Wie gelingt es Unternehmen der Dienstleistungsbranche, Kunden langfristig zu binden und Vertragskündigungen wirksam zu vermeiden? Diese Bachelorarbeit liefert eine fundierte Analyse zentraler Strategien zur Kundenbindung und Kündigungsprävention, mit einem praxisorientierten Fokus auf die Fitness- und Gesundheitsbranche. Anhand aktueller Forschung, psychologischer Theorien und realer Fallbeispiele – insbesondere am Beispiel des Unternehmens Kieser Training – werden erfolgskritische Maßnahmen identifiziert, die sowohl Kundenloyalität als auch wirtschaftliche Stabilität fördern.
Im Zentrum der Untersuchung stehen zwei Leitfragen: Welche Maßnahmen eignen sich zur Vermeidung von Kündigungen, und welche Strategien sind besonders wirksam, um Kunden dauerhaft zu binden? Die Arbeit kombiniert wissenschaftliche Theorie mit empirischen Erkenntnissen aus der Praxis und entwickelt daraus konkrete Handlungsempfehlungen. Entscheidende Themen sind u. a. die Rolle der Dienstleistungsqualität, kundenorientierte Kommunikation, Beschwerdemanagement sowie individualisierte Betreuungskonzepte.
Ergänzt durch einen umfangreichen Anhang mit Vertragsunterlagen, Marktdaten und Unternehmensprofilen aus der Fitnessbranche liefert die Arbeit wertvolle Impulse für Fach- und Führungskräfte, Studierende sowie Unternehmer*innen aus dem Dienstleistungssektor. Sie bietet nicht nur theoretische Fundierung, sondern auch konkrete Anleitungen zur Umsetzung wirksamer Kundenbindungsmaßnahmen in der Praxis.
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- Richecarde Denis (Author), 2025, Kundenbindung und Kündigungsprävention in der Fitnessbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1592612
