Die Messung der unternehmerischen Leistung nimmt einen wichtigen Stellenwert in der Unternehmensführung ein. Eine zunehmende Komplexität und Dynamik des Unternehmensgeschehens, die Verschärfung des wirtschaftlichen Umfeldes sowie ein Umbruch bestehender Strukturen (Diskontinuitäten) und internationaler Wettbewerb kennzeichnen die Rahmenbedingungen, in die die heutigen Organisationen eingebettet sind (vgl. Schomann 2001, S. 1). Damit Organisationen in diesem turbulenten und dynamischen Umfeld erfolgreich bestehen können, ist es für sie von besonderer Bedeutung, ihre Leistung zu messen, um diese dann kontinuierlich zu verbessern.
„You cannot manage what you cannot measure…and what gets measured gets done“ (zitiert nach House/Price 1991, S. 93).
Organisationen stehen somit dem Problem gegenüber, herauszukristallisieren, welche Leistungsindikatoren (LI) in den aktuellen Rahmenbedingungen, in denen sich die Organisationen befinden, geeignet sind, um die tatsächliche gesamte Leistung abzubilden und nicht nur einen Auszug oder gar ein verzerrtes Bild.
Im Rahmen dieser Problematik rückt zunächst die Frage in den Vorder-grund, welche Systeme zur Erfolgs- und Leistungsmessung von Organisa-tionen es in der Literatur und Praxis gibt. Darauf aufbauend ist zu klären: Sind frühere LI als Instrument zur Erfolgs- und Leistungsmessung unter den aktuellen Rahmenbedingungen überhaupt noch gültig? Welche (aktuellen) Veränderungen in der Entwicklung von Systemen im Rahmen dieser Messungen sind zu beobachten? Auf Basis der Information aus den Leistungsmessungen möchte die Leitung einer Organisation u.a. ihre Entwicklung vorhersagbar und steuerbar machen. Dabei sind nicht nur monetäre Größen wie Umsatz- und Gewinnzahlen relevant, sondern auch andere Aspekte wie beispielsweise die Kundenzufriedenheit, die Qualität der Produkte oder die Motivation der Mitarbeiter. Daher wird im Rahmen dieser Arbeit u.a. diskutiert, in welchem Maße verschiedene LI geeignet sind die Vorhersagbarkeit und Steuerung einer Organisation zu gewährleisten.
Zielsetzung ist es somit, den Stand der Forschung hinsichtlich Systemen zur Erfolgs- und Leistungsmessung von Organisationen zu eruieren und aktuelle Entwicklungstrends aufzudecken.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen
- Entwicklung und Veränderung der Rahmenbedingungen von Organisationen
- Theoretische Grundlagen der Organisationen im Bereich der Leistungsmessung
- Abgrenzung des Leistungs-, Effizienz und Effektivitätsbegriff
- Leistungsmessung und Leistungsindikatoren
- Charakterisierung von Kennzahlen
- Traditionelle Leistungsmessung
- Kennzahlensysteme zur Leistungsmessung von Organisationen
- Kritik und Grenzen traditioneller Kennzahlensysteme
- Wertorientierte Kennzahlen
- Performance Measurement
- Entstehung, Definition und Ziele des Performance Measurement
- Ausgewählte Ansätze des modernen Performance Measurement
- Balanced Scorecard
- Weiterentwicklung durch das Konzept der Netzwerk Balanced Scorecard
- Data Envelopment Analysis
- Vergleich hinsichtlich der Bestandteile von Performance Measurement Systeme
- Der Human Potential Index - Chancen und Risiken
- Entwicklungstrends im Bereich der Leistungsmessung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht den Stand der Forschung und Entwicklungstrends von Leistungsindikatoren als Instrumente zur Leistungsmessung von Organisationen. Sie beleuchtet die Herausforderungen der Leistungsmessung im Kontext dynamischer und komplexer Unternehmensbedingungen und analysiert die Eignung verschiedener Systeme und Kennzahlen.
- Entwicklung und Kritik traditioneller Kennzahlensysteme
- Moderne Ansätze des Performance Measurement (z.B. Balanced Scorecard, Data Envelopment Analysis)
- Bewertung der Eignung verschiedener Leistungsindikatoren unter aktuellen Rahmenbedingungen
- Analyse des Human Potential Index
- Zukünftige Entwicklungstrends im Bereich der Leistungsmessung
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik der Leistungsmessung in Organisationen ein und hebt die Bedeutung der geeigneten Auswahl von Leistungsindikatoren in einem dynamischen Umfeld hervor. Sie verdeutlicht die Notwendigkeit, die gesamte Leistung abzubilden und nicht nur Teilaspekte, und unterstreicht die Bedeutung der Vorhersagbarkeit und Steuerbarkeit der Unternehmensentwicklung durch geeignete Messinstrumente. Das Zitat von Bill Hewlett betont die zentrale Rolle der Messbarkeit für erfolgreiches Management.
Grundlagen: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen für die anschließende Analyse. Es betrachtet die Entwicklung und Veränderung der Rahmenbedingungen von Organisationen, die theoretischen Grundlagen der Leistungsmessung, die Abgrenzung von Leistungs-, Effizienz- und Effektivitätsbegriff sowie die Charakterisierung von Kennzahlen. Es bildet die essentielle Basis für das Verständnis der nachfolgenden Kapitel, indem es den Kontext und die relevanten Definitionen klar umreißt.
