Dieser zweite Teil der Master-Thesis zur Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) ergänzt das im ersten Teil entwickelte CMMI-basierte Vorgehensmodell durch fünf konstruierte Praxisszenarien. Die Szenarien illustrieren anhand typischer Schweizer KMU, wie das Modell in unterschiedlichen organisatorischen Kontexten angewendet werden kann. Sie basieren auf den empirischen Erkenntnissen aus qualitativen Experteninterviews und machen das Vorgehensmodell für Praktiker und Führungskräfte im ICT-Bereich greifbar und anwendbar. Die dargestellten Situationen, Massnahmen und Wirkungszusammenhänge sind methodisch als konstruierte Fallvignetten (Composite Case Studies) konzipiert und wissenschaftlich fundiert.

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Title: Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) – Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration
Subtitle: Anwendung eines CMMI-basierten Vorgehensmodells in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)
College: Fernfachhochschule Schweiz
Author: André Saile (Author)
Publication Year: 2025
Pages: 56
Catalog Number: V1711272
ISBN (PDF): 9783389185872
ISBN (Book): 9783389185889
Language: German
Tags: IT-Service Management ITSM Reifegrad Vorgehensmodell CMMI Maturität Fallstudie
Product Safety: GRIN Publishing GmbH

Quote paper: André Saile (Author), 2025, Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) – Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1711272

Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) – Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration

Anwendung eines CMMI-basierten Vorgehensmodells in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)

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