Optimización de la calidad del servicio con el modelo SERVQUAL. Estrategias para la atención al cliente en la Frutería Siempre Verde

Diploma Thesis , 2023 , 197 Pages , Grade: 20

Engineering - Mechanical Engineering

La calidad del servicio al cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Este estudio aplica el modelo SERVQUAL para analizar la calidad del servicio en la Frutería Siempre Verde, ubicada en el estado de Lara, y desarrollar estrategias de mejora. El modelo SERVQUAL evalúa la calidad del servicio a través de cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El objetivo es identificar deficiencias en la atención al cliente y proponer soluciones prácticas para su optimización. Esta investigación proporciona a las empresas herramientas valiosas para mejorar su calidad de servicio, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su competitividad.

• College: Central University of Venezuela (ucla)
• Course: Trabajo especial de grado
• Grade: 20
• Author: Yohan Falcon (Author)
• Publication Year: 2023
• Pages: 197
• Catalog Number: V1564102
• ISBN (PDF): 9783389150603
• ISBN (Book): 9783389150610
• Language: Spanish; Castilian
• Tags: modelo serqual, atención al cliente, calidad, servicio, Optimización del servicio al cliente, Modelo SERVQUAL, Mejora de la calidad del servicio, Estrategias para la satisfacción del cliente, Gestión de calidad en el comercio minorista