Die vorliegende Hausarbeit skizziert den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Beratungssettings in der Sozialen Arbeit.
Der Beitrag definiert in seinem ersten Teil Künstliche Intelligenz und beschreibt Technologien, die Künstliche Intelligenz ermöglichen (sollen). Im zweiten Teil wird ein Anwendungsszenario von Künstlicher Intelligenz in der Sozialen Arbeit beschrieben und mögliche Potenziale, Grenzen und Risiken der Technologie herausgearbeitet. Diskutiert werden hier Chatbots in Beratungssettings der Sozialen Arbeit.
Künstliche Intelligenz ist eine Begrifflichkeit, die in der öffentlichen und wissenschaftlichen Diskussion in den letzten Jahren zunehmend präsent, inhaltlich oft aber mit unterschiedlichen Konnotationen behaftet ist. Auch in der Sozialen Arbeit wird der Einsatz von KI zur Unterstützung der Leistungserbringung diskutiert und es bestehen bereits Projekte, die die Potenziale, Grenzen und Risiken von KI für die Soziale Arbeit ausloten.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Zusammenfassung und Einleitung
- 1.1 Definition: Was ist Künstliche Intelligenz ?
- 2. Begriffe im Kontext Künstlicher Intelligenz
- 3. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Beratung
- 3.1 Anwendung von Chatbots in der Sozialen Arbeit
- 4. Herausforderungen, Risiken und Potentiale von Chatbots
- 5. Diskussion
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Ausarbeitung befasst sich mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, insbesondere von Chatbots, in Beratungskontexten der Sozialen Arbeit. Das übergeordnete Ziel ist es, die Potenziale, Grenzen und Risiken dieser Technologie im Hinblick auf die Leistungserbringung in der Sozialen Arbeit zu beleuchten und eine Basis für weitere Diskussionen und Forschungen zu schaffen.
- Definition und Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI)
- Anwendungsszenarien von KI in der Sozialen Arbeit
- Spezifischer Einsatz von Chatbots in Beratungssettings
- Analyse von Potenzialen, Herausforderungen und Risiken von Chatbots
- Ethische und datenschutzrechtliche Aspekte bei der Nutzung von KI in der Sozialen Arbeit
Auszug aus dem Buch
4. Herausforderungen, Risiken und Potentiale von Chatbots in der Sozialen Arbeit
Der Einsatz von Chatbots in der Sozialen Arbeit verheißt vielversprechende Potentiale für Beratungssettings sowie die Fallanamnese. Es sind allerdings Limitationen von Chatbots zu berücksichtigen, die spezifische Problematiken in Praxiskontexten darstellen können. Chatbots können Personen nicht zur Kommunikation animieren, die nicht an Hilfe interessiert sind (So et al. 2020). Chatbots sollten weiter insbesondere menschliche Kommunikation und Beziehung unterstützende, nicht ersetzende Funktion haben sowie begleitend zu spezifisch menschlichen Befähigungen eingesetzt werden: Aufnahme und Aufrechterhaltung von Beziehungen, Zeigen von Empathie, Zeit haben zu beraten und verfügbar für Unterstützung zu sein (Guillon et al. 2019). Damit ist eine wesentliche Problematik jeglichen Technologie Einsatzes in der Sozialen Arbeit angesprochen: Werden digitale Technologien dazu eingesetzt, den neo-liberal getriebenen Abbau sozialer Dienstleistungen vorzunehmen und kostengünstige, automatisierte Bearbeitungen sozialer Probleme herbeizuführen, drohen neue Formen digital mitverursachter sozialer Exklusion und PseudoLösungen sozialer Probleme (Eubanks 2018; Harlow et al. 2013). Schließlich sind insbesondere auch Datenschutzprobleme zu berücksichtigen: Eröffnen Menschen gegenüber den Chatbots Einblicke in ihr persönliches und intimes Leben, stellt sich die Frage, wie diese Daten übermittelt, gespeichert und ausgewertet werden (Dodsworth et al. 2013; Goldkind et al. 2018; Reamer 2013).
Chatbots kommen für die Soziale Arbeit in der Praxis vielfältige Potenziale zu. Studien zeigen, dass Menschen oftmals sehr gut auf Chatbots ansprechen, ein hohes Engagement in der Kommunikation zeigen und insbesondere die Unvoreingenommenheit der Interaktionspartner schätzen (Skjuve et al. 2021). So beschreiben Nutzer starke Bindungsgefühle gegenüber dem KI-gestützten Chatbot Replikal und berichten von stundenlang währenden Kommunikationen. Eine Interviewpartnerin beschreibt die Nutzung des Chatbots als hilfreich mit Ängsten in der Öffentlichkeit umzugehen (ebd.). Insbesondere auch Jugendliche sprechen gut auf die verbreitete Form des Textmessagings an. Weitere Potenziale besitzen Chatbots für die Identifikation von psychiatrischen Erkrankungen wie bspw. dem Autismus. Gerade in der stationären Jugendhilfe sind psychiatrische Erkrankungen weitverbreitet (Schmid 2008) und Chatbots könnten zur Unterstützung von Anamnesen wichtige Anhaltspunkte leisten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Zusammenfassung und Einleitung: Dieses Kapitel definiert Künstliche Intelligenz und beschreibt Technologien, die KI ermöglichen, bevor es ein Anwendungsszenario von KI in der Sozialen Arbeit und die Diskussion über Chatbots in Beratungssettings einführt.
