Kundenbindung stellt heutzutage eine der notwendigen Schlüsselkomponenten zur Erzielung dauerhafter Wettbewerbsvorteile dar (Dick/Basu 1994, S. 99). Der Verdrängungswettbewerb und damit entstehende Kampf um Kunden wird immer härter und so wird am Ende der Anbieter die Nase vorn haben, dessen Kunden nicht sofort zu neuen Alternativen wechseln, sobald sich die Gelegenheit bietet (Diller 1996, S. 81). Die Frage, wie man Kunden effektiv an sich bindet und zu Wiederholungskäufen bewegt, erhält somit eine besondere Bedeutung für jedes Unternehmen, dass sich erfolgreich am Markt platzieren will.
Ein in letzter Zeit an Popularität gewonnener Erklärungsansatz für das wiederholte Auftreten von bestimmten Verhaltensmustern in Organisationen liefert die Pfad-Theorie (Schreyögg et al. 2003, S. 159). In diesem Zusammenhang soll untersucht werden, ob sich das Konzept der Pfadabhängigkeit und damit die Verfestigung von Prozessen auch auf Kundenbindung übertragen lässt, und wenn ja, wie eine solche Integration aussehen könnte. Es soll gezeigt werden, dass auch der Konsument als Individuum anfällig für Pfadabhängigkeiten sein kann und wie diese in erhöhter Bindung an einen Anbieter seine Ausprägung findet. Da die Pfad-Theorie bereits erfolgreich ihre Anwendung in einem organisationalen Kontext gefunden hat, soll nun versucht werden, dass Konzept für den Bereich der Konsumentenentscheidungen nutzbar zu machen.
Im Theorieteil dieser Arbeit werden Pfad-Theorie und der Begriff der Kundenbindung zunächst einzeln vorgestellt, definiert und erläutert. Im Anschluss wird versucht, beide Konzepte zusammenzuführen und festzuhalten, welche Modifikationen und Einschränkungen beziehungsweise Erweiterungen für eine Übertragung gemacht werden müssen. Danach werden die einzelnen Ursachen für eine pfadabhängig Kundenbindung genauer diskutiert und beschrieben, bevor auf mögliche positive und negative Konsequenzen hingewiesen wird. Es werden kurz einige Implikationen gegeben sowie alle Ergebnisse in einem Fazit nochmals zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Das Konzept der Pfadabhängigkeit
- Kundenbindung
- Zusammenführung der Konzepte
- Gründe für Pfadabhängigkeit beim Verbraucher
- Konsequenzen pfadabhängiger Kundenbindung
- Implikationen
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit dem Konzept der Pfadabhängigkeit und seiner Auswirkungen auf die Kundenbindung. Ziel ist es, die theoretischen Grundlagen beider Konzepte darzustellen und ihre Zusammenhänge zu analysieren. Darüber hinaus werden die Gründe für pfadabhängiges Verhalten von Konsumenten untersucht und die Konsequenzen für die Kundenbindung aufgezeigt.
- Pfadabhängigkeit als theoretisches Konzept
- Kundenbindung als strategisches Ziel
- Zusammenhang zwischen Pfadabhängigkeit und Kundenbindung
- Faktoren, die pfadabhängiges Konsumentenverhalten beeinflussen
- Folgen von pfadabhängiger Kundenbindung für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
- Die Einleitung führt in die Thematik der Pfadabhängigkeit und Kundenbindung ein und erläutert die Relevanz des Themas für die Marketingpraxis. Sie stellt die Forschungsfrage und die Struktur der Arbeit dar.
- Das Kapitel "Theoretische Grundlagen" erläutert die Konzepte der Pfadabhängigkeit und Kundenbindung. Es werden die wichtigsten Definitionen, Theorien und Modelle vorgestellt.
- Das Kapitel "Zusammenführung der Konzepte" analysiert die Beziehung zwischen Pfadabhängigkeit und Kundenbindung. Es werden die relevanten Aspekte beider Konzepte miteinander verbunden und die Auswirkungen der Pfadabhängigkeit auf die Kundenbindung untersucht.
- Das Kapitel "Gründe für Pfadabhängigkeit beim Verbraucher" beleuchtet die Ursachen für pfadabhängiges Kaufverhalten von Konsumenten. Es werden verschiedene Faktoren wie Gewohnheit, Vertrauensbildung und Switching Costs analysiert.
- Das Kapitel "Konsequenzen pfadabhängiger Kundenbindung" diskutiert die Auswirkungen von pfadabhängigem Kundenverhalten auf die Unternehmen. Es werden die Chancen und Risiken für Unternehmen betrachtet, die auf pfadabhängige Kunden setzen.
- Das Kapitel "Implikationen" präsentiert die praktischen Implikationen der Erkenntnisse aus der Arbeit für die Marketingpraxis. Es werden Empfehlungen für Unternehmen gegeben, wie sie die Prinzipien der Pfadabhängigkeit nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken.
Schlüsselwörter
Pfadabhängigkeit, Kundenbindung, Konsumentenverhalten, Switching Costs, Gewohnheit, Vertrauensbildung, Marketingstrategie, Kundenloyalität.
- Arbeit zitieren
- Daniela Bache (Autor:in), 2010, Pfad-Theorie und Kundenbindung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/170988