Traditionelle Leistungsmessung: Dieses Kapitel analysiert traditionelle Kennzahlensysteme zur Leistungsmessung, ihre Kritikpunkte und Grenzen sowie wertorientierte Kennzahlen. Es legt den Fokus auf die Schwächen klassischer Ansätze und bereitet den Weg für die Diskussion modernerer Methoden im darauffolgenden Kapitel. Die Kritik an traditionellen Systemen dient als Ausgangspunkt für die Suche nach besseren Alternativen.
Performance Measurement: Dieses Kapitel beschreibt Entstehung, Definition und Ziele des Performance Measurement, analysiert ausgewählte Ansätze wie die Balanced Scorecard, die Netzwerk Balanced Scorecard und die Data Envelopment Analysis (DEA). Es vergleicht diese Ansätze und untersucht den Human Potential Index. Dieses Kapitel bildet den Kern der Arbeit, indem es die modernsten Ansätze der Leistungsmessung detailliert darstellt und vergleicht, inklusive einer eingehenden Betrachtung ihrer Stärken und Schwächen. Der Vergleich der verschiedenen Ansätze ermöglicht eine differenzierte Bewertung ihrer Eignung für unterschiedliche Organisationen und Ziele.
Schlüsselwörter
Leistungsmessung, Leistungsindikatoren, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Data Envelopment Analysis (DEA), Kennzahlen, Human Potential Index, Unternehmensführung, Effizienz, Effektivität, Entwicklungstrends.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu: Leistungsmessung in Organisationen
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über die Leistungsmessung in Organisationen. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel und Schlüsselwörter. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und dem Vergleich traditioneller und moderner Methoden der Leistungsmessung, einschließlich einer Analyse des Human Potential Index.
Welche Themen werden im Dokument behandelt?
Das Dokument behandelt die theoretischen Grundlagen der Leistungsmessung, die Entwicklung und Kritik traditioneller Kennzahlensysteme, moderne Ansätze wie die Balanced Scorecard und Data Envelopment Analysis (DEA), einen Vergleich verschiedener Performance Measurement Systeme, den Human Potential Index und zukünftige Entwicklungstrends im Bereich der Leistungsmessung.
Welche Kapitel umfasst das Dokument?
Das Dokument gliedert sich in folgende Kapitel: Einleitung, Grundlagen der Leistungsmessung, Traditionelle Leistungsmessung, Performance Measurement und Fazit. Jedes Kapitel wird in der Zusammenfassung der Kapitel detailliert beschrieben.
Was sind die Zielsetzung und Themenschwerpunkte?
Die Arbeit untersucht den Stand der Forschung und Entwicklungstrends von Leistungsindikatoren. Sie beleuchtet die Herausforderungen der Leistungsmessung in dynamischen und komplexen Unternehmensbedingungen und analysiert die Eignung verschiedener Systeme und Kennzahlen. Spezifische Schwerpunkte sind die Entwicklung und Kritik traditioneller Kennzahlensysteme, moderne Ansätze des Performance Measurement, die Bewertung verschiedener Leistungsindikatoren, die Analyse des Human Potential Index und zukünftige Entwicklungstrends.
Welche konkreten Methoden der Leistungsmessung werden analysiert?
Das Dokument analysiert traditionelle Kennzahlensysteme, die Balanced Scorecard, die Netzwerk Balanced Scorecard und die Data Envelopment Analysis (DEA). Es vergleicht diese Ansätze hinsichtlich ihrer Eignung und Stärken und Schwächen.
Was ist der Human Potential Index und welche Rolle spielt er?
Der Human Potential Index wird als ein weiterer Ansatz zur Leistungsmessung betrachtet. Das Dokument analysiert seine Chancen und Risiken.
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt?
Schlüsselwörter sind: Leistungsmessung, Leistungsindikatoren, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Data Envelopment Analysis (DEA), Kennzahlen, Human Potential Index, Unternehmensführung, Effizienz, Effektivität, Entwicklungstrends.
Welche Kritikpunkte an traditionellen Kennzahlensystemen werden angesprochen?
Das Dokument kritisiert die Grenzen und Schwächen traditioneller Kennzahlensysteme, die als Ausgangspunkt für die Suche nach besseren, moderneren Alternativen dienen.
Wie werden die verschiedenen Ansätze des Performance Measurement verglichen?
Die verschiedenen Ansätze des Performance Measurement werden hinsichtlich ihrer Bestandteile und Eignung für unterschiedliche Organisationen und Ziele verglichen.
Welche Schlussfolgerungen zieht das Dokument?
Das Fazit des Dokuments fasst die Ergebnisse der Analyse zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Leistungsmessung (im Dokument nicht explizit aufgeführt, aber implizit durch die Zusammenfassung der Kapitel ersichtlich).
- Arbeit zitieren
- Sebastian Michalsky (Autor:in), 2010, Leistungsindikatoren als Instrumente zur Leistungsmessung von Organisationen – Stand der Forschung und Entwicklungstrend, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/164876
