Mit der Vorbereitung der vorliegenden Arbeit wurde es erst erzielt, das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management, im Rahmen davon die Kundenbindung und das Kundenbindungsinstrument „Kundenkarte“ zu erläutern. Damit zusammenhängend wird bezweckt, die Kundenkartenprogramme in eine Systematik setzend bearbeiten und die Anwendungen des Lebensmitteleinzelhandels in der Türkei in dieser Systematik zu untersuchen.
In dieser Abschlussarbeit wird das Thema „Bestandsaufnahme der durchgeführten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Türkei“ in vier Teilen beschrieben.
Im ersten Teil wird es sich um die Bedeutung des Themas, Problemstellung, das Ziel und den Gang der Arbeit handeln.
Im zweiten Kapitel wird auf die begriffliche Definition und das Konzept des Customer Relationship Management und die Kundenbindung, deren Bedeutung, Entstehung, Voraussetzungen und Instrumente fokussiert.
Dann wird es zusammenhängend von der Kundenbindung um das Kundenbindungsinstrument „Kundenkarte“ gehen, indem deren Systematisierung sowie Funktionen und Vor- und Nachteile dieser Karten sowohl aus der Sicht von Konsumenten, als auch von Einzelhandelunternehmen bearbeitet werden.
Der dritte Teil wird aus einer sekundär - quantitativen Untersuchung als eine Bestandsaufnahme zur durchgeführten Kundenkartenprogramme der einigen ausgewählten Lebenmitteleinzelhändler in der Türkei bestehen. Die Informationen über die bereits bestehenden Kundenkartenprogramme werden möglichst detailliert angegeben und diese Programme werden anhand von der im theoretischen Teil beschriebenen Systematik analysiert.
Im letzten Teil wird als erstes eine Zusammenfassung der ganzen Arbeit gemacht und dann werden Empfehlungen für die Praxis zu erfolgreichen Kundenkartenprogrammen gegeben und Ideen für weitere Forschungsprojekte über die Kundenkarten präsentiert.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1. Problemstellung
1.2. Ziel der Arbeit
1.3. Gang der Arbeit
2. KUNDENKARTEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT IM EINZELHANDEL
2.1. Die Entstehung, das Konzept und die Ziele des CRM
2.2. Entstehung und Bedeutung der Kundenbindung
2.3. Wichtige Voraussetzungen der Kundenbindung
2.4. Kundenbindungsinstrumente im Überblick
2.5. Bedeutung und Anwendung von Kundenkarten im Einzelhandel
2.5.1. Definition von „Kundenkarte“ und „Kundenkartensysteme“
2.5.2. Entstehung und Entwicklung der Kundenkarten
2.5.3. Zielsetzung und Zielgruppen der Kundenkarten
2.5.4. Systematisierung und Funktionen der Kundenkarten
2.5.5. Vor- und Nachteile der Kundenkarten
2.5.5.1. Aus der Sicht von Konsumenten
2.5.5.2. Aus der Sicht von Einzelhandelunternehmen
3. BESTANDSAUFNAHME DER KUNDENKARTENPROGRAMME IN DER TÜRKEI
3.1. Das türkische Einzelhandelunternehmen „Migros T.A.Ş.“
3.1.1. Migros Club Card (ab 2010 Money Club Kart)
3.1.2. Money Card
3.2. CarrefourSA
3.2.1. Die Kundenkarte von CarrefourSA: CarrefourSA Plus
3.2.2. Carrefour Axess Karte
3.3. Burda Market und BurdaCard
3.4. Tesco-Kipa und Kipa Card (ab 2006 Kipa ClubCard)
3.5. Metro Cash & Carry Türkiye
3.5.1. Metro Karte
3.5.2. Metro Club Karte
4. SCHLUSSFOLGERUNG UND AUSBLICK
4.1. Empfehlungen für die Praxis
4.2. Empfehlungen für die weiteren Forschungsprojekte
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) sowie die Bedeutung der Kundenbindung und das Instrument der Kundenkarte theoretisch zu erläutern und in eine wissenschaftliche Systematik zu überführen. Auf dieser Grundlage erfolgt eine Bestandsaufnahme und detaillierte Untersuchung der in der Türkei praktizierten Kundenkartenprogramme ausgewählter Lebensmitteleinzelhändler.
