Mit den Veränderungen der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen in den letzten Jahrzehnten wurde auch eine Neuausrichtung der Unternehmensführung erforderlich. So wurden die Aufgaben und Instrumente der strategischen Unternehmensführung permanent angepasst. Es sollen die wichtigsten Entwicklungsstufen der Unternehmensführung angerissen werden: Produktorientierte, Marktorientierte, Ressourcenorientierte und Wertorientierte Unternehmensführung.
In dieser Arbeit wird von zwei dieser Stufen, nämlich Marktorientierter und Ressourcenorientierter Unternehmensführung gesprochen.
Als Ziel wird die Analyse der Market-based View und Resource-based View Ansätze eines Unternehmens angesetzt sowie die daraus zu entwickelnde Strategie für eine marktorientierte Ausrichtung eines Start-up Unternehmens.
Im Kapitel 2 wird der Market-Based-View Ansatz unter Berücksichtigung der oben genannten Annahmen beschrieben. Die Schwerpunktsetzung wird dabei auf das Kundenbeziehungslebenszyklus und Customer Relationship Management Konzept erfolgen.
Im Kapitel 3 wird der Resouce-Based-View Ansatz die Beachtung finden. Der Aufbau und das Management von Kernkompetenzen stehen dabei im Mittelpunkt.
Kapitel 4 soll eine Synthese der beiden beschriebenen Ansätze darstellen, die alle Vor- und Nachteile der jeweiligen Orientierung nennen wird. Daraus soll eine Strategie entstehen, die das vorgegebene Ziel der Arbeit erreichen wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Market-Based-view Ansatz – Relationship Marketing
2.1. Kundenbeziehungslebenszyklus
2.2. Customer Relationship Management Konzept
3. Resource-Based-view Ansatz – Wettbewerbs- und Potentialorientierung
3.1. Aufbau und Management von Kernkompetenzen
4. Schluss
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, eine fundierte Strategie für Start-up-Unternehmen in der Dienstleistungsbranche zu entwickeln, indem sie die theoretischen Ansätze der marktorientierten (Market-based View) und ressourcenorientierten (Resource-based View) Unternehmensführung synergetisch miteinander verknüpft.
- Analyse des Market-based View und seiner Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit.
- Untersuchung des Kundenbeziehungslebenszyklus und moderner CRM-Konzepte.
- Betrachtung des Resource-based View mit Fokus auf den Aufbau von Kernkompetenzen.
- Entwicklung eines strategischen Leitfadens für Start-ups zur Sicherung langfristiger Erfolge.
Auszug aus dem Buch
2.2. Customer Relationship Management Konzept
Auf Grundlage der kundenorientierten Ausrichtung sollen langfristig profitable Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt werden. Die Beziehungen zu bestehenden Kunden müssen analysiert, kundenspezifisch gestaltet, systematisch gesteuert und auf hohem Niveau stabilisiert werden. Dies wird durch die wachsende Verfügbarkeit individueller Daten erleichtert. Das ist die Aufgabe des Customer Relationship Management (CRM) oder Kundenbeziehungsmanagement.
„CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufbauen und zu festigen“
Mit anderen Worten „CRM bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, müssen alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufgezeichnet werden, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern… CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. So gibt die CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten“.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit einer strategischen Neuausrichtung von Unternehmen aufgrund veränderter Rahmenbedingungen und führt in die beiden zentralen Ansätze der Arbeit ein.
2. Market-Based-view Ansatz – Relationship Marketing: Dieses Kapitel erläutert die marktorientierte Sichtweise und konzentriert sich dabei insbesondere auf die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements sowie die Phasen des Kundenlebenszyklus.
3. Resource-Based-view Ansatz – Wettbewerbs- und Potentialorientierung: Hier wird der ressourcenorientierte Ansatz analysiert, wobei der Fokus auf der Identifikation und dem strategischen Management von Kernkompetenzen zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen liegt.
4. Schluss: Im Schlussteil werden die Erkenntnisse der Arbeit zu einem Synthese-Leitfaden zusammengeführt, der Start-ups eine praxisorientierte Strategie für ihre marktorientierte Ausrichtung bietet.
Schlüsselwörter
Unternehmensführung, Start-up, Marktorientierung, Market-based View, Ressourcenorientierung, Resource-based View, Relationship Marketing, Kundenbindung, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, Kernkompetenzen, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistungsbranche, Strategieentwicklung, Kundenakquisition.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung einer strategischen Ausrichtung für Start-up-Unternehmen in der Dienstleistungsbranche unter Einbeziehung zweier maßgeblicher managementtheoretischer Ansätze.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind der Market-based View und das Relationship Marketing sowie der Resource-based View und das Management von Kernkompetenzen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines strategischen Leitfadens, der sowohl die Marktattraktivität als auch die unternehmensinternen Ressourcen und Fähigkeiten optimal berücksichtigt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und einer Synthese aus bestehenden strategischen Managementkonzepten, um diese auf die spezifische Situation eines Start-ups anzuwenden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert detailliert, wie durch Kundenbeziehungsmanagement und den Aufbau einzigartiger Kernkompetenzen langfristige Wettbewerbsvorteile erzielt werden können.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Unternehmensführung, Start-up, CRM, Kernkompetenzen und Wettbewerbsvorteile.
Warum ist das CRM-Konzept für Start-ups besonders relevant?
Da Kunden die Existenzgrundlage eines jungen Unternehmens bilden, ermöglicht CRM eine systematische Steuerung und Stabilisierung wertvoller Kundenbeziehungen von Beginn an.
Was unterscheidet das Push- vom Pull-Konzept bei der Kundenakquisition?
Das Push-Konzept übt Druck auf den Handel aus, um die Marke in den Markt zu drücken, während das Pull-Konzept den Endkunden direkt anspricht, um einen Nachfragesog zu erzeugen.
- Quote paper
- BA Valeriya Polyakova (Author), 2007, Strategieentwicklung für das Startup-Unternehmen der marktorientierten Ausrichtung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158700
