Für Marketing soll es angeblich fast 80 Definitionen geben. Und fast alle Professoren, die mal ein Buch über Marketing geschrieben haben, haben auch noch mehr oder weniger eigene Varianten und Ergänzungen eingebracht. Grundsätzlich ist aber festzustellen, dass es eine Definition, die für sämtliche Unternehmen gilt, nicht gibt.
Großunternehmen haben im Wettbewerb völlig andere Bedingungen als Kleinbetriebe und somit auch völlig andere Forderungen an das Marketing. Weil Marketing aber generell interpretiert wird und in der Lehre so gut wie kein Unterschied zwischen den verschiedenen Unternehmensformen gemacht wird,
ist das klassische Marketing für Kleinbetriebe im Prinzip nicht brauchbar.
Es wird immer wieder übersehen, dass Marketing keine "Erfindung" der Neuzeit ist, sondern uralt ist. Aber wer sich als Kleinunternehmer/in oder Existenzgründer mit Marketing beschäftigt, muss fünf entscheidende Dinge wissen und berücksichtigen:
Inhaltsverzeichnis
1. Unternehmensdarstellung
1.1 Ist der Unternehmensauftritt sympathisch?
1.2 Ist der 1. Eindruck vom Firmengelände, den Verkaufs-, Büroräumen und der Werkstatt positiv?
1.3 Sind die Firmenwagen sauber?
2. Image des Unternehmens
2.1 Hat das Unternehmen einen guten Ruf?
2.2 Stellt sich das Unternehmen eigenständig, unverwechselbar dar?
2.3 Gilt das Unternehmen als zuverlässig, termintreu, flexibel, kompetent?
2.4 Wird der Kontakt zu den Kunden auch gehalten, wenn keine aktuellen Anlässe vorhanden sind?
2.5 Werden die Kunden, die den Betrieb empfehlen auch "belohnt"?
3. Mitarbeiter
3.1 Sind die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend?
3.2 Identifizieren sich die Mitarbeiter mit dem Unternehmen? Vertreten sie die Interessen des Betriebes?
3.3 Verfügen die Mitarbeiter über eine gute Qualifikation und Kompetenz?
3.4 Entspricht der Auftritt der Mitarbeiter dem Image? Saubere Kleidung, saubere Arbeitsplätze etc.)
4. Angebot
4.1 Unterscheidet sich das Angebot ausreichend von den Wettbewerbsangeboten? Ist es die bessere Alternative?
4.2 Bietet das Angebot einen (Zusatz-)Nutzen oder Vorteile, die die Wettbewerber nicht bieten?
4.3 Werden das Angebot und die (Umfeld-)Leistungen permanent aktualisiert?
4.4 Sind die Angebote transparent und korrekt formuliert?
5. Leistungen/Arbeit
5.1 Ist die Qualität (erkennbar) besser?
5.2 Stimmt das Preis- Leistungsverhältnis?
5.3 Gibt es eigene Garantien?
5.4 Ist die Auftragsabwicklung und die Durchführung der Arbeiten einwandfrei?
5.5 Werden Zusagen und Termine eingehalten?
6. Vertrieb
6.1 Wird der derzeitige Vertriebsweg optimal genutzt?
6.2 Sind zusätzliche Vertriebswege –formen möglich? Wenn ja, welche?
6.3 Können neue Kundengruppen durch Kooperationen erschlossen werden?
6.4 Werden die Kunden erfolgreich als Empfehler eingebunden?
7. Service
7.1 Sind die Planungs- und Beratungsleistungen besser?
7.2 Werden bei der Planung und Beratung Alternativen aufgezeigt?
7.3 Ist der Kunden-Reparaturdienst schnell, gut und zuverlässig?
7.4 Ist die Behandlung von Reklamationen fair?
7.5 Werden die Kunden nach Zusatzwünschen befragt?
8. Werbung
8.1 Fällt die Werbung auf? Sind die drei AAA (Anders Als Andere) ausreichend berücksichtigt?
8.2 Sind der Nutzen und die Vorteile des Angebots deutlich und überzeugend herausgestellt?
8.3 Wird die Zielgruppe optimal erreicht?
8.4 Ist die Werbung in den verschiedenen Medien identisch?
8.5 Werden die richtigen Werbeträger eingesetzt?
8.6 Sind die finanziellen Mittel ausreichend?
8.7 Gibt es genügend gute Referenzen?
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel des Dokuments ist es, Kleinunternehmern und Existenzgründern ein praxisnahes, marketingtheoretisches Grundgerüst an die Hand zu geben, um durch eine konsequente Ausrichtung am Kundenwunsch die Unternehmenssicherung zu gewährleisten. Es wird die Forschungsfrage adressiert, wie ohne aufwendige Fachausbildung durch gezielte Optimierung der Kundenorientierung in verschiedenen Handlungsfeldern Wettbewerbsvorteile erzielt werden können.
- Grundlagen des Marketings in Klein- und Kleinstbetrieben
- Bedeutung der Kundenorientierung als Mittel zur Unternehmenssicherung
- Identifikation und Optimierung sogenannter "Umfeldleistungen" (Soft Facts)
- Strukturierte Analyse von acht zentralen Handlungsfeldern des Marketings
- Strategische Vorgehensweise bei der Umsetzung von Marketingverbesserungen
Auszug aus dem Buch
Marketing. Die 8 wichtigsten Handlungsfelder.
Für Marketing soll es angeblich fast 80 Definitionen geben. Und fast alle Professoren, die mal ein Buch über Marketing geschrieben haben, haben auch noch mehr oder weniger eigene Varianten und Ergänzungen eingebracht. Grundsätzlich ist aber festzustellen, dass es eine Definition, die für sämtliche Unternehmen gilt, nicht gibt.
