Kommunikation. Es geht nicht ohne. Wir brauchen sie ununterbrochen, um zu erklären, motivieren, zu loben, Anweisungen zu geben, Angebote abzugeben, Reklamationen abzuwickeln, zu schimpfen etc., etc. Jeden Tag kommunizieren wir im Alltagstrott mehr oder weniger gedankenlos, ohne die unendlichen Vorteile, die beim bewussten Gebrauch möglich sind, zu nutzen.
Kommunikation ist Interaktion. Es ist der Gedanken- und Meinungsaustausch mit dem Ziel der wechselseitigen Beeinflussung. Wer diesen Prozess konstruktiv gestalten will, muss möglichst schnell
das Kommunikationsziel
die Absicht
den Grund bzw. das Motiv und
die Erwartungshaltung
des Gesprächspartners erkennen, um die Diskussion, die Auseinandersetzung, das Gespräch, den Streit zielführend zu gestalten. Um das zu erreichen, muss man zuhören und nicht unterbrechen. Jede Unterbrechung ist, vereinfacht und übertrieben formuliert, eine Missachtung der gegnerischen Argumente und löst immer Verärgerung oder Aggression aus.
Inhaltsverzeichnis
- Effizienzverlust durch rationalisierte Kommunikation
- Beispiel Arbeitsvorgaben
- Beispiel loben
- Beispiel Arbeitsabwicklung
- Beispiel Reklamation
- Die 9 Grundregeln in der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern
- So fangen Sie an
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Text beleuchtet die Bedeutung der Kommunikation im Arbeitsalltag und zeigt auf, wie effizienzsteigernd und leistungsfördernd eine bewusst gestaltete Kommunikation sein kann. Dabei liegt der Fokus auf der positiven Wirkung von klar formulierten Arbeitsvorgaben, wertschätzendem Lob und einer offenen, freundlichen Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
- Effizienzsteigerung durch effektive Kommunikation
- Bedeutung von klaren Arbeitsvorgaben und -beschreibungen
- Die Kraft des Lobens für Motivation und Leistungssteigerung
- Positive Auswirkungen einer freundlichen und offenen Kundenkommunikation
- Vermeidung von Konflikten und Eskalation in Reklamationssituationen
Zusammenfassung der Kapitel
- Das Kapitel "Effizienzverlust durch rationalisierte Kommunikation" thematisiert die allgegenwärtige, aber oft gedankenlose Kommunikation im Arbeitsalltag. Es betont die Wichtigkeit von bewusst gestalteter Interaktion, um Ziele zu erreichen und Konflikte zu vermeiden.
- Das Kapitel "Beispiel Arbeitsvorgaben" verdeutlicht, wie Missverständnisse und Frustration entstehen können, wenn Arbeitsvorgaben nicht klar und verständlich formuliert sind. Es betont die Notwendigkeit von präzisen Anweisungen und der Einbeziehung des Mitarbeiters in den Prozess.
- Das Kapitel "Beispiel loben" erläutert die positive Wirkung von Lob auf Motivation und Leistung. Es zeigt, wie Lob als Werkzeug eingesetzt werden kann, um Leistungspotenziale zu entfalten und ein positives Betriebsklima zu fördern.
- Das Kapitel "Beispiel Arbeitsabwicklung" betont die Bedeutung einer freundlichen und offenen Kommunikation mit Kunden. Es zeigt, wie eine positive Beziehung zu Kunden aufgebaut werden kann und wie wichtig ein respektvoller Umgang mit Kundenbedürfnissen ist.
- Das Kapitel "Beispiel Reklamation" beleuchtet die Herausforderung von Reklamationssituationen und die Bedeutung von deeskalierendem Verhalten. Es zeigt, wie durch eine verständliche und empathische Kommunikation Konflikte gelöst und ein positives Ergebnis erzielt werden kann.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Effizienz, Arbeitsvorgaben, Lob, Motivation, Kundenkommunikation, Reklamation, Konfliktlösung, Deeskalation, Beziehungsebene, Sach-Ebene, Leistungssteigerung.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Ziele einer bewussten Kommunikation im Arbeitsalltag?
Ziel ist es, das Kommunikationsziel, die Absicht, das Motiv und die Erwartungshaltung des Gegenübers schnell zu erkennen, um Gespräche zielführend zu gestalten.
Warum führen unklare Arbeitsvorgaben zu Effizienzverlust?
Missverständnisse und Frustration entstehen, wenn Anweisungen nicht präzise formuliert sind, was die Fehlerquote erhöht und die Motivation der Mitarbeiter senkt.
Welche Kraft hat Lob in der Mitarbeiterführung?
Lob wirkt als starkes Motivationswerkzeug, das Leistungspotenziale entfaltet, das Selbstwertgefühl steigert und ein positives Betriebsklima fördert.
Wie sollte man sich in Reklamationssituationen verhalten?
Wichtig ist deeskalierendes Verhalten, aufmerksames Zuhören ohne Unterbrechung und eine empathische Kommunikation, um Konflikte konstruktiv zu lösen.
Warum ist Zuhören wichtiger als Reden?
Jede Unterbrechung kann als Missachtung der Argumente des anderen wahrgenommen werden und Aggressionen auslösen. Zuhören ermöglicht es, die Sach- und Beziehungsebene besser zu verstehen.
Was sind die Grundregeln in der Kommunikation mit Kunden?
Zu den Regeln gehören Freundlichkeit, Klarheit, Respekt vor Kundenbedürfnissen und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen sachlich und lösungsorientiert zu bleiben.
- Quote paper
- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2010, Effizienzverlust durch rationalisierte Kommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/162269
