Das Web 2.0 sowie die rasante Entwicklung und zunehmende Etablierung der Neuen Medien in unterschiedlichen Diskursen haben zur Entstehung neuer Kommunikationsformen und kommunikativer Gattungen geführt, die nicht nur die Linguistik, sondern auch die Unternehmenskommunikation vor neue Herausforderungen stellen. Unternehmen, die dem Wettbewerbs- und Konkurrenzdruck standhalten und innovationsfähig bleiben möchten, müssen ihre Kommunikation zunehmend an die Digitalisierung anpassen. Vor allem soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und LinkedIn bieten Unternehmen innovative Möglichkeiten, relevante Stakeholder nicht nur weitreichend, sondern auch langfristig zu erreichen und an das Unternehmen zu binden. Für viele Unternehmen ist Social Media heute integraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Dabei geht es nicht primär darum, das eigene Unternehmen und dessen Produkte zu bewerben, sondern einen persönlichen Kontakt zu relevanten Stakeholdern herzustellen und mit diesen in einen dialogischen Austausch zu treten.
Inhaltsverzeichnis
1. Social Media in der Unternehmenskommunikation
2. Forschungsstand
3. Theoretische Grundlagen
3.1 Unternehmenskommunikation
3.1.1 Begriffsbestimmung
3.1.2 Aufgabenfelder und Funktion
3.1.3 Social Media Einsatz
3.2 L'Oréal Paris DE Group
3.3 Twitter
3.3.1 Historie
3.3.2 Kommunizieren über Twitter
4. Linguistische Grundlagen
4.1 Medium
4.2 Kommunikationsformen
4.3 Kommunikative Gattungen
4.3.1 Die Struktur kommunikativer Gattungen
4.4 Kommunikationsformen vs. kommunikative Gattungen
4.5 Textlinguistische Grundlagen: Textthema und Textfunktion
5. Datenmaterial und methodische Vorgehensweise
5.1 Das Korpus
5.2 Untersuchungsmodell
6. Kommunikative Gattungsanalyse der Unternehmenskommunikation über Twitter
6.1 Außenstruktur
6.1.1 Der Einsatz von Twitter in der Unternehmenskommunikation
6.1.2 Kommunikationsteilnehmer
6.1.3 Die Gestaltung des Twitter-Accounts
6.1.4 Das Medium
6.2 Binnenstruktur
6.2.1 Textfunktion
6.2.2 Textthema
6.2.3 Textrealisierung
6.2.3.1 Text-Bild-Kommunikate
6.2.3.2 Text-Video-Kommunikate: Tutorials
6.2.4 Syntaktische, lexiko-semantische und stilistische Besonderheiten
6.2.4.1 Sprachregister: Standardsprache
6.2.4.1.1 Merkmale der konzeptionellen Mündlichkeit
6.2.4.1.1.1 Soziales Verhältnis der Teilnehmer: Vertrautheit
6.2.4.1.1.2 Spontanität und freie Themenentwicklung
6.2.4.1.1.3 Para- und nonverbale Ausdrucksmittel: Emojis
6.2.4.2 Syntaktische Reduktion: Ellipsen
6.2.4.3 Imperativsätze
6.2.4.4 Fragesätze
6.2.4.5 Das Hashtag
6.3 Situative Realisierungsebene
6.3.1 Dialogizität
6.3.2 Die Rahmung des kommunikativen Vorgangs: Einstieg von Tweets
6.3.3 Teilnehmerstatus
7. Schlussfolgerungen
8. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Unternehmenskommunikation über den Kurznachrichtendienst Twitter am Beispiel von L'Oréal Paris Deutschland aus linguistischer Perspektive. Ziel ist es, unter Anwendung des Konzepts der kommunikativen Gattung, verfestigte sprachliche und strukturelle Merkmale dieser Kommunikation zu identifizieren und als konstitutiv für eine eigene kommunikative Gattung zu bestimmen.
- Analyse von Twitter als Kommunikationsform im Unternehmenskontext
- Linguistische Untersuchung der Außen- und Binnenstruktur sowie der situativen Realisierungsebene
- Evaluation des Einsatzes von Multimodalität (Text, Bild, Video)
- Identifikation von Strategien zur Kontaktpflege und Kundenbindung
- Untersuchung von Sprachregistern und konzeptioneller Mündlichkeit
Auszug aus dem Buch
6.2.3.1 Text-Bild-Kommunikate
Wie wichtig die Einbeziehung der Bilder in der Twitter-Kommunikation ist, wird durch die Tatsache gestützt, dass 85% (n=340) der untersuchten Tweets eine Text-Bild-Kombination aufweisen und demnach als Kommunikat klassifiziert werden müssen. Vor allem im Bereich der hier untersuchten kommunikativen Gattung spielen Bilder eine essentielle Rolle. Informative und emotionale Bilder können das Verhalten nachweislich beeinflussen, was besonders im Bereich der Werbekommunikation strategisch eingesetzt wird (vgl. im Folgenden Riel-Kroeber 1996: Vorwort). Die Wirkung von Sprache und Bildern unterscheidet sich grundlegend: In der Zeit, in der Bilder mittlerer Komplexität aufgenommen und verarbeitet werden können, lassen sich nur sieben bis zehn Wörter vermitteln. Bilder können deutlich schneller und mit geringerem gedanklichen Aufwand verarbeitet werden und eignen sich demnach dazu, den Empfänger mit geringer Beteiligung zu erreichen.
