Grundlagen: Es erfolgt eine Definition zentraler Begriffe wie Geschäftsprozess, Ereignisgesteuerte Prozesskette und das Konzept der ARIS-Architektur.
Analyse: Dieser Teil beleuchtet kritisch den Ist-Zustand des Beschaffungsprozesses und unterbreitet Vorschläge für eine zielgerichtete Soll-Optimierung.
Entwurf: Es werden die Anforderungen an das neue System definiert und in die ARIS-Sichten (Funktion, Organisation, Daten, Steuerung) überführt.
Umsetzung: Die theoretischen Entwürfe werden unter Einsatz der Aris-Express Software in konkrete Prozessmodelle mit den zugehörigen Strukturen übersetzt.
Zusammenfassung der Arbeit: Eine Zusammenführung der Ergebnisse, die den Modellierungsprozess und die erzielten Soll-Zustände reflektiert.
Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Betrachtung der Prozessoptimierung als fortlaufende Aufgabe und den Grenzen des gewählten Modellierungsrahmens.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozess, Prozess-Reengineering, ARIS, Ereignisgesteuerte Prozesskette, EPK, Ist-Analyse, Soll-Analyse, IT-Beschaffung, Modellierung, Prozessoptimierung, Organigramm, Datensicht, Funktionssicht, Steuerungssicht, Soll-Zustand
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dem Assignment grundsätzlich?
Das Assignment beschäftigt sich mit der Analyse und Optimierung eines ineffizienten Geschäftsprozesses zur Bedarfsmeldung von IT-Ausstattung in einem Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind das Geschäftsprozessmanagement, die Informatik-gestützte Modellierung und die Optimierung betrieblicher Abläufe durch Methoden wie ARIS.
Welches primäre Ziel verfolgt der Autor?
Ziel ist es, den planlosen und manuellen Prozess der Hard- und Softwarebeschaffung durch eine automatisierte und strukturierte Lösung zu ersetzen, um Effizienzsteigerungen zu erzielen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Der Autor verwendet als wissenschaftliche Methode die ARIS-Architektur, um verschiedene Sichten (Organisation, Funktion, Daten, Steuerung) auf den Geschäftsprozess zu modellieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden der Ist-Prozess analysiert, ein Soll-Konzept für die Neugestaltung entwickelt und dieses mittels Aris-Express in konkrete Prozessmodelle übertragen.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Wesentliche Schlagworte sind Geschäftsprozess, ARIS, Prozessoptimierung, ereignisgesteuerte Prozesskette und IT-Infrastruktur-Management.
Warum wird im Soll-Zustand die Verwendung von All-in-One-Rechnern empfohlen?
Die Umstellung auf All-in-One-Rechner soll die Modellvielfalt im Unternehmen reduzieren und somit technische Probleme, wie beispielsweise Treiberkonflikte, effizient vermeiden.
Welche Rolle spielt das Helpdesk-Portal im neuen Prozess?
Das Helpdesk-Portal dient als zentrales IT-System, in dem Bedarfsmeldungen elektronisch erfasst und dokumentiert werden, um Transparenz über den Status der Bereitstellung zu schaffen.
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- Anonym (Autor), 2020, Modellierung eines Geschäftsprozesses mittels ARIS, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1561886
