Seit den 1950er Jahren und dem damit verbundenen Phänomen des Massentourismus zählt das Reisen in ferne Länder zu den Statussymbolen des modernen Menschen. Die Tourismusbranche boomt und gehört zu den am schnellsten wachsenden Branchen innerhalb Deutschlands. Technische Entwicklungen der letzten Jahrzehnte ermöglichen es einer steigenden Anzahl von Menschen, sich innerhalb kürzester Zeit Zugang zu fremden Ländern und deren Kulturen zu verschaffen. Damit verbunden sind neben weiterer positiver sowie negativer Effekte das Aufeinandertreffen verschiedener daraus erwachsender Charaktere. Dies stellt für den Tourismus, und auch für spezielle Sportangebote innerhalb der Tourismusbranche, eine große Herausforderung dar, denn nur wenn die unterschiedlichen Interessen in höchstmöglichen Maß befriedigt werden, ist eine langfristige und effektive Zusammenarbeit aller Beteiligten möglich. Dadurch kommt der Fähigkeit, im interkulturellen Umfeld positiv zu handeln, eine Schlüsselrolle zu. Diese soll im Rahmen dieser Hausarbeit vorgestellt werden.
Die Problematik der interkulturellen Kompetenz im Tourismus wird verdeutlicht am Beispiel meiner beruflichen Tätigkeit auf Sardinien (Italien). Während dieser Zeit entstanden aus kulturspezifischen Verhaltens- und Denkweisen heraus Missverständnisse und Probleme. Durch deren Bewältigung lernt man bekanntlich am besten und so wurde Sardinien zu einer meiner bislang wichtigsten Erfahrungen. Unter Einbeziehung eigener Erlebnisse sowie der Zuhilfenahme verschiedener Literatur wird zunächst der Begriff der interkulturellen Kompetenz erläutert. Darauf aufbauend soll herausgestellt werden, welche Konflikte im internationalen Umfeld auftreten können und wie diesen bestmöglich vorgebeugt werden kann. Anschließend wird eine Handlungsempfehlung für den konstruktiven Umgang mit unterschiedlichen Kulturen im Bereich des Tourismus gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Beispiel Sardinien, Italien
3. Interkulturelle Kompetenz
3.1. Definitionen
3.2. Auswirkungen auf den (Sport-) Tourismus
4. Charaktere im interkulturellen Zusammentreffen
4.1. Einheimische und deutsche Kollegen
4.2. Einheimische und deutsche Gäste
4.3. Die eigene Person in der fremden Kultur
5. Ergebnisse und Empfehlung
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit untersucht die Bedeutung interkultureller Kompetenz im modernen Tourismus, insbesondere im Sporttourismus, und analysiert anhand praktischer Erfahrungen auf Sardinien, wie Konflikte zwischen Gastgebern und Reisenden konstruktiv bewältigt werden können. Das primäre Ziel ist es, Strategien für eine gelungene kulturelle Vermittlung durch das Personal vor Ort aufzuzeigen.
- Herausforderungen der interkulturellen Kommunikation im Tourismus
- Theoretische Grundlagen und Definitionen interkultureller Kompetenz
- Einfluss soziologischer Faktoren auf das Reiseverhalten
- Bedeutung der Vorbildfunktion des Reiseveranstalters
- Praktische Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter im Tourismus
Auszug aus dem Buch
4.3. Die eigene Person in der fremden Kultur
Die eigene Vorbereitung, Offenheit für, und Auseinandersetzung mit Land und Leuten sollte in jedem Fall besser sein, als die der Gäste. Dieser bessere Informationsgrad bringt den Vorteil mit sich, dass man den Gästen gegenüber überzeugender auftreten und vermitteln kann. Dies ist wichtig um die eigene Kompetenz und Souveränität und somit auch die des Veranstalters darzustellen. Trotz einer guten Vorbereitung wird es in aller Regel zu einem Kulturschock kommen. Keine noch so gute Vorbereitung kann die Realität ersetzen. Trotz des anfänglichen Schocks müssen bereits berufliche Aufgaben übernommen werden, wie beispielsweise das unter Punkt 4.2 angesprochene Vermitteln zwischen fremder Kultur und Gästen.