Großunternehmen haben im Wettbewerb völlig andere Bedingungen als Kleinbetriebe und somit auch völlig andere Forderungen an das Marketing. Weil Marketing aber generell interpretiert wird und in der Lehre so gut wie kein Unterschied zwischen den verschiedenen Unternehmensformen gemacht wird, ist das klassische Marketing für Kleinbetriebe im Prinzip nicht brauchbar.
Es wird immer wieder übersehen, dass Marketing keine "Erfindung" der Neuzeit ist, sondern uralt ist. Aber wer sich als Kleinunternehmer/in oder Existenzgründer mit Marketing beschäftigt, muss fünf entscheidende Dinge wissen und berücksichtigen: 1. Marketing ist uralt. Marketing gibt es, seit es Handel, Gewerbe und Dienstleistungen gibt, denn schon immer war es das Ziel der Unternehmer, die Kunden so zufrieden zu stellen, dass sie begeistert sind und wieder kommen. Im Idealfall sogar als Empfehler auftreten. 2. Ziel aller Marketingmaßnahmen ist es Kunden zu gewinnen und diese an das Unternehmen zu binden. Da aber das Angebot seit dem Industriezeitalter größer ist als die Nachfrage, heißt Marketing, den Wettbewerbern Kunden abzunehmen. In der Praxis bedeutet das: Er oder Ich. Damit ist Marketing Krieg und muss auch so gesehen und geführt werden, denn wer nicht gewinnt, verliert. Das Vokabular (Strategie, Taktik, operative Maßnahmen etc.) der Marketingprofis in den Großunternehmen zeigt beispielhaft, dass immer nur der Sieg über den bzw. die Gegner das Ziel ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Unternehmensdarstellung: Dieses Kapitel behandelt die Bedeutung des ersten Eindrucks durch das Firmengelände, die Räumlichkeiten und das Erscheinungsbild des Unternehmens.
2. Image des Unternehmens: Es wird erörtert, wie Reputation, Eigenständigkeit und Zuverlässigkeit maßgeblich zur Kundenbindung und Empfehlungsbereitschaft beitragen.
3. Mitarbeiter: Dieser Abschnitt fokussiert auf die Rolle der Mitarbeiter als Imageträger und die Wichtigkeit von Freundlichkeit, Kompetenz und Identifikation mit dem Betrieb.
4. Angebot: Hier wird die Differenzierung vom Wettbewerb durch Zusatznutzen und eine transparente Angebotsgestaltung beleuchtet.
5. Leistungen/Arbeit: Der Schwerpunkt liegt auf der Qualitätssicherung, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Zuverlässigkeit bei der Auftragsabwicklung.
6. Vertrieb: Dieses Kapitel analysiert die Optimierung bestehender Vertriebswege und die Erschließung neuer Kundengruppen durch Kooperationen.
7. Service: Es wird die Wichtigkeit einer überlegenen Beratung, schneller Reparaturen und eines fairen Reklamationsmanagements betont.
8. Werbung: Dieser Teil befasst sich mit der Wirksamkeit von Werbemaßnahmen, der Zielgruppenansprache und dem Einsatz passender Werbeträger.
Schlüsselwörter
Marketing, Kleinbetriebe, Existenzgründung, Unternehmenssicherung, Kundenorientierung, Umfeldleistungen, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistung, Kundengewinnung, Kundenbindung, Unternehmensimage, Servicequalität, Vertrieb, Werbung, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit bietet eine praxisnahe Anleitung für Inhaber von Klein- und Kleinstbetrieben, wie sie ohne spezielles Marketing-Vorwissen durch strukturierte Analyse ihres Betriebs die Kundenzufriedenheit steigern und ihr Unternehmen erfolgreich sichern können.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentral sind die acht Handlungsfelder: Unternehmensdarstellung, Image, Mitarbeiter, Angebot, Leistungen/Arbeit, Vertrieb, Service und Werbung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Vermittlung einer Methode zur Selbstreflexion, um durch die Optimierung von sogenannten "Soft Facts" und Umfeldleistungen Kunden zu begeistern und langfristig an den Betrieb zu binden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt einen pragmatischen, analytischen Ansatz, der auf der kritischen Bestandsaufnahme bestehender Unternehmensprozesse im Vergleich zu den Kundenwünschen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in acht detaillierte Kriterienkataloge, die Unternehmern helfen sollen, Schwachstellen in ihrem täglichen Betrieb systematisch zu identifizieren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Marketing, Unternehmenssicherung, Kundenbindung, Wettbewerbsdifferenzierung, Kleinbetriebe und Serviceorientierung.
Warum unterscheidet der Autor zwischen Großunternehmen und Kleinbetrieben?
Der Autor argumentiert, dass die klassischen Marketing-Lehren oft auf Großkonzerne ausgelegt sind und für die speziellen Bedürfnisse und Ressourcen von Kleinstbetrieben nicht direkt anwendbar sind.
Was sind laut Text die sogenannten "Umfeldleistungen"?
Umfeldleistungen sind die sogenannten "soft facts" – also Faktoren wie Sympathie, Auftreten, Sauberkeit oder Freundlichkeit –, die oft branchenunabhängig über den Erfolg entscheiden.
Welche Empfehlung gibt der Autor für die Umsetzung der Maßnahmen?
Er rät dazu, nicht alles gleichzeitig verändern zu wollen, sondern das eigene Unternehmen kritisch zu betrachten, eine klare Rangfolge der Verbesserungen zu erstellen und dann gezielt mit den wirkungsvollsten Aktivitäten zu beginnen.
- Quote paper
- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2010, Marketing - Die 8 wichtigsten Handlungsfelder, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/162132
