Das Setzen von Zielen oder das strategische Planen setzt immer voraus, dass die Ausgangsposition des Unternehmens oder einer strategischen Geschäftseinheit klar und verständlich ist. Dabei ist es dringend erforderlich, die Unternehmensziele zu identifizieren, bevor von einer rationalen Unternehmensführung gesprochen werden kann. Es eine der schwierigsten Aufgaben des strategischen Planens, zu erkennen, "was man eigentlich will oder was man alles wollen könnte".
Um herauszufinden, wie der Handlungsraum der Unternehmung aussieht, ist es wichtig, sämtliche unternehmensinterne und unternehmensexterne Faktoren zu untersuchen und für die nächste Zeit zu prognostizieren. Im Zuge der Suche nach dem Handlungsraum der Unternehmung kann dabei auf ein Analyseinstrument zurückgegriffen werden, nämlich auf die Swot-Analyse.
Die Swot-Analyse hat neben der Lebenszyklusanalyse und der Positionierungsanalyse den Transfer vom Sachgüterbereich zum Dienstleistungssektor gefunden und ist mittlerweile als Analysekonzept im Dienstleistungsmarketing weit verbreitet.
Inhaltsverzeichnis
1. Die Swot- Analyse als Planungskonzept im Dienstleistungsmarketing
2. Die Chancen- Risiken- Analyse (Umweltanalyse)
2.1. Schlüsselfaktoren der Umweltanalyse
2.1.1. Makro- Umwelt
2.1.2. Mikro- Umwelt
2.2. Ergebnisse der Chancen- Risiken- Analyse
3. Die Stärken- Schwächen- Analyse (Unternehmens- Analyse)
3.1. Erstellung eines Ressourcenprofils
3.2. Ermittlung der Stärken und Schwächen
3.3. Vergleich des eigenen Unternehmens mit dem stärksten Konkurrenten
4. Zusammenführung der Umwelt- Analyse und Unternehmens- Analyse zur SWOT- Analyse
4.1. Integration der Umweltanalyse und der Unternehmensanalyse
4.2. Ableitung von Marketingstrategien und Maßnahmen
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Seminararbeit befasst sich mit der Anwendung der SWOT-Analyse als strategisches Planungsinstrument speziell für Unternehmen im Dienstleistungssektor. Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch die systematische Verknüpfung von unternehmensexternen Chancen und Risiken mit unternehmensinternen Stärken und Schwächen fundierte Marketingstrategien abgeleitet werden können.
- Methodische Grundlagen der Umwelt- und Unternehmensanalyse
- Systematisierung der Makro- und Mikro-Umwelt
- Erstellung von Ressourcenprofilen zur Identifikation von Stärken und Schwächen
- Durchführung eines Benchmarks zum Wettbewerbsvergleich
- Ableitung operativer Marketingmaßnahmen aus der SWOT-Matrix
Auszug aus dem Buch
3.2. Ermittlung der Stärken und Schwächen
Nachdem die Ressourcen, aufgegliedert nach den verschiedenen Funktionen des Unternehmens, untersucht und in einem Ressourcenprofil festgehalten wurden, kann nun ermittelt werden, wo die Stärken, aus denen eine erfolgreiche Strategie aufgebaut werden kann und Schwächen einer strategischen Geschäftseinheit oder des gesamten Unternehmens liegen. Dabei ist es wichtig, die für den jeweiligen Markt beziehungsweise für das entsprechende Wettbewerbssegment wichtigen Schlüsselanforderungen mit zu berücksichtigen.17 Demnach sind Stärken, die eine Unternehmung aufweisen kann, nicht für jede Branche generalisierend von Vorteil. Andererseits sind die Schwächen der verschiedenen Unternehmen nicht in jeder Branche gleichbedeutend.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Die Swot- Analyse als Planungskonzept im Dienstleistungsmarketing: Einführung in die SWOT-Analyse als Instrument zur strategischen Planung und Bestimmung des unternehmerischen Handlungsraums.
2. Die Chancen- Risiken- Analyse (Umweltanalyse): Erläuterung der Analyse externer Trends auf Makro- und Mikro-Ebene zur Identifikation von Marktentwicklungen.
3. Die Stärken- Schwächen- Analyse (Unternehmens- Analyse): Fokus auf die interne Ressourcenanalyse und den Wettbewerbsvergleich zur Ermittlung unternehmensspezifischer Kompetenzen.
4. Zusammenführung der Umwelt- Analyse und Unternehmens- Analyse zur SWOT- Analyse: Darstellung des Integrationsprozesses, bei dem Umweltfaktoren und Unternehmenseigenschaften in einer Matrix kombiniert werden.
5. Fazit: Zusammenfassende Bewertung des Instruments SWOT-Analyse unter Berücksichtigung von Anwendungsgrenzen und subjektiven Einflussfaktoren.
Schlüsselwörter
SWOT-Analyse, Dienstleistungsmarketing, strategische Planung, Umweltanalyse, Ressourcenprofil, Benchmarking, Wettbewerbsvorteil, Marktentwicklung, Unternehmungsführung, Strategieableitung, Chancen, Risiken, Stärken, Schwächen, Servicemanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Planung im Dienstleistungssektor unter Nutzung der SWOT-Analyse zur Identifikation und Verwertung von Wettbewerbspotentialen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit deckt die Umweltanalyse (Chancen/Risiken), die interne Unternehmensanalyse (Stärken/Schwächen) sowie deren strategische Zusammenführung ab.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen den Handlungsraum durch Analyseinstrumente abstecken und daraus gezielte Marketingstrategien entwickeln können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die SWOT-Analyse als methodischen Rahmen und ergänzt diesen durch Ansätze wie Ressourcenprofilierung und Benchmarking.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Umweltanalyse, die interne Stärken-Schwächen-Analyse und die finale Integration in die SWOT-Matrix.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
SWOT-Analyse, Dienstleistungsmarketing, Wettbewerbsvorteile, strategisches Management und Ressourcenanalyse sind die zentralen Begriffe.
Wie wird der Ressourcenvergleich mit Wettbewerbern konkret durchgeführt?
Durch die Erstellung eines Ressourcenprofils und anschließendes Benchmarking, bei dem die eigene Unternehmung mit dem stärksten Konkurrenten anhand spezifischer Leistungsfaktoren verglichen wird.
Warum ist die Analyse für Dienstleistungsunternehmen besonders komplex?
Aufgrund der Unmateriellkeit der Dienstleistungen, der starken Kundeninteraktion und der notwendigen Berücksichtigung individueller Schlüsselanforderungen der jeweiligen Branche.
- Quote paper
- Thomas Runte (Author), 2002, Swot-Analyse für Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/16167