Daher spielt es auch hier eine wichtige Rolle gute Kontakte zu den einheimischen Menschen zu pflegen und Vertrauen aufzubauen. Für mich stellten auf Sardinien besonders die Sprache und das Temperament der Sarden eine große Herausforderung dar. So suchte ich zu Beginn der Saison vermehrt die Nähe zu Gästen aus der mir bekannten Kultur. Dies erwies sich schon nach kurzer Zeit als nachteilig, da nur zu den Hotelangehörigen und Barbesitzern durch den dauerhaften Kontakt ein ehrliches Vertrauen und ein Dazugehörigkeitsgefühl aufzubauen war. So rückte nach und nach der Kontakt zu den Sarden stark in den Vordergrund und auch der fluchenden Verkäuferin wurde temperamentvoll gekontert um anschließend mit ihr Freundschaft zu schließen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einführung erläutert das Phänomen des Massentourismus und die resultierende Notwendigkeit für interkulturelle Handlungskompetenz als Schlüsselqualifikation im Tourismus.
2. Beispiel Sardinien, Italien: Anhand einer eigenen Tätigkeit als Mountainbike Guide auf Sardinien werden praktische Einblicke in die kulturellen Besonderheiten und Herausforderungen des Gastlandes gegeben.
3. Interkulturelle Kompetenz: Dieses Kapitel definiert den Begriff der interkulturellen Kompetenz und analysiert dessen spezifische Auswirkungen auf den Sporttourismus sowie die touristische Angebotsgestaltung.
4. Charaktere im interkulturellen Zusammentreffen: Hier werden die verschiedenen Akteure – von Mitarbeitern über Einheimische bis hin zu Gästen – beleuchtet und Wege zur wechselseitigen Sensibilisierung aufgezeigt.
5. Ergebnisse und Empfehlung: Das Fazit fasst die Bedeutung von Respekt und Offenheit zusammen und gibt Empfehlungen, wie Reiseveranstalter ihre Mitarbeiter effektiv auf interkulturelle Begegnungen vorbereiten können.
Schlüsselwörter
Interkulturelle Kompetenz, Tourismus, Sporttourismus, Sardinien, Kultur, Kommunikation, Reiseveranstalter, Kulturschock, Nachhaltigkeit, Vermittlung, Gäste, Einheimische, Personalentwicklung, Fremdheit, Soziologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Herausforderung, im internationalen Tourismusumfeld zwischen verschiedenen kulturellen Hintergründen zu vermitteln und dabei Missverständnisse zu vermeiden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen umfassen die Definition interkultureller Kompetenz, die Rolle des Personals als Vermittler, die Typologie der Gäste sowie die Bedeutung der nachhaltigen Begegnung zwischen Gast und Gastgeber.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel besteht darin, darzulegen, wie durch interkulturelle Kompetenz touristische Dienstleistungen effektiver gestaltet und der respektvolle Umgang mit fremden Kulturen sichergestellt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine praxisorientierte Untersuchung, die theoretische Ansätze mit eigenen Erlebnissen und Erfahrungen des Autors aus seiner Tätigkeit als Reisebegleiter auf Sardinien verknüpft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die verschiedenen Akteure des Tourismus, deren unterschiedliche kulturelle Erwartungen sowie praktische Herausforderungen bei der Interaktion zwischen Einheimischen und Gästen detailliert beschrieben.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind interkulturelle Kompetenz, Kulturschock, touristische Nachhaltigkeit, soziale Vermittlung und kulturelle Sensibilisierung.
Warum ist das Erlernen der Sprache des Gastlandes so wichtig?
Sprache ist ein Schlüssel zur Integration. Der Autor stellt fest, dass Sprachkenntnisse Organisationsprobleme minimieren und bei der kulturellen Akzeptanz im Alltag eine entscheidende Rolle spielen.
Welche besondere Rolle nimmt der Reiseveranstalter ein?
Der Veranstalter fungiert als Rahmengeber, der durch Schulungen und die Gestaltung des Reiseablaufs maßgeblich beeinflusst, ob Gäste ein tieferes Verständnis für die Kultur ihres Reiseziels entwickeln oder nur oberflächliche Konsumenten bleiben.
- Arbeit zitieren
- B.A. Joscha Brink (Autor:in), 2011, Interkulturelle Kompetenz im (Sport-)tourismus, verschiedene Charaktere und deren Zusammenspiel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171372