1.1 Definition: Was ist Künstliche Intelligenz?: Hier wird Künstliche Intelligenz als weites, interdisziplinäres Teilgebiet der Informatik definiert und ihre historische Entwicklung sowie die fortlaufende Neudefinition des Fachgebiets erläutert.
2. Begriffe im Kontext Künstlicher Intelligenz: Das Kapitel stellt zentrale Begriffe wie Algorithmus, Maschinelles Lernen, künstliche neuronale Netzwerke und Deep Learning vor, um die Funktionsweise von KI-Technologien zu erklären.
3. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Beratung: Dieses Kapitel diskutiert den praktischen Einsatz von KI in der Sozialen Arbeit, insbesondere die Verwendung von KI-Bots und Chatbots zur Klientenberatung, und beleuchtet deren Potenziale, Grenzen und Risiken.
3.1 Anwendung von Chatbots in der Sozialen Arbeit: Es werden bestehende, meist experimentelle Anwendungen von Chatbots in klinisch-psychologischen Settings und der Psychotherapie beschrieben, wobei ihre Praktikabilität und Akzeptanz zur Förderung der psychischen Gesundheit hervorgehoben wird.
4. Herausforderungen, Risiken und Potentiale von Chatbots: Das Kapitel erörtert die vielversprechenden Potenziale von Chatbots für Beratungssettings und Fallanamnesen in der Sozialen Arbeit, aber auch Limitationen, Datenschutzprobleme und die Notwendigkeit menschlicher Unterstützung.
5. Diskussion: Die Diskussion beleuchtet den weiteren Forschungsbedarf bezüglich der Veränderung von Erbringungsverhältnissen in der Sozialen Arbeit durch KI-Technologien und die verantwortungsvolle Implementierung digitaler Tools unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Fragen.
Schlüsselwörter
Künstliche Intelligenz, Chatbots, Soziale Arbeit, Beratung, Maschinelles Lernen, Deep Learning, neuronale Netzwerke, Potenziale, Risiken, Herausforderungen, Datenschutz, Ethik, digitale Technologien, psychische Gesundheit, Anamnese.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einsatz Künstlicher Intelligenz, insbesondere von Chatbots, in der Sozialen Arbeit und analysiert deren Potenziale, Grenzen und Risiken in Beratungskontexten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themenfelder sind die Definition von KI, die Vorstellung relevanter KI-Technologien, die Anwendung von Chatbots in der Sozialen Arbeit und Beratung, sowie die Diskussion von Herausforderungen, Risiken und Potenzialen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es, die Potenziale, Grenzen und Risiken des Einsatzes von Chatbots in Beratungssettings der Sozialen Arbeit herauszuarbeiten und zu diskutieren, wie KI-Technologien die Leistungserbringung beeinflussen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer schriftlichen Ausarbeitung, die bestehende wissenschaftliche Erkenntnisse und Diskussionen zusammenfasst und analysiert, ohne eine eigenständige empirische Forschungsmethode zu beschreiben.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zentrale Begriffe der Künstlichen Intelligenz erläutert, der Einsatz von KI in der Beratung und spezifisch von Chatbots in der Sozialen Arbeit beschrieben, sowie deren Herausforderungen, Risiken und Potenziale detailliert diskutiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Charakterisierende Schlüsselwörter sind Künstliche Intelligenz, Chatbots, Soziale Arbeit, Beratung, Potenziale, Risiken, Datenschutz und Ethik.
Wie werden Chatbots spezifisch in der Sozialen Arbeit eingesetzt?
Chatbots werden in der Sozialen Arbeit vorrangig in experimentellen Settings zur Unterstützung in klinisch-psychologischen Kontexten und zur Förderung der psychischen Gesundheit eingesetzt, oft basierend auf psychologischen Modellen und Schlüsselwörteranalysen.
Welche Risiken birgt der Einsatz von KI und Chatbots in der Sozialen Arbeit?
Risiken umfassen die Gefahr digitaler sozialer Exklusion, die Automatisierung sozialer Probleme, das Fehlen menschlicher Empathie und Beziehungsgestaltung durch Chatbots sowie erhebliche Datenschutzprobleme bei der Verarbeitung intimer Klientendaten.
Welche Potenziale bieten Chatbots für die psychische Gesundheit?
Chatbots zeigen Potenziale in der Förderung der psychischen Gesundheit, da Nutzer von den bereitgestellten Inhalten profitieren, ein höheres Wohlbefinden und eine Abnahme von Stress berichten, und sie können bei der Identifikation psychiatrischer Erkrankungen unterstützend wirken.
Welche ethischen Fragen ergeben sich aus der Anwendung von KI in der Sozialen Arbeit?
Ethische Fragen drehen sich um die Verantwortung bei Fehlentscheidungen, die Transparenz der KI-Systeme ('Black Box'-Problem) und die Auswirkungen auf die Autonomie der Fachkräfte sowie die Beteiligten der Dienstleistungen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2026, Künstliche Intelligenz in der Sozialen Arbeit. Der Einsatz von Chatbots in Beratungskontexten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1685312