Aufgrund der Zeichenbeschränkung auf Twitter können Bilder dazu dienen, zusätzliche Informationen zu transportieren oder den sprachlichen Inhalt zu unterstützen. Im Gegensatz zu Sprache können Bilder besser erinnert werden. Dadurch sind sie in der Lage, das menschliche Verhalten zu beeinflussen. Bildmotive, die den Empfänger auf einer persönlichen Ebene ansprechen, motivieren den Empfänger zusätzlich, sich mit dem Inhalt zu beschäftigen, und verstärken somit die Einprägsamkeit (vgl. Riel-Kroeber 1996: 77f.). In ihrer Kombination gehen Sprache und Bilder eine Arbeitsteilung der kommunikativen Funktion ein, indem die Stärken des einen semiotischen Systems die Schwächen des anderen semiotischen Systems ausgleichen und umgekehrt (vgl. Stöckl 2010: 48).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Social Media in der Unternehmenskommunikation: Einführung in die Relevanz digitaler Medien und die damit einhergehende Entstehung neuer Kommunikationsformen im Unternehmenskontext.
2. Forschungsstand: Überblick über bisherige linguistische Untersuchungen zur computervermittelten Kommunikation und speziell zu Twitter.
3. Theoretische Grundlagen: Definition zentraler Begriffe der Unternehmenskommunikation, Vorstellung des Unternehmens L'Oréal Paris DE sowie Einführung in die Funktionsweise von Twitter.
4. Linguistische Grundlagen: Theoretische Rahmung durch Konzepte wie Medium, Kommunikationsformen, kommunikative Gattungen sowie Textthema und Textfunktion.
5. Datenmaterial und methodische Vorgehensweise: Beschreibung des Korpus aus 400 Tweets und des methodischen Ansatzes zur Analyse der Gattungsmerkmale.
6. Kommunikative Gattungsanalyse der Unternehmenskommunikation über Twitter: Detaillierte Analyse der Tweets hinsichtlich Außen-, Binnenstruktur und situativer Realisierungsebene.
7. Schlussfolgerungen: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Bestätigung der Hypothese, dass die untersuchte Unternehmenskommunikation als kommunikative Gattung fungiert.
8. Ausblick: Vorschläge für weiterführende kontrastive Analysen und Vergleiche verschiedener Social-Media-Kanäle.
Schlüsselwörter
Twitter, Unternehmenskommunikation, L'Oréal Paris, Kommunikative Gattung, Textlinguistik, Multimodalität, Textfunktion, Soziale Medien, Sprachregister, Dialogizität, Konzeptionelle Mündlichkeit, Emojis, Hashtags, Kundenbindung, Marketingkommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Masterarbeit befasst sich mit der linguistischen Untersuchung der Unternehmenskommunikation auf Twitter. Dabei wird analysiert, wie ein Unternehmen wie L'Oréal Paris DE das Medium nutzt, um mit seinen Stakeholdern zu interagieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die medienlinguistischen Aspekte von Mikroblogs, die Konzepte der Unternehmenskommunikation und die textlinguistische Analyse von Tweets unter besonderer Berücksichtigung multimodaler Elemente wie Bildern und Videos.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es, auf Basis des Konzepts der kommunikativen Gattung nach Luckmann zu prüfen, ob die Unternehmenskommunikation auf Twitter verfestigte, wiederkehrende sprachliche und strukturelle Merkmale aufweist, die eine Klassifizierung als eigenständige kommunikative Gattung rechtfertigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin verwendet einen korpusbasierten, quantitativ-qualitativen Ansatz. Grundlage ist ein selbst erstelltes Korpus von 400 Tweets von L'Oréal Paris DE, die anhand von Kategorien wie Außenstruktur, Binnenstruktur und situativer Realisierungsebene linguistisch analysiert werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung (Definitionen und Begriffsabgrenzungen), die methodische Beschreibung des Korpus sowie die detaillierte Analyse der Tweets, inklusive einer Untersuchung der Textfunktion, der Textrealisierung durch Multimodalität und syntaktischer Besonderheiten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere: Twitter, Unternehmenskommunikation, Kommunikative Gattung, Multimodalität, Textfunktion sowie Begriffe aus der linguistischen Beschreibung wie Konzeptionelle Mündlichkeit, Dialogizität und Ellipsen.
Warum spielt die Kontaktfunktion bei L'Oréal Paris eine so große Rolle?
Die Analyse zeigt, dass die Kontaktfunktion mit etwa der Hälfte der Tweets die dominierende Funktion ist. Dies unterstreicht das strategische Ziel des Unternehmens, nicht primär werblich aufzutreten, sondern eine persönliche, dialogische Beziehung zu den Followern aufzubauen.
Welche Rolle spielen Emojis und Hashtags in der Kommunikation?
Emojis werden als Kompensationsstrategie für nonverbale Ausdrucksmittel in der schriftlichen Kommunikation eingesetzt, um Vertrautheit und Emotionen zu vermitteln. Hashtags dienen sowohl der Kategorisierung von Inhalten als auch als gruppenbildendes Element zur Stärkung der Community-Identität.
- Quote paper
- Cecile Claire Lehmann (Author), 2018, Twitter in der Unternehmenskommunikation 2.0. Eine linguistische Analyse ausgewählter Tweets am Beispiel der L’Oréal Paris Group DE, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1602732