- Grundlagen des CRM und der Kundenbindung als strategische Erfolgsfaktoren
- Systematisierung und Funktionen von Kundenkarten im Einzelhandel
- Analyse von Vor- und Nachteilen aus Sicht der Konsumenten und der Unternehmen
- Praxisbeispiele türkischer Lebensmitteleinzelhändler (u.a. Migros, CarrefourSA, Tesco-Kipa)
- Strategische Empfehlungen für erfolgreiche Kundenkartenprogramme
Auszug aus dem Buch
2.5.5.1. Aus der Sicht von Konsumenten
Die Kundenkarten bringen den Kunden besondere Leistungen, durch die sie sich von Nicht-Kartenbesitzern unterscheiden. Zu diesen besonderen Leistungen können als erstes Rabatte, Bonis und Sonderangebote gezählt werden. Zu anderen können die Reiseangebote, Lieferungs- und Versicherungsservice, Kundenzeitschriften und –magazine als Beispiel gegeben werden. Wenn der Kunde die Kundekarte dabei hat, sammelt er Punkte beim Einkaufen bei Kartenakzeptantunternehmen und kriegt dann Rabatte oder Prämien gegen diese Punkte, welche als die Belohnung seiner Geschäftstreue verstanden werden können. Die Kundenkarten, die durch eine Kooperation mehrerer Unternehmen angeboten werden, bringen dem Kunden einen größeren Vorteil mit einer höheren Attraktivität, weil man damit mehr Punkte sammeln und dagegen mehr Rabatte etc. kriegen kann.
Außerdem wie es in der Abbildung 8 ausgedruckt wird, liefert die Erhaltung einer Kundenkarte dem Kunden das Gefühl der Zugehörigkeit zu einer besonderen bzw. exklusiven Gruppe. Die Vermittlung eines solchen Gefühls beeinflusst den Kunden im positiven Sinne und bringt ihn zu dem Gedanken, dass er für das Unternehmen wertvoll ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Problemstellung und die wandelnden Marktbedingungen, die Unternehmen zu mehr Kundenorientierung zwingen, sowie Darstellung des Ziels und Gangs der Arbeit.
2. KUNDENKARTEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT IM EINZELHANDEL: Theoretische Herleitung von CRM und Kundenbindung sowie detaillierte Untersuchung der Funktionen, Arten und Vor- bzw. Nachteile von Kundenkartensystemen.
3. BESTANDSAUFNAHME DER KUNDENKARTENPROGRAMME IN DER TÜRKEI: Detaillierte Analyse der Kundenkartenstrategien und -modelle bei führenden türkischen Lebensmitteleinzelhändlern wie Migros, CarrefourSA, Burda, Kipa und Metro.
4. SCHLUSSFOLGERUNG UND AUSBLICK: Zusammenfassende Bewertung der Wirksamkeit von Kundenkarten im aktuellen Wettbewerbsumfeld sowie praxisorientierte Empfehlungen und Anregungen für zukünftige Forschungsfragen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Customer Relationship Management, CRM, Kundenkarte, Einzelhandel, Kundenloyalität, Bonusprogramm, Kundenkartensystem, Migros, CarrefourSA, Kaufverhalten, Kundenorientierung, Kundenclub, Kundenkreditkarte, Markentreue.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Abschlussarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Rolle von Kundenkarten als Instrument zur Kundenbindung im türkischen Lebensmitteleinzelhandel.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen des CRM, die Entstehung und Systematik von Kundenkarten sowie deren praktische Anwendung durch verschiedene Einzelhandelsunternehmen in der Türkei.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Kundenkartenprogramme in eine wissenschaftliche Systematik einzuordnen und die konkreten Strategien der türkischen Lebensmitteleinzelhändler in diesem Bereich zu untersuchen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Autorin/der Autor nutzt eine sekundär-quantitative Untersuchung, um die bereits existierenden Kundenkartenprogramme anhand der theoretisch erarbeiteten Systematik zu analysieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erörterung der Kundenbindungsinstrumente und eine detaillierte Bestandsaufnahme der Kundenkarten bei Unternehmen wie Migros, CarrefourSA, Burda, Tesco-Kipa und Metro Cash & Carry.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Kundenkarte, Kundenloyalität und der türkische Lebensmitteleinzelhandel.
Wie hat sich die Bedeutung der "Money Card" von Migros verändert?
Die "Money Card" dient heute als universellere Kundenkarte mit integrierter Zahlungsfunktion durch eine Kooperation mit der Garanti Bank, was sie von der ursprünglichen, rein internen "Migros Club Card" unterscheidet.
Welche Rolle spielen Banken bei den Kundenkarten der untersuchten Unternehmen?
Banken fungieren als Kooperationspartner, um durch Kreditkartenfunktionen (wie bei der Carrefour Axess Karte oder der Money Card) eine Kombination aus Kundenbindungsprogramm und Zahlungsmedium zu schaffen, was für beide Seiten Ertragssteigerungen ermöglicht.
Welche Rolle spielt die "Kipa ClubCard" im Vergleich zu anderen Programmen?
Die Kipa ClubCard integriert internationale Erfahrungen des Partners Tesco und setzt auf innovative Nachhaltigkeitsansätze, um Kunden stärker an das Unternehmen zu binden.
- Arbeit zitieren
- Burak Yurteri (Autor:in), 2010, Bestandsaufnahme der durchgeführten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Türkei, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159932
